医疗健康行业:产品经理,如何快速入手产品业务设计?

从产品市场的角度来讲,互联网行业的产品经理大多来源于几个固定专业:计算机工程、视觉设计、企业工商管理。

而随着互联网产品的多样化,以及市场的需求,在比较垂直的领域,产品经理必须要满足各行业专业能力和市场洞悉力,而常常具备此一种专业能力的人才不一定具备产品的规划能力。尤其是医疗行业,前期的设计就必须具备严谨的产品逻辑。

一、纵向扩展专业领域知识

想要做好产品的规划,都必须具有一定的行业积累。如果从零开始进入一个新领域,前期的学习和阵痛是必不可少的,想要在医疗行业做好产品设计不可能一蹴而就,进入新领域的产品经理切忌戒骄戒躁。

怎样才能深度的拓展专业的知识能力,这里给出几条建议。

1)各类参考文献

专业文献的参考是最直接的获取专业知识的办法,大量阅读权威的专家共识和国家标准,这些文献可以在知网、某乎、权威医疗机构的公众号、和疾控卫健委的官网等都能找到。

2)专业名词理解

在工作中势必会出现很多领域的专业名词,如果非相关专业的人员,这个时候就需要进行强行的记忆和理解,参考图片、视频、文字的方式,对专业名词进行摘抄记录,同一个词多出现几次记忆就比较深刻了。

3)拓展学习渠道

进入行业你必定也会接触不少行业的专家或是一线的临床医生,平时维护好关系,你可以向他们电话请教、时常关注他们朋友圈分享的内容、参与线上的专家课堂培训、行业直播。各类同行的公众号、行业期刊杂志,都可以作为学习渠道。

4)小规模的试错反思

前期必定要进行小规模的试错,只有大胆下手去干才可能真正的积累和,只有犯了错误下次才能规避错误。

二、寻找用户痛点,给出解决方案

首先必须要找准我们的核心用户,根据使用场景不同医疗产品的用户一般会分为:

  • 一线临床医生;
  • 医院信息科室;
  • 上级监管部门;
  • C端患者

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有幸的是过去的几个产品,这类用户都有接触到,我们的核心流程一般会分为:

  • 用户建档;
  • 生成唯一识别码;
  • 诊断建议;
  • 治疗方案;
  • 患者报告;
  • 复诊通知。

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1. 一线体验使用场景

找准了核心用户,我们可以直接到一线体验用户使用场景,最有利于我们发现问题并且问题暴露也最直观。

2. 用户访谈

在放松、信任的环境下,组织各个角色用户的用户进行访谈。提前在一张纸上对关键问题进行排列和记录,对产品使用感受流程进行访问和访谈。

3. 问卷调研

问卷调研是我们日常收集用户需求最常见也是成本最低的一种方式。线上有很多调查问卷工具,设计好调研问题以及用户激励机制,载体可以使用C端APP、微信公众号、自媒体等方式,发送到不同角色用户手中,再进行收集。

4. 需求整理排列

最终我们将收集回来的问题进行整理排列,对于用户必不可少的需求为刚需,例如人的生活环境离不开水、空气、食物,其中出现次数最多的为用户高频需求。对于高频刚需的需求,我们应该优先处理。

5. 解决方案的表现形式

对于用户痛点,我们需要根据他的使用场景和特点形成最终的产品形态。比如很多医院要求能够直接将检报告果直接触达用户进行实时预警,产品表现可以通过公众号、小程序、短信推送等方式进行满足。

而对于医生操作端,需要进行各类硬件设备链接操作的,我们则必须通过PC软件、APP等方式进行表现。

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三、市场竞品调研分析

竞调是最快熟悉业务的一种方式,至少找出四种比较有竞争力的竞品或是业务重合度较高的产品,进行分析总结。

竞品分析应当围绕核心用户、用户规模、产品亮点、产品功能、商业模式、用户UE几个维度进行分析。

竞品分析信息渠道的来源可以为:自媒体介绍、已上架的产品、线上报告、视频案例;分析的工具可以使用Excel、PPT、WORD、笔记等表现形式不限;竞品分析最终目的是能够总结出解决用户痛点最直接最有效的方法。

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四、政策背景以及行业的预判

互联网医疗行业作为一个与政策市场密切挂钩的高精尖的行业,最新的政策资讯对行业影响非常大。

由于互联网医疗也细分了很多不同领域,很多领域的政策也大不相同。这里不讲具体实际的分析过程,只讲方法和步骤。这里我们需要使用到一个分析方法:“PEST”分析法。

  • Policy 政策:包括地方政策、法律法规等;
  • Economy 经济:国家的居民收入、消费水平等,经济发展程度可以决定产品的目标人群推广地域;
  • Society 社会:某一地区的人口、年龄、收入分布、购买习惯、教育水平等;
  • Technology 技术:内部技术对公司发展有什么影响。

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五、总结

做医疗行业的产品经理,自己对业务的理解以及自身专业能力也至关重要。

想要更深入地发展必须要提升自己的格局,对行业未来发展方向的预判也至关重要,多接触外界事物听听别人的看法,自然能够提升自己的Level。同时多结合公司已有的资源和市场优势,做到软硬件之间的协同配合。

 

本文作者 @Arvin 。

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