聊一聊Clubhouse的产品设计

Clubhouse应该是今年年初最火的产品，在对 Clubhouse 赞不绝口的用户中，大多数表达了自己参与 Clubhouse 聊天室讨论后，在某一领域或者某个话题上获得了较高价值的信息。

在体验了一段时间后，我也想从设计师的的角度来聊一聊Clubhouse（以下简称CH）。

01 Clubhouse的基本玩法

CH分为club和 room，club是带有兴趣标签的，比如Tech/Arts,是长期的存在的，而room是临时发起结束即消失的，用户可以创建不同类型的房间，或者进入已有的open room来实现多人的语言聊天。

房间内只能通过语音交流，用户需举手后经过主持人同意后可以移入“舞台”等待发言，主持人也可以邀请下面的听众作为发言人，并且听众可以随时离开房间。

用户之间可以互相follow，互fo的用户可以直接语音聊天。

谈论的话题也非常广泛，我已经看到关于创业、货币、政治、音乐、健康、互联网、市场营销、社交等话题的房间，还有一些用户自发的玩法，比如静音互fo、听歌房、自习房等。

02 值得借鉴的产品设计亮点

1. 克制的产品功能

CH没有做太多的功能，主要就是围绕多人语音功能来做延展，给人一种很“轻量”的感觉。

当我进入一个 room 的时候，作为听众我只能听或者举手发言，以语音来进行一切沟通，我不能打字或发弹幕、不能赞赏任何人；同时也没有私信功能，没有好友关系，但在个人简介中可以链接自己的Twitter或Instagram账号，把除了语音形式以外的社交转移到其他平台。

CH火了之后，不少APP都在争夺中国版“Clubhouse”的头衔，最近也体验了一下语音社交中呼声很高的递爪APP和交流电APP；相同的都是多人语音聊天的场景，不同的是在产品体验上，我们的产品还是非常注重游戏化的参与感，加入了很多互动功能，例如当我加入房间会有公告告知全体成员，可以发文字、图片甚至视频，可以给发言者刷礼物等功能。

我们不能通过功能的多少来评判一款产品，但CH的围绕核心玩法做小规模的功能衍生的策略，应该可以给我们一些参考。

2. 轻松的建立连接

之前跟朋友聊天说到，现在的社交网络很难开口去讲话，能打字就不发语音，能发语音绝不打电话；尤其是陌生人社交大多意味着要花费很多时间和精力来紧盯着屏幕，等待信息、回复信息，交流的延迟感给人很糟糕的体验。

语音的特性提升了交流的时效性，并且你不需要时刻都关注它，在社交的体验上，有一位投资人是这样评价的“几乎所有的社交媒体都要求人们盯着屏幕看，而Clubhouse 是第一款我不需要盯着屏幕看的社交 App”。

在疫情期间，大家一定都体验过视频或语音会议的产品，这也是一个多人语音的场景，它围绕办公的需求而设计；但这类产品将我们固定在座位上，很多时候我们需要“为通话而做准备”，并在通话过程中保持注意力和参与度，因为不知道什么时候就会cue到你发言。

CH引入了一种更轻松的交互方式，使用户的投入成本更低，很多人会在做其他事时也加入房间当听众，比如工作中、上下班路上、吃饭时，这并不会使人感到紧张，因为你没有必须要发言的任务，它比在线会议呼叫更自发，更随意，更频繁。

此外用户之间需要通过熟人关系链邀请新用户， 加入之后通过关注的用户和club来做内容推荐；通过邀请制+关注链+话题房间组合成了一个虚拟的、有共同兴趣的熟人圈子，你不需要真的去交友就建立了和别人的连接，并且有大概率发现彼此还“聊得来”。

3. 自然的社交场景

在使用感受上，CH给我的感觉很像是在一所学校里每个教室都在教授或讨论不同的课题，我可以不打扰任何人的从教室后门进入，可以坐在后排聆听，也可以举手发言，如果发现内容不感兴趣再悄悄的离开。

当我加入房间时，没有加入提醒，可以悄悄的来悄悄的走，不会因为想离席而尴尬，聊天的内容不能回放，就像我们日常的聊天一样自然，这个过程让我觉得没有负担，在发言时也没有过多的顾忌和心理压力。

03 产品体验上的不足

1. 信息层级不明确

网上有很多评论都说CH房间里是平等的关系，我认为在话语权方面是比较平等的，比如哪怕你的想法跟所有人都不同，也可以表达出来讨论，没有固定的标准答案制约。

但在功能上用户是有“等级”的，在一个房间内会分为三个等级：主持人和发言人，发言人关注的人，其他听众；比较重要的是很多用户都想了解有哪些人是作为“发言人”存在的，但当前的的层级区分比较弱，一不小心就会滑过；而且有些房间的人数是非常多的，目前上限可以达到8K，在这样大数量的用户列表中，就更难区分哪些人是在“舞台”上了。

在一些国外设计师的redesign案例中，也可以看到很多案例都对页面的信息层级进行了重新设计。

Clubhouse room redesign — before and after — by Tal Florentin

2. 不知道谁在讲话？

在聊天的过程中，经常出现不知道谁在讲话的情况，因为所有发言者都默认显示静音图标，并且头像的高亮并不明显，很难在其中寻找到“非静音”的人；此外我发现有些用户为了能在用户列表中“凸显”，会自己给头像添加了高亮的边框，更加剧了视觉上的混乱。

3. 图标含义不明

CH采用了现在流行的emoji作为图标，但在体验时有很多图标的含义并不明确，甚至在普遍的认知下不能准确的代表它的功能，需要一定的学习成本。

用户头像左下角显示的?，我一直不知道是什么意思，后来问了别人才知道是加入CH的新人。

退出房间是✌️图标，如果没有“leave quietly”提示，我可能很难将它和“退出”联系起来。

在房间内右上角头像旁边会有一个类似note的图标，我以为应该会是当前房间的一些公告或介绍的内容，但点击确是一篇非常长的社区守则。

04 国内可以一键copy吗？

听说很多大厂都在做中国版CH，春节结束后就已经有一些像素级copy的产品上线了，我想CH相同的功能开发对于很多大厂来说应该也不是难事。

CH的优势在于优质的用户和多元的内容，在房间里你可以与企业家、新闻主播、歌手、政客、诗人等各种行业的人谈话，谈论的话题也十分广泛；除了Clubhouse外，我可能没有其他应用可以和这些人聊天, 但由于国情的原因，我们的房间也只能更“小”。

所以我想产品最终会回归到内容上来，产品的初期名人、精英、大V来吸引来新用户，但随着用户量的增加，名人等高质量用户过了新鲜的热度很容易流失；而如何培养普通用户产生高质量的内容，保持良好的交流氛围使社区良性循环，可能是所有语音社交产品都要为之努力的。

另外之前看了递爪产品负责人的访谈，结论是“别贸然尝试，很烧钱”。

野生UX设计师；公众号：LORA体验设计

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