企业内部系统与SaaS差异反思

随着各类SaaS产品和服务的发展，企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡；在做企业内部系统一年时间后，我对于企业内部系统和SaaS产品的差异一直在反思整理，下面是一些想法和总结。

一、什么是SaaS

1. SaaS的定义

SaaS全称Software-as-a-Service，即SaaS提供的是服务，客户在有某种明确需求时可以直接通过网络获取SaaS平台提供的服务。

与企业内部系统相比就类似于面包店与面包机的差别，SaaS服务商就类似于面包店，当企业需要买面包时将面包卖给企业；而企业内部系统就像是面包机，无论企业是否使用占用一定资源，当企业需要特别口味的面包时，可以用面包机自己制作。

2. SaaS发展路线

市场上的SaaS产品在发展之初就分为两类：

• 以数据为重；
• 以工具为重，在之后的发展中相互渗透。

一般在发展之初就以数据为重的SaaS服务商本身就是互联网大鳄，自身拥有很多资源，在这里就不谈论这类SaaS产品和服务商的发展路径，仅谈论第二类以工具为重的SaaS产品发展路径。

1）垂直场景阶段：在这个阶段SaaS产品着重于核心使用场景，不断增加功能，满足某一具体业务的使用。

2）相关场景扩展阶段：这一阶段的SaaS服务商将基于之前的SaaS产品做横向扩展或纵向扩展，比如说之前做H5线上编辑的SaaS服务商扩展做线上问卷业务，或者做项目管理软件的服务商扩展到协同办公、文件管理。

3）行业解决方案阶段：此时SaaS服务不再仅针对一个或几个核心场景、环节，更多是提供行业的解决方案，一般来说有两种表现：找场景、建平台。

• 找场景：在SaaS规划之初就以数据为核心积累了丰富的行业数据，现阶段更多的是需要将之前累积的数据找到合适的使用场景。
• 建平台：之前都是以服务于某项具体功能的工具类产品为主，以工具类产品向上整合为平台。

4）再创新阶段：此时SaaS服务商可以选择开放平台建立平台生态，或者定位新方向发展新的业务。

3. SaaS的优势

SaaS服务方式类似于租用的方式，在需要时租用功能、渠道、资源，是一种创新性的软件应用模式，总结了以下我认为的SaaS服务对于企业的优势：

• 成本低：客户只需租用服务，比起传统的软件销售模式，不需要部署在本地服务器上，也不需要专门人员进行维护，尤其对小企业来说更是能降低成本。
• 使用方便：很多SaaS产品客户无需安装客户端就可以通过网络直接访问，并且支持多种设备，尤其是很多SaaS产品在不同设备上的数据同步做的非常优秀；而且会相对有序的更新，优化使用流程丰富功能。
• 降低技术门槛：类似于凡科这类的SaaS服务商能够通过提供低门槛的解决方案，使得小型企业也有能力去实现信息化管理。

这三点是SaaS最基本的优势，除此以外，一些善于利用数据的SaaS公司还能为企业提供行业、业务指导。

二、为什么企业依旧选择自己搭建系统

虽然SaaS有很多优点，但大型企业依旧会选择自己搭建系统或者购买软件本地部署，主要考虑以下原因：

1. 数据安全：SaaS产品的数据是存储到SaaS公司的服务器上的，对于大型企业来说存在第三方数据泄露的风险，而且SaaS公司也能够通过企业数据更加深入了解企业实际情况；因此许多大型企业选择自己开发系统、外包团队开发然后接手开发维护，或则购买软件本地化部署。
2. 业务特殊：现在市场上没有相关产品，或者企业内部对于业务有特殊的流程或需求，尤其是一些流程和规范是在企业发展中形成的难以变动；现有的SaaS产品难以适用于这类流程，所以企业需要针对性开发。
3. 精细化管理：大型企业内部管理在组织架构、权限设置、审批流程上的管理更加精细，需要做到规范化管理和权限分明；而许多SaaS系统现阶段虽然在业务功能上满足需求，但在管理上还未达到企业需要的精细化程度。
4. 数据整合的需求：尤其是线上、线下都有所涉及的企业，不仅需要将线上不同平台的数据进行整合，还需要将线下收集的数据进行整合。

以上提到的四个方面对于不同的企业来说会有不同的重点考量，但数据安全基本上是最为主要的考量方面，而精细化管理、数据整合会随着SaaS服务的完善能够逐渐得到满足。

三、在实际操作中的差异

在我做企业内部系统调研时发现，在同类产品、功能上，SaaS产品和企业内部系统有一些差异；这些差异有的是因为企业业务的特殊性导致，而有一些则为SaaS模式表现出来的特性。

1. 目标差异

企业内部系统和SaaS产品服务总体来说都是为了帮助企业提高效率、降低成本、增加营收等等；但在实际情况中企业对SaaS产品的要求是增加营收>降低成本>其他，需要在使用SaaS产品后在1-3个月或1-3场活动内就看到实际效果。

越是能直接增加营收的SaaS产品，越是能够让企业买单。

而企业内部系统很多都不会直接帮助企业增加营收降低成本，更多的是帮助企业规范管理，或者说帮助企业管理信息化提高管理效率，重点在于流程规范、权责明确。

2. 客户差异

企业内部系统的目标客户只有本企业，主要关注企业内部需求，尤其是内部特殊流程的需要；其目标用户明确、使用场景清晰、流程比较明朗，为本企业量身打造。

在操作中常常出现以下的情况：

1. 为专人开发：一些功能、流程的设计是为某人（企业高层）开发的，这些功能基本上涉及到重要数据和流程，使用的人很少但无法拒绝，保密性要求很高。
2. 为专岗开发：某些岗位为本企业内特殊岗位，行业内其他企业没有这些特殊岗位，一般会涉及到企业特殊流程或涉及到企业发展遗留问题。
3. 为某一部门开发：这种一般情况为同类SaaS产品无法满足企业在功能上无法满足实际的需求，也可能是数据标签、分类上与企业内部标准不一致。

SaaS产品关注的目标客户是一群具有相似特点的企业或某个行业，并非关注于某一个企业，更多的是考虑共同痛点和流程，在产品体现上呈现以下特征：

1. 优先考虑功能、业务覆盖面：SaaS产品的用户是一群具有相似需求的企业，在产品功能上优先考虑能够为多少企业解决问题，能够为多少客户创造价值。
2. 优先考虑业务本身流程，再考虑企业内部流程：对于很多服务于具体功能的SaaS产品，除非本身业务就与管理直接相关，否则一般优先考虑业务本身流程，之后再考虑组织架构、权限设计、审批流程。
3. 考虑客户价值：某些个性化功能虽然并不是行业痛点也覆盖面很小，但提出需求的企业本身具有巨大价值，能够帮助产品推广，优先考虑。

3. 业务差异

在同一业务流程中，企业内部系统和SaaS产品在主要功能流程上是相似的；但在业务流程上，企业内部系统更多关注于业务本身在企业中的流程，而企业使用SaaS产品除了本身需求之外，还需要满足SaaS产品的限制需求。

4. SaaS产品强调复用

SaaS产品为了实现功能、流程上的复用性，所以在业务流程中的设计不乏存在为了实现功能复用的流程。

比如做一个短信推广系统，企业内部短信推广系统和SaaS系统的业务流程对比如下：

对于企业本身来说，最为重要的是短信内容本身能不能符合企业需求，所以审核流程更加注重内容本身。

而SaaS产品的流程中增加了对于短信签名使用的公司名称是否合法的审核，这一部分很明显是为了能够允许多个企业使用而添加的流程，实际上与短信业务本身无关。

5. 企业内部系统强调管控

企业内部系统在设计之初就会明确岗位之间的职责，组织、权限、审批流程会前置设计，在一些业务流程上会呈现出强控制性。

拿之前我负责的企业内部H5编辑系统（供总部、销售公司、门店使用），素材库和凡科微传单相比——素材库的模板编辑板块可以设置元件是否允许修改、页面顺序是否允许置换，只能在总部模板制作人员允许的范围内进行有限的修改。

但在凡科微传单的模板编辑中没有相关设计，用户使用模板时就如同使用PPT模板一样，能够随意修改。

6. 功能迭代差异

在功能迭代上，企业内部系统在迭代之初不急于增加直接的业务功能更多的侧重于完善权限、审批等管理功能。

因为当产品权限、审批以及基本功能能用后，企业内部系统就能够在企业内部进行使用；在使用中根据反馈进行功能迭代，一般情况下如果不是实在难以满足需求业务人员都不会反馈问题，这也导致企业内部系统优化动力不足。

而SaaS产品在产品迭代之初首先考虑的是增加业务功能，在业务功能大致完善后再去增加完善管理功能，而且在功能迭代时也会着重考虑产品的易用性。

主要原因是企业在决定是否购买服务时，首先考虑的是功能是否满足需要再考虑能否满足管理需求。

四、总结

总体来说，企业内部系统和SaaS产品在项目之初就带有不同的色彩，企业内部系统很多时候是滞后开发的，在产品规划时基本市场上会有类似功能的SaaS产品；虽然完成的业务功能类似但实际在倾向上有所不同，企业内部系统倾向于管理上的需要而SaaS更多倾向于业务功能上的满足。

虽然企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡，但以后SaaS会不会取代企业内部系统？

我认为不会，因为功能、易用性或许也不是企业内部系统最为核心的价值。

本文作者 @遥遥爱唠叨 。

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