Google设计师B端设计分享

很荣幸能邀请来自Google的设计师–戎飞给我们分享有关B端产品设计。

RongFei曾工作在北美占有率最高的财务SaaS公司Intuit任设计主管（Principle Designer），有多年B端设计经验，现在是谷歌分析（Google Analytics）的资深交互设计师，已定居美国硅谷。

戎飞坚信设计以人为本，设计的宗旨在乎人的福祉。

大家都知道Google是世界级的互联网帝国，产品线分布比较广，Google讲究开放合作的概念，Andriod就是一个对外开源的操作系统，不像苹果对外是闭塞的。Google的文化和工作氛围比较包容，各个职能之间比较尊重，不会互相踩脚，也不会因为做错事或是损失多少客户而被责备， 对设计师增长思维的养成很有帮助。

一、B 端产品和C端产品的差异

大家可以想一下小时候家里看的电视，你们家的电视是什么牌子，谁说的算？想必是爸妈说的算，但是你确实需要用这个电视，所以你是用户，而爸妈是决策者。

B端产品跟这个很相似，就是他有不同的分工，有购买者和使用者，在软件购买过程中，用户很难说上话，一般是IT或者是老板说的算。

用软件的用户分不同的职能，根据公司的大小和业务分工，不同的角色有不同的权限：管理员、普通用户等。

还有一个重要的角色是客户经理（account manager） 或者叫销售经理，当B端产品商业化后，就会有很多客户，就会有售前和售后服务，他们是直接与客户打交道的，B端产品因为涉及很多商业数据，还有隐私以及法务上的考量。

B端产品使用的用户比较多，且量大，同时使用的门槛也会越大，不像C端的产品下载后立马就可以上手，而一个B端商业软件从购买到配置要花很多时间、精力、人力和财力。

1. B端产品对设计师的挑战

1）B端产品中间隔的链路越多，设计师与用户建立这种关系就越难。

B端产品SaaS的概念相信很多人都知道，Software-as-a-Service软件即服务，就是通过网络提供软件服务。

对于设计师来讲我们要相信Software and Rrelationship 软件即关系，就是做一个软件产品，其实是和用户在建立一种关系。

2）B端产品的用户角色多，事情杂，门槛高。

这就意味着作为设计师没办法轻易跟用户直接交流，再加上B端产品的保密性，也很难去做同类产品的竞品分析。

作为设计师想要去重建用户场景，是一个很大的挑战，因此就很难共情，因为有很多不同的使用角色，很难去共情所有角色，我们只能先共情一种角色。

3）B端产品创新难，迭代也难。

因为B端产品规范性（compliant）很强，用户的使用习惯和认知早已形成，设计师很难去改变用户的使用习惯。

用户都有自己的心理惯性，就像朋友只有熟悉了才会慢慢交心，一个产品只有熟悉了才会想去使用。

用户都已经习惯这样的操作了，如果改一下，就会让用户讨厌，评价就会下降，这些可能都是我们要面对的挑战。

作为B端设计师为谁而设计？我们都知道C端设计是以用户为中心，而B端的是以客户为中心，分不同的权限角色，不同的职责，不同的利益关系，要考量的很多。

在设计内部还要面对产品经理、研发、客户经理等团队，当然我们要考量为商业利益设计，为产品指标设计。

最后说的大一点是为整个人类而设计，比如信息无障碍设计(Accessibility)，即任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息，比如视障者、听障者、读写障碍人士等用户能顺利使用。

2. B端产品的调性

每个产品都有调性，企业级或商业性软件能不能谈调性，这就涉及到Design system,或者说是中央系统，比如Googe 有自己的Material design 设计系统。

中央系统是一个灵活具有方向性的框架，是能被灵活运用到各个产品中，用户的体验怎么样，需要什么，痛点在哪里，这些都要和具体设计用例以及业务场景结合在一起。设计系统和品牌有什么关系呢？

一个好的设计系统能体现企业品牌的基因，传达着品牌独有的属性。

下面举几个国外产品例子来看看设计系统是如何传达品牌调性的：

1）Mailchimp

是国外知名的邮件营销工具，通过邮件营销获客的B端产品。

可以看到品牌调性非常酷，用了大量的插画，具有一定的艺术性，用了冲击力很强的颜色，给人感觉非常年轻有活力。

产品的受重对象是市场专员，产品的设计目标需要很强的视觉冲击力，想要用很有活力和酷炫的一种方式来吸引和扩大市场份额。

2）Notion

是最近国外比较流行的笔记任务管理软件。

提供笔记使用模板，体验很友好，用了极简的设计方法，注重空间的留白及文字排版的呼吸感，采用了具象的插画，不是很潮，但很现代，有一定的艺术感。

3）Slack

是世界上最受欢迎的工作平台和团队消息传递应用程序之一。

让公司任务管理和内部及时交流变的很上瘾，取代了会议沟通的概念，用户的粘性和呼声非常高，影响了公司购买者的决策，国外很多公司都纷纷改用Slack。

自成立8个月以来，成为历史上发展最快的SaaS公司, 最近被Salesforce 277亿美元巨额收购。

4）Figma

相信设计师都比较熟悉了，近两年流行起来的。

在强大的Adobe及Sketch设计软件的竞争下，采用云上高效协同，完全不受操作平台限制，开辟了一条设计工具的新道路，得到设计师的高度好评，用户量飞速增长，很鲜艳的颜色，很强的描边，简单而高效，在众多的大牌设计软件中找到了协作的通点，快速占领市场。

5）Horizon Workrooms

是Facebook（meta）公司 对外发布的一个远程虚拟办公软件 。

它允许用户在VR环境里模拟真实的会议场景，进行会议讨论和演练。

最近炒的很火的元宇宙的概念有点类似于这种3D梦幻的虚拟世界，在疫情不断肆虐的时代，未来这种在家虚拟办公会变的更好玩而有趣，也是当下商业背景下人本身的需求，未来元宇宙或许有无限可能。

通过以上产品案例，我们可以看出商业软件当然可以有调性，而且调性是由我们设计师去定义的，这也说明B端和C端产品之间的界线变的越来越模糊，赋予产品什么样的品牌调性，对于设计师来说非常重要。

要考虑产品的品牌关键字是什么，是省时、安全、可靠、好玩、绚丽、还是效率，还有对产品的定位和认知，以及文化带来的影响等，都是设计师要考虑的因素。

二、如何找到设计机会点

设计要去平衡商业价值和以人为本的设计理念，商业产品一定是为商业服务的，但不要忘记商业产品也是人在使用的，怎样平衡大众化和创新之间的关系？

即便是在传统行业，或是在成熟的行业领域里，竞争很激烈的情况下，仍然可以有创新和增长机会的，对于设计师来说怎么找到机会点呢？

首先就是调研调研调研，怎么强调都不为过。每个人都应该是用户的代言人，不管是产品经理、客户经理、研发、市场都是以用户为中心的，所以加强紧密的沟通协作是至关重要的。

当然更重要的是找可以信赖的客户，分不同的角色进行测试和调研，分析用户痛点，找出差异点，用定性和定量的调研数据来为设计作支撑。

三、成功指标

B端产品和C端产品的成功指标是不一样的。

我们都知道日活，月活，是衡量C端产品的通用指标，但在B端产品就显得不太适用，因为B端产品大多用户是不得不用，而不是想用。

那么用户满意度就是一个很好的考量指标，什么时候去测用户满意度，可能在产品每次迭代后满意度就会受到影响，所以在逐步迭代中每个时间段的指标也是不一样的，这就要考查用户在一定时间内完成多少任务。

不同的用户使用指标是不一样的，高级用户和初级用户任务完成量和完成时间也会不同。关于完成指标的多少，B端和C端往往是反过来的，比如社交软件更在乎用户粘性，使用的时长越多越好，而B端产品则越少越好，因为用户想花最少的时间来快速解决问题，也就是效率，这才是B端产品的价值。

B端客户更在乎性价比和稳定性，往往不太重视用户体验，但现在越来越多的使用者和购买者也越来越重视用户体验了，所以B端的用户体验需求越来越靠近C端了，这也是对我们设计师的一个考验。

所以设计师要跳出自己的小圈子，对内要注重多部门职能之间的合作，获取有用产品信息，对外要与客户加强紧密合作和交流，对解决B端产品问题的思路会更加周全而成熟。

这样才能更好的做设计决策，驱动产品产生商业价值。

本文作者 @哲中有理 。

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