适老化产品：将“只能”变为“智能”
不知何时开始，现代人的生活开始离不开智能手机，吃饭盯着、走路抱着、睡前也要瞧着。
手机，俨然成了人们生活不可分割的一部分。
到如今，这种趋势仍没有停下的意思，甚至势头更劲，一边在人们的时间版图上攻城略地，一边开始试图主导人们的生活。
刷屏的朋友圈，99+的工作群，催命的打卡软件，眼花缭乱的社交APP……
样样离不开，事事放不下。
“即使被流放去荒岛也要带手机”，一度成了许多现代人对智能手机爱的宣言。
然而，在智能手机占领生活的现在，却有那么一群人，始终徘徊在潮流之外。
一、“岁数大了，啥都不懂了”
一切要从四个蛋挞说起。
一位网友探望爷爷，期间爷爷打算出门买东西，问她是否有需要带的东西。
并未多想，她便拜托了爷爷帮自己买蛋挞，店里有8个蛋挞30块的活动，爷爷之前也买过，问题应该不大。
然而爷爷带回的，却是4个原价购买的蛋挞——他没有看到活动标识，又不会用智能手机，只能去柜台买。
且购买过程中，店员也并未提醒有这个活动，爷爷只能以原价买给自己的小孙女。
不会自助点单的老人/图源@电视剧《幸福》
她说，小时候爷爷常买早餐给她吃，现在自己长大了，爷爷也会常问：
“你记不记得小时候，我给你买肯德基吃，你现在要吃的话我给你去买。”
经过这件事后，自己总告诉爷爷已经在手机上点好了，就是怕他在店里弄不清楚，打击他的自尊心。
4个蛋挞，32块钱，本来不是一件多大的事，却直接窜上了热搜。
话题#爷爷用原价给我买了四个蛋挞#一度达到4亿阅读，盘踞微博热搜榜逾7小时，最高登顶热搜第一。
一段看似普通的日常，引发无数网友共鸣，原因无他：这些问题，许多人都曾经历过。
老年人搞不懂智能手机的情况，不是头一回发生。
公交车上，一位爷爷没有手机扫健康码，也没有帮忙扫码的家人同行，司机只能按照规定停车拒载。
老人没有手机，更不会扫码
市场内，满头白发的奶奶不会手机支付，看着不收现金的商家一筹莫展。
如此种种，无不在提醒我们关注一个问题，当老年人遇到智能机：关关都难过。
首先，是使用难。
许多老年人眼睛花了，耳朵背了，对新事物的接受能力，也不如年轻人快。
字小了看不清，声音小了听不见。
接电话，打电话，拍照片，一些看似很简单的功能，教了很多遍，可能还是记不住。
老人在试着和智能设备对话
然后，是学习难。
“万事有手机”的年代，我们已习惯，通过智能设备在线办事。
解锁、联网、发消息、扫码、支付…新功能层出不穷，有时上一个还没学明白，新的又来了。
还有，就是办事难。
线上点餐、购物，网上挂号、办证，在线购票、缴费，银行卡都可以通过手机办理。
而在类似场合，老年人们常拿着手机一脸迷茫，当身边没有一个耐心讲解的人时，举步维艰。
老年人追不上智能机，咋办？
常见方法，是选一台老年机做平替。字体大，眼睛花了也能看见；声音响，耳背了亦没问题；厉害点的，没准还有个收音机。
对于老年机，人们有着最为朴素的要求：能接打电话就行。
低要求的另一面，是老年机连不了网，拍照没像素，许多功能、工具都没有。
当一个年轻人得到一部老年机，往往首先会感到疑惑：这怎么用，怎么点外卖，怎么语音、视频聊天，怎么买票，怎么美图?
热门话题#鹿晗被老年机整无语了#图源@《哈哈哈哈哈》
事实上，老人们也有类似需求：平日里看看剧，听听戏，跟孩子语音视频，跟亲友聊天沟通。
只不过这些需求，或是未得到足够重视，或是被“一刀切”，“反正老年人也学不会、不在意，那就不要有这些功能好了。”
二、智能，还是只能？
放眼看下周边的状况，其实如今，老年人搞不明白的，不止智能机。
天津某医院，一位老人躺在地上崩溃大哭，在她旁边，另一位老人坐在轮椅上不能动弹。
年迈的老人独自带老伴去医院看病，可医院太大了。找不到方向，取号、排队、检查，身边还有行动不便的老伴……
迷茫，无助，焦急，窘迫，都成了压垮骆驼的最后一根稻草。
图源@铁骥视频
前段时间，一则公益短片《局外人》同样揭露了当下老年人的困境。
一位惦记儿子的老父亲，独自踏上探亲旅途。
临行前他准备了很多：水和干粮，给小孙孙的长命锁，给晚辈的红包，还有一信封现金……
他以为自己做了万全的准备，却不想一路闹了不少“笑话”，不知道健康码是什么，差点硬闯关；不知道怎么填写表格，把健康码整成红码。
他不明白，就是想出个门，怎么就这么麻烦，还是他想不到的麻烦。
上网抢票，不会，手机都弄不明白，怎么抢；
伸手打车，不知道那都是网约车，还以为坐车都要对暗号；
给儿子打电话，欠费的手机拨不出去号码，他拿着现金连话费都充不上……
年轻人习以为常的生活，老年人却寸步难行。
看似荒唐，却又是冰冷的现实，这正是许多老年人的现状。
2021年8月，湖南张家界，一位老人疫情期间被隔离在酒店，不成想却闹出了“笑话”。
生平第一次住酒店，老人不知道在哪洗衣服，最后把衣服泡进了马桶。
一个不算智能的马桶，尚且成了青老两代人之间的“夏虫不可语冰”之痛，遑论更新换代的电子设备。
事后老人回应
有两位老人分享自己的经历。
老两口去公园晨练，捡了部手机，想打开手机拨打回去，奈何不会用，只能望机兴叹。
等了一会，电话终于响了，老伴儿却不知道如何接。一连问了几个来公园晨练的老年人，没一个会弄的。
折腾了十几个回合，终于遇到一位年轻人骑车路过，才和失主接上了头，顺利交还手机。
智能系统、智能设备、智能社会，似乎正在形成一道技术的鸿沟，将老年人拦在身后。
在许多智能化场景下，老年人跟不上脚步，也不知道如何跟上脚步。
女儿在第一次乘飞机的父亲身上贴纸条求帮助
有研究显示：老年人用微信遇到困难时，儿女(67. 5%) 、孙儿女(7. 4%) ，或亲友(6. 7%)是他们的主要求助对象。
一边，是出生就赶上了好时候，对新事物接受能力更高的新一代。
一边，是面朝黄土背朝天，或是在工厂里两点一线操劳一辈子、要强了一辈子，不愿麻烦儿女的父母。
常常发生的一种局面就是：不欢而散，因为沟通确实困难。
年轻人学习新事物快，许多东西平时就有接触，常常一点就通。
老年人的肌肉和身体机能退化，对新事物接触较少，需要点滴从头学起。
何况，老年人不是智能机主要用户群体，许多功能也就不会为他们设计考量。
主观情况，是语言和想法存在差异，客观事实，是技术与知识渗透程度不同。
长此以往，老人们常感到无能为力。
啥是智能？“智能，智能，就是把老年人给治了”。
现实让两代人在智能化学习这事上少了些共情，并不难理解。
只是，曾经的参天大树在岁月的侵蚀下，变成了我们口中的“弱势群体”。
总让人觉得有几分心酸。
三、别嫌他们烦
人工智能的初衷，是让生活更加便利。
如果智能来了，服务就停止了，显然与我们发展它的初衷背道而驰。
好在，他们正在被看见。
早前，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。
一些地区，老年人可刷身份证核验健康码，或开人工证明；
医疗机构提供一定比例现场号源，提供语音引导、人工咨询等服务……
还有老年大学专门开设智能手机培训班。
甘肃某地，一小伙在家中安装了监控，教奶奶通过这个设备讲话。
这一天，小伙通过监控和奶奶喊话，奶奶激动地跑来，举着家里刚出生的白胖小奶狗给孙子看。
祖孙俩透过监控交流
河南周口，一位奶奶学会了拍视频，激动地和闺蜜展示。
闺蜜开心之余，连连表示佩服：“你真能，你会拍视频。”
试着自拍的闺蜜俩/图源@周口观察
他们摸索着学习网上购物，语音、视频。
这些老年人，正努力尝试着，和“智能”共处同一屋檐下。
流程简化，关怀考量，这都是可喜的改变。
那么，改变到这个程度，够不够？
据相关数据统计，截至2020年底，我国非网民规模为4.16亿，其中60岁以上老人占比达46%。
也就是说，有约1.9亿老年人，可能在高速智能化的进程中掉了队。
每个人都有变老的那一天，如果人终将被智能抛弃是必然规律，并被默许，那没人能逃得过，包括你我。
即便是自信于“我老了肯定不一样”的年轻人，也不得不承认：很多事是真搞不懂。
为什么智能设备的新功能那么多、那么难学；
为什么去买个东西，明明店员就在旁边，还时要扫码、关注账号、注册会员、收验证码、领券优惠……然后才能下单。
那么多流程，那么复杂，就算学懂这些，又是否真有必要。
感叹买水流程复杂的年轻人
真有人能够永远不被潮流抛弃吗？
答案显然是否定的。
被“智能”困住的老年人，“在街上看不到”的盲人，被挡在台阶下的轮椅……
方便快捷的主流生活之外，还有许多问题，需要我们去找一个答案。
网友关于互联网世界的发言
如今，已有许多人已经行动起来。
北京，一位工程师小伙的姥爷，是一名轮椅使用者。
老人行动不便，常无法按到电梯按钮困于电梯内，有次一个人等到在电梯里睡着，小伙心疼姥爷，决心要研发一款无障碍电梯，解决如姥爷一样的老人们的出行问题。
黑龙江，在外地工作的孙女，给76岁的爷爷绘制了易懂版“手机使用说明书”。
用超萌的手绘和文字讲解如何开关机、如何使用微信和视频通话。
这些年轻人，在老人们迷失于智能时代的洪流时，及时将他们拉回了身边。
也让每个故事，都有了温暖的后续。
接到孙女手绘流程图的爷爷非常开心，正在认真学习中；
在团队的努力下，工程师小伙的无障碍电梯项目进展不错，已获得中国残联的认可，未来投入使用，会帮助更多人。
保持着对少数人不利位置的考虑，不让每一个人被抛下，这也是文明社会不可或缺的一环。
提起女儿教自己用手机，老两口很开心
或者，如果暂时不能做得更多，其实还可以有别的一些。
老人就是对老年一无所知的孩子。
当发现他们步履蹒跚，步幅也变小变慢时，多一些耐心，多一些理解。
等他们几步，拉他们一把。
就像，他们曾经对我们做过的那样。
参考文献
[1]《2020中国网络视听发展研究报告》
[2]《中国互联网络发展状况统计报告》
[3]中国社科院x腾讯(2018). 中老年互联网生活研究报告.
[4]国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，国办发〔2020〕45号
[5]周裕琼. (2018). 数字弱势群体的崛起: 老年人微信采纳与使用影响因素研究. 新闻与传播研究, (7), 66-86.
[6]当老年群体遇上“数字鸿沟”：智能时代的新挑战[J]. 陈徐毅. 中关村. 2021(04)
[7]三成中老年人玩智能手机 多半为与儿女交流[J]. 晚霞. 2015(17
作者：槽值小妹；公众号：槽值
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/z0HdZfMYz-f6bY9LswC3LA
本文作者 @槽值 。
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