减少大脑处理任务的四种负荷，提高产品易用性

人在处理任务时，往往会有四种负荷需要消耗脑力资源，分别是视觉负荷、认知负荷、心理负荷、动作负荷；这些负荷都是人们行动的阻力，减少阻力可以提高产品易用性，从而提高用户操作意愿。

下面将详细介绍减少负荷的方法：

01 减少视觉负荷

用户在屏幕上识别和寻找信息的过程，都属于视觉负荷。所以减少视觉负荷的核心是快速识别和方便寻找。

方法有以下四个：

1）重点放在视觉中心

人们浏览屏幕的习惯是先看屏幕的中心位置，而非边缘。

人们对想看的内容和位置有先入为主的心智模型，所以在做界面设计时，最重要的信息放在屏幕上面三分之一的部分或放在屏幕中间，可以让用户进入界面就立马get到重点。

2）利用分组创造规律

发现规律有助于大脑快速处理时刻接收的感官信息，即使本无规律，人眼和大脑也会尝试创造规律；所以在做界面设计时，将信息分类分组，用分组和间隔创造规律，可以方便用户寻找信息。

另外，人一次只能记住少量事物，所以每组展示的信息不能太多，一般是不多于4条。

3）合理运用形状和色彩

根据设计心理学理论，人类能识别24种基本形体，它们构成了我们能看见和辨认的所有物体；所以人类天生对形状较敏感，我们在设计界面时使用形状更方便用户识别。

色彩也同理，色彩本身具有联系和含义，绿色代表通行，红色代表停止，蓝色代表安全等；所以合理运用色彩，也能帮助用户快速识别信息。

4）遵循阅读习惯

用户进入界面处理任务，一般逻辑是：了解任务是什么>为什么要做这个任务>怎么做任务；按照正常阅读顺序合理设计界面，避免让人来回跳着阅读内容。

案例应用参考：

02 减少认知负荷

用户处理任务时大脑的理解、思考、记忆都属于认知负荷，认知负荷需要消耗大量脑力资源；所以减少认知负荷的核心是减少用户思考，甚至是不要让用户思考。

方法有以下三个：

1）渐进呈现小块信息

如果一项任务比较复杂，包含多个步骤时，我们把任务拆解成很多小块，当用户需要时再展示对应小块的信息，可以减轻认知负担。

当然可能有人会质疑，拆解这么多步，会不会最后的漏损很大？答案是可能会，但是对于复杂任务来说，多个步骤完成任务对比单个步骤完成任务，肯定是可以提高用户体验的；对于转化率是提高还是降低，还是需要通过A/B测试进行验证。

2）优化表达方式

从内容载体看，用户较容易接受的载体排序为视频>图片>表格>文字。

• 从内容形式看，用故事去表达观点，会更有代入感，比如现在比较流行的抖音短视频带货；
• 用数据去证明事实，会更有说服力，比如电商平台购买页展示销量；
• 利用用户评价去证明产品质量，会更有信任感，比如电商平台购买页展示买家评价。

3）复杂任务模板化

有些任务比较专业，非科班出身可能很难完成，比如拍摄短视频。

据我所知，拍摄一个优质短视频的过程相当复杂，比如设计脚本、摆拍、打光、后期剪辑等等，这不是一个普通人能够做到的；但是如果把拍短视频模板化、简单化，是可以降低拍摄短视频门槛的；比如抖音，15秒+音乐背景+固定特效的模板，几乎可以让每个人都可以拍出一个优质的短视频。

案例应用参考：

03 减少心理负荷

用户在处理任务时，由于某些原因产生的心理压力，就是心理负荷。心理负荷会阻碍用户顺利完成任务，所以减少心理负荷可以提高任务完成率。

方法有以下三个：

1. 满足安全需求

用户在使用产品时，通常会有害怕泄露隐私、损失财产等缺乏安全感的心理。满足用户的安全感，即可降低用户心理压力，提高用户操作意愿。

针对害怕泄露隐私心理：

在用户提交信息前需要向用户说明信息用途，必要时需要索权和签署协议；在用户提交信息时，技术层面需要加密防止信息被盗，交互层面可以营造安全氛围；在用户提交信息后，用户信息不能提供给别家用作商业用途。

针对担心财产损失心理：

用户一般在使用交易产品时，会产生这样的心理，银行产品如招商银行、支付产品如支付宝、电商产品如淘宝等。

具体满足担心财产损失心理的办法是：交易前的安全保护，例如指纹解锁才能看到账户信息，账户信息脱敏；交易中的安全保护，例如专用安全键盘、付款二维码的实时刷新；交易后的安全保障，例如账户安全险（账户被盗获得赔付）。

2. 尽量避免尴尬

用户在使用社交产品时，往往会有社交压力，人们希望在朋友面前树立良好形象，不想尴尬出糗；如果用户在使用产品时尴尬，使用产品的意愿就会降低。

避免尴尬的例子比如微信发布朋友圈可设置分组可见、三天或一个月或半年可见；陌生人社交产品在用户开始聊天时，有问候语破冰；支付宝的年度分享账单，无论你花的多还是花的少，都不会暴露你的缺点。

3. 减少用户等待

用户等待太久没有结果，就会出现焦虑、紧张的情绪，产生心理压力。

常见缓解焦虑的办法：

首先做到实时反馈进度，让用户对任务进程有掌控感，感知到进度是不断前进变化的；界面设计上可以展示剩余时间、剩余排队人数、进度百分比等元素，告知用户进度。

其次，等待超时可给予补偿，因为当用户等待超过30秒时，用户可能会放弃任务；给予补偿可以弥补用户心理缺口，减少用户流失；比如花小猪打车等待界面，超时会赠送红包，尽量挽留用户。

案例应用参考：

04 减少动作负荷

用户在使用产品时，如果操作太繁琐步骤太多，也有可能会中途放弃，这就是动作负荷带来的影响。

常见减少动作负荷的方法有：

1）去掉不必要环节

有些环节如果产品有保存相关数据，就没必要让用户再操作，例如手机号。

2）简化操作环节

设置默认值；减少输入，改成选择、减少点击（比如提交订单和支付合成一步）、减少页面跳转（比如由一个页面承载相似功能）。

05 小结一下

以上四种负荷产生时，都会阻碍用户的下一步行动，因为它们需要消耗脑力资源，而人是懒惰的；为了提高产品易用性和转化率，减少四种负荷很有必要。

负荷之间还有优先级划分：认知负荷>心理负荷>视觉负荷>动作负荷；所以当你在对减少负荷的方案做取舍时，可参考以上优先级再做决策。

参考书籍：

《设计师要懂心理学》

作者：狐檬，具有千万级互金产品和运营经验；微信公众号：小狐学产品

本文作者 @狐檬

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