设计沉思录 | 另辟蹊径-简历的精细化之路
简历不就是简简单单的一张纸吗？简历不就是一个表单吗？蓝领用户的简历会和我们理解的不一样吗？简历优化还能怎么怎么做呢？下面这篇文章会讲讲我们如何另辟蹊径找到简历优化的新思路。
01 简历现状
简历表单设计
在之前简历改版中，我们优化迭代的目标聚焦在提升填写效率上。我们设计填写的联动控件，拆解填写任务，简历的发布量和发布成功率有了很大的提升。同时对标招聘行业的同类竞品和用户的可用性测试上，58简历填写的发布效率数据非常客观。
现有简历问题
但实际上，招聘方对于简历的满意度非常低，更多的问题反馈在了简历质量差、简历真实性、简历量少上。我们把优化问题聚焦在简历质量差上，因此我们做了很多的优化和策略，引导用户多写多填，目的都是为了让用户完善简历信息，但是这样的改动的并没有什么效果。因此我们需要找到一条简历质量提升的新思路。
02 设计的思考
我们的用户到底是什么样的？
招聘场景故事板在原先的优化迭代中，我们固有的思维认为我们的用户更多的是像白领用户一样，认为找一份工作会经历层层简历筛选，或是一一面试才会得到一份珍贵的工作。
但是实际上我们的蓝领用户更多是短、平、快的招聘形式，简历是获得招聘连接的敲门砖。因此我们要打破原有的认知，去挖掘用户真实的招聘行为。
简历用户调研结论
因此我们分别对招聘方和求职者进行了简历意向的调研，在同一个模版下的简历，不同行业的招聘方对简历的满意度都不相同，对于不同简历的信息比重也不相同，说明不同行业对简历存在不同的诉求。对求职者我们进行了用户简历填写意向和认知调研，求职用户的填写意向大致分为「极简为王」、「点到即止」、「全面专业」三类，在不同行业下的用户对简历的态度和填写动力也不相同。
因此我们洞察到简历需求是存在差异性的，原有统一的简历模版无法满足，因此我们需要用精细化的设计思路对我们的简历进行优化。
那什么是简历的丰富度？
我们给丰富度重新定义，不再是根据用户填写内容的体量去评估简历价值，而是根据招聘双方达成有效信息。如果有效信息填写越多，那达成的双方连接的可能性和效率越高。
因此我们的设计侧重不再只关注整体的简历效果，而转变成关注具体行业招聘需求的信息资源；我们能做的事就不再是单纯优化简历填写效率，而是研究如何用更合理的方式整合连接资源的。
03 精细化实验步骤
简历精细化实现泳道图
Step.1 收集意向，建立行业精细化模型
作为平台我们要深入了解各行各业的招聘需要什么样的简历，我们为招聘方提供简历信息维度指标，招聘根据意向度进行打分排序。因此我们获得了各行业的简历信息权重模型——即精细化模型。
在意向收集的时候，我们发现原先给招聘方定义的指标无法满足招聘方的诉求，例如，送餐员行业的招聘方更关注求职者是否有健康证，他们并不关心求职者的学校或专业。因此我们收集到不同行业重要而我们没有的二级指标，将这些行业看重的维度定义成“行业信息”。
简历信息维度指标
简历信息权重模型
Step.2 利用模型，生成简历模版
根据招聘方的对简历信息意向的高、中、低搭建权重模型，将权重模型转换成设计模型，也将求职者信息分成必填、推荐填和选填项。
因此根据不同行业我们能得到符合行业需求且不一样的简历模版，本次实验我们筛选出4类用户占比较高的行业进行设计。
Step.3 设计探索，简历填写新形式
不同内容的简历模板，我们需要探索更灵活、更具可延续性的信息承载方式。现有的简历填写更多是表单填写，我们发现我们的用户存在以下三个问题。
问答简历设计方案
1）用户不理解要填写的内容：我们的用户更多是学历偏低、更换工作频率较高的蓝领用户。例如，当询问一个服务员他曾经工作过的公司，用户需要思考后才能回答，导致用户弃填率很高；但是询问他们是否当过服务员时，用户能迅速完成回答。在招聘方的调研中，我们也发现与白领群体不同，招聘方更关注用户是否有过相应的工作经历，并不关注求职者的公司名称。因此，在填写上我们要改变询问方式以及问题形式。
2）用户不愿意填写：在蓝领行业里，用户对简历的认知较为不足，并不认为简历填写的多少能影响招聘的效果。因此我们需要对用户进行更强的引导，告知用户填写的好处与价值。
3）需要填写的内容过多：基于之前的表单简历，需要完成的填写项较多，在没有强制要求填写的情况下，用户更多会选择跳过。
我们设计问答简历，是一种全新的简历信息收集方式。满足灵活可配置的简历模板，并让求职者更好更快的填写对招聘连接有效的信息。在引导上，我们设计了问答转文案的形式，教育用户对于工作内容的填写，并在填写页面上增加更多简历价值的露出。同时通用的组件化问答卡片，在推全行业时能解放了设计资源。
Step.4 路径挖掘， 完善填写场景
当我们将“简历”概念转变成“有效信息”后，我们在整个招聘路径上挖掘求职者可填写的场景，如，用户找工作前、用户投递岗位后、与招聘方连接后等等。设计侧沉淀了简历问答的组件库，支持在不同业务，不同流程的节点上高效的收集用户意向。
Step.5 效果评估
本次问答简历上线了目标行业的工作经历模块，简历丰富度评分提升10分，发布成功率得到了很大的提升，同时带动简历其他模块内容填写的提升。在数据侧上得到了正向的反馈，后续我们计划进行了招聘方满意度的评估调研。
04 总结与反思
- 实验思维：通过用户需求的挖掘，洞察设计方向后，在简历模块中进行精细化思路的验证，确定4个目标行业后进行小成本上线验证，同时获得较好的数据成果，超预期达成目标。
- 创新与突破：在项目中设计跳出“表单填写”的固有思维，转变为“信息收集”有效形式，在蓝领行业的招聘信息收集上具有一定的前瞻性，值得将项目在招聘业务线上推全。
- 后续拓展价值：精细化设计思路沉淀出的数据模型还可在连接、匹配、推荐等更多场景上提供设计指导，后续结合智能化的思路可以搭建蓝领行业的招聘信息库，同时希望精细化思路的沉淀对集团其他业务有一定的启发。
这仅仅是一个开始，但是未来可期。
作者：林洁，交互设计师
@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@林洁
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