​关于产品设计及其流程，你想知道的都在这里！

在担任 Canva 产品设计师的最后几个月，我收到了许多有关 “产品设计意味着什么” 的问题：

• 产品设计是什么？
• 产品设计过程是什么？
• 我需要什么技能才能成为产品设计师？

近来，我有机会代表新南威尔士州的数字社会组织一个产品设计工作坊。这次工作坊恰好是一次向大学生和职业转变者解答问题的绝佳机会 —— 在 Canva 做产品设计师意味着什么？

一、产品设计是什么？What is Product Design?

定义产品设计

正如尼克·巴比奇（Nick Babich）在 Smashing Magazine 上所解释的那样：

产品设计是识别市场机会、定义问题、为该问题提供适当解决方案，并与实际用户验证解决方案的过程。

产品设计建立在一个名为 “设计思维” 的通用框架上，这是一种 “以人为中心” 的创新方法，将用户的需求、技术可能性和业务需求整合在一起。

需要注意的是，尽管本文只介绍了数字商品，但产品设计超越了此范围，涵盖了数字商品、实物产品、环境体验的所有内容。

二、产品设计流程是什么？What is the Product Design process？

产品设计流程

产品设计过程是设计人员用来解决问题的关键框架。在阅读本文各个部分时，你会注意到，产品设计师的职能和技能是多样化的，会随着设计阶段的变化而变化。

作为产品设计师，你需要 “戴” 多顶帽子，这意味着你的日常生活是丰富多彩的。你将承担问题解决者、研究员、设计师、产品经理、数据分析师、销售员等不同角色的工作。

三、在我们开始前 Before we begin

在深入研究设计过程之前，请理清一个问题：为什么要开发这个产品？如果没有明确定义目标就跳入开发阶段， 最终产品不能满足用户的需求或利益相关者的期望，则可能导致灾难性的结果。幸运的是， 北极星指标 [1]可以为你们提供目标，定义需要构建的内容。

（[1]北极星指标（North Star Metric）：又叫做 OMTM（ One metric that matters），唯一重要的指标。之所以叫北极星指标，是因为这个指标一旦确立，就像北极星一样，高高闪耀在天空中，指引着全公司上上下下，向着同一个方向迈进。）

四、与你的用户建立同理心 Empathise with your users

在开发产品前评估产品——市场契合度

在设计和开发之前，评估产品的需求强度是至关重要的。我们经常通过用户研究来验证产品与市场的契合度。

1. 用户研究

用户研究的一些方法：

• 用户访谈——一种常见的定性研究方法，可以现场或远程进行。尽管组织和分析采访结果非常耗时，但好处是，你可以直接从用户对话中发现见解，而不仅仅是通过调查发现见解。
• 在线调查——问卷调查可以帮你在短时间内获得大量的定量数据。尽管这种方法执行快、成本低，但可能缺乏对用户的深刻见解。
• 语境调研——一种观察人们在自然环境中日常工作状态的方法。这使你能够真正和用户共情，因为它迫使你将自己置身于他们的情景之中。
• 市场研究——了解竞争对手如何解决类似问题是产品设计过程的关键组成部分，你可以从竞品的设计模式和错误中学习。

2. 用户分析

从用户研究中收集数据后，我们通常将发现的结果归纳为共同的主题，即亲和力映射练习。这种练习所形成的亲和图，帮助我们从原始数据中形成见解，然后将其用于指导决策。

出于工作坊的目的，我想探讨一个对当今人们产生深远影响的相关主题。疫情的全球蔓延，已迫使许多人在家工作，这也引起了我对远程工作的好奇。

亲和图用于对常见问题进行分组

确定的共同主题有：

• 不健康的习惯——由于工作和家庭环境的融合，可能会延长人们的工作时间。久坐，且没有太多走动，这意味着他们正在经历诸多健康问题，如背痛。
• 隔绝 ——缺乏办公环境中的咖啡聊天、社交聚会和走廊交谈等，这意味着许多人处于人际关系的孤立中，而长期的隔绝和封锁会导致精神健康问题的增加，例如焦虑和抑郁。
• 分心 ——诸如儿童和宠物之类的外部环境因素，以及网络和电力中断造成的技术侵扰，造成工作者时间和生产力的损失。这意味着他们要以加班的形式来弥补这些损失，从而导致不良习惯的恶性循环。

在进行用户研究时，我们还需要了解我们的目标用户，因此创建用户画像是此过程的重要组成部分。用户画像的目的在于帮助我们同用户产生共情，对关键细分受众群体进行真实的描述。

用户角色示例（图片来源：Adobe）

五、定义问题 Define the problem

当对问题有了更好的了解后，我们可以开始关注核心用户问题，通过问题陈述将它们转化为机会。这一步很重要，可以帮助你了解并明确工作目标。

我们通常以短语 “我们如何可以” 来创建问题陈述。例如：我们如何鼓励在家工作的人们养成更好的健康习惯？

六、原型 Ideate

定义问题陈述后，我们进入概念设计阶段。概念设计就是一个头脑风暴阶段，在这个阶段，团队成员可以集思广益，得出一系列关于如何解决问题的奇思妙想。

这是非常有价值的一步，它可以帮你将利益相关者聚集在一起，共同构想产品未来的图景，并进一步地建立信任。

1. 竞品研究

通常，我们将竞品分析当作学习和汲取灵感的一种方式，在其他产品中寻找用户体验和视觉设计模式。我列举了两个产品示例，它们在健康和保健领域解决了类似的问题。

Headspace 是一个有关心理健康和冥想的 APP，该产品引导用户注册并参与冥想课程。

Zen mode 是一款可帮助用户锁定手机的 APP，迫使用户暂时脱离屏幕。

在两个示例中，你可以看到非常相似的用户旅程。用户将：

1. 注册或登录应用；
2. 确定他们的目标；
3. 接收要完成的任务；
4. 执行任务；
5. 跟踪他们的进度。

2. 用户旅程图

用户旅程映射了用户实现目标而必须经历的过程，以时间轴为框架，包含一系列步骤和行为。这样的布局可以帮助团队成员理解和还原用户叙述。

3. 草绘解决方案

草图绘制是一项有价值的活动，它允许利益相关者（采购经理、工程师和客户）就产品愿景达成一致。这种绘画练习可以鼓励非设计师提出他们的想法，是促进合作的好方法。有时候，最具创意的想法可能来自没有设计背景的人。

在草绘草图时，我们通常会参考问题陈述和用户旅程图，以确定问题方向和工作范围。

4. 设计原则

正如本文开头所提到的，我们需要一个北极星指标作为基准。制定设计原则来指导解决方案也是非常有用的，因为它有助于确定我们的想法：希望产品成为什么，以及不希望产品成为什么。

精神健康产品的一些指导原则可能是：

• 简单而非过剩；
• 人性和善解人意，而非机械呆板；
• 激励和参与，不乏味；
• 灵活和个性化，不强制；
• 鼓励更少的屏幕显示时间，而不是更多。

这是我勾勒出的一个示例：

健康和保健应用程序的示例草图

与 Zen 模式类似，我想到了一个产品创意，通过为你提供个性化活动来鼓励休息。

作为用户，我将：

1. 注册或登录；
2. 确定我的目标（例如，多运动，与朋友交往，探索新爱好）；
3. 接收活动创意（例如在附近的公园散步，打电话给朋友，参加绘画课）；
4. 完成任务后获得积分；
5. 追踪我实现目标的进度；
6. 用我的积分换取奖励。

草拟解决方案后，不要害怕分享你的想法。

共享你的工作并接收其他人的反馈，也是设计过程的一部分。

七、为解决方案建立原型 Prototype the solution

对解决方案感到满意后，你可以使用设计和原型设计工具（例如 Figma，Sketch 和 Invision 或 Adobe XD）来创建可点击的原型。

原型工具的例子

我个人建议使用 Figma，它是一款具有设计和原型设计功能的复合工具。

Figma 社区 —— 一个很好的存储库，允许复用和重组其他用户发布的现有模板，与 Github 类似，但专用于设计。目前，Figma 模板已经创建了设计系统，你可以观看平台教程，来了解如何使用预制组件将屏幕拼合在一起。

1. 创建组件

组件可以有效加快设计工作流程。第一次将 UI 元素转换为组件时创建的，即为主组件， 它定义了该组件的属性。实例是主组件的副本，你可以在整个设计中重复使用它。

编辑主组件会将更改应用于实例

2. 使用设计系统

设计系统是构建产品元素的集合，可以组合并重复使用。不仅能够加快设计工作流程，还可以保持设计一致性。你可以通过访问此列表，找到其他公司构建的设计系统。

3. 原型制作

请使用节点将屏幕的交互和过渡状态连接在一起。你可以通过编辑 “原型” > “交互和动画” 中的设置来指定动画。

编辑主组件会更改应用于实例

4. 预览原型

如果你已经创建了移动原型，可以使用 Figma Mirror 在移动设备上查看并与之交互。在你的 Figma 桌面应用程序上选择一个框架，然后就可以在手机上进行观看！

八、与用户一起测试解决方案 Test the solution with users

可用性测试是设计过程的重要组成部分，使我们在产品交付前就能从用户那里获得反馈。这一点至关重要，它可以预提前确定可用性问题，从而避免在产品发布之后花更多的时间来修改方案。

根据设计过程的阶段，选择最小化工作且最大化学习的方法，低保真原型测试是个不错的选择。

可用性测试方法包括：

• 适度可用性测试——邀请真实用户线下或线上进行测试。
• 非适度可用性测试——非适度可用性测试中，参与者不受到监控或指导。此时，你可以通过 Usertesting.com 或 UsabilityHub 等网站远程操作测试，以及招募参与者。
• 随机测试——随机测试是在公共场所随机选择测试对象，并要求其快速执行可用性测试。它通常用于测试没有广泛用户基础的新产品，通过收集大量数据以快速验证设计。
• 自测——在向公众发布产品之前，使用自己生产的产品是内部测试的常用方法。“使用自己生产的产品”是一种流行的测试技术，它可以使你的团队产生同理心并发现关键问题。

在招募参与者方面，根据雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）的研究，观察 5 名参与者使用你的产品，就足以识别 85％ 的核心可用性问题。

九、衡量成功 Measuring success

产品发布仅仅是个新的开始！在那之后，你需要跟踪它的运行状况，监视的一些关键指标，包括弃用率、激活率、下降率、流失率和保留率。

跟踪工具有 Hotjar，Google Analytics 和 Mode Analytics。如果数据分析不是你的强项，那么在设置跟踪事件时，可以向工程师或数据分析师寻求帮助。

跟踪工具的例子

在将设计变更和迭代发布给所有用户之前，你应该养成 A / B 测试的习惯，它可以提升你对变更和成功指标的信心。

但是，不要仅仅依靠分析，它无法为你提供与用户对话才能获得的见解。你还应该从电子邮件、产品内调查问卷、随机测试中获得用户反馈。

十、重要要点 Key takeaways

1. 这不是一个线性过程

尽管我们经历了结构化和线性的设计过程，但现实情况是，你可能会在产品设计过程中来回跳跃，以了解更多信息。

2. 不存在一招吃遍天下

产品设计过程应顺应项目发展，而不是让项目完全遵循过程。你的设计过程取决于功能或产品所处的生命周期。换句话说，如果产品还处于初期阶段，则可能需要花费更多时间进行用户研究；而如果已经发布，你的首要任务可能是发展和优化产品。

3. 这是一个永无止境的过程

持续改进是我们工作的核心。用户的需求可能会随着时间而变化，请不断获得反馈并完善你的产品，永远不要以为它已经完成。

十一、结语 Final words

最后，设计产品时最重要的是：我们最终要设计一款供人们使用的产品。作为产品设计师，我们是形塑未来的重要角色。正如在 Netflix 纪录片《社交困境》中所看到的那样，我们创造的产品具有改变社会思考、感受和行为方式的能力。

本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）

作者：Gloria Lo，译者：孙晨宇，编辑：孙淑雅，审核：张小玺、张聿彤；公众号：TCC翻译情报局

原文链接：https://uxplanet.org/what-is-product-design-and-the-product-design-process-41b41a5bf795

本文作者@TCC翻译情报局 。

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