如何满足用户的「社交获得感」？

本文以「猫呼」这款视频社交产品为例，探讨一下在「陌生人视频连线」产品中如何满足用户的「社交获得感」。我们主要讨论两个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？以及怎么样通过设计来满足？

一、什么是“社交获得感”

通常来讲，工具化的（社交）产品，用户的诉求是高效，易用，协作。

产品的设计思路是要确保用户在最快的时间内、尽量低门槛的达到目的。比如QQ、陌陌、腾讯文档等等。

那非工具类的产品，用户的诉求是什呢？相对于追求特定结果，这类产品更聚焦用户在过程体验中的心理需求逐步满足，而不追求特定结果。比如soul的灵魂陪伴感，手机QQ的自习室监督感等等。

我们把这种用户的心理诉求称作「社交获得感」。

二、视频社交分析和猫呼产品定位

目前市场上视频社交产品可以大致分为5个流派，他们分别是直播、视频群聊、沟通工具、随机匹配、短视频社区。

如何找到猫呼的定位？这里用到的方法是构建坐标系。按照时效性和互动性两个维度构建坐标系并提取关键词。

横坐标：实时的关键词是当下、即时性、强调社交；对应的异步关键词是沉淀、持续性、强调内容。

纵坐标：单向的关键词是资产炫耀、身份认同、生活记录；双向的关键词是陪伴感、打发时间、排解孤独。

我们把这些产品进行象限归类。猫呼是在定位在第四象限，实时双向的视频连线。

基于实时和双向两个维度，猫呼的社交获得感来源是连线打发时间，当下即时的聊天陪伴。具体分析请阅读《视频社交洞悉》，此处不在展开。

三、猫呼用户的社交获得感分析

解决本文两个核心问题的思路方法是采用如图的双钻模型。运用这个方法可以最有效的推导核心诉求，转化设计目标，满足社交获得感。

1. 通过路径拆解进行痛点和机会点识别，挖掘核心诉求

我们可以把陌生人社交的场景分成3个大的阶段：对象的发现、连接的建立、和关系的深入。

对应这3个阶段，把陌生人视频连线的使用路径进行拆解，分别挖掘每一个环节的痛点与机会点（这个环节我们采用的方法是同理心挖掘和头脑风暴）。

最后从痛点中抽离总结出核心诉求，就是猫呼用户的社交获得感。

在不同的场景阶段，猫呼用户的社交获得感依次是：发现建立关系的对象、及时的反馈、好的互动体验、长期的关系成长。用更口语化的表达就是有人连、连得上、聊得爽、有回响。

2. 核心诉求归纳、转化成设计目标

各个阶段的核心诉求转化为设计目标。对应关系分别是：有人连的设计目标是构建关系链、连得上的设计目标是提高接通率、聊得爽的设计目标是提升通话质量、有回想的设计目标是引导二次社交。

四、如何通过设计来满足社交获得感

1. 构建关系链，满足有人连

1.1 搭建基础交互框架，跨平台引入关系链

MVP（Minimum Viable Product），即最小化可实行产品的设计。是产品设计的一种方法，由Eric Ries 在《精益创业》中出，它教你用低成本快速实现产品的第一个版本，快速推向市场获得第一批种子用户，通过用户访谈、调查问卷、数据分析等途径获取产品使用反馈，基于反馈做持续迭代。

我们采用这个方法，按照路径提取功能优先级，抽取能完成最小闭环的功能，搭建出猫呼最小化可实行产品结构。框架中最核心的元素是通话对象，所以整个MVP框架都是围绕通话对象，搭建各页面的信息层级和过渡关系。

框架搭起来了，如何解决新产品关系链引入的问题？

这是很多社交产品初期面临的问题。我们的解决方案是通过小程序邀请好友直接回拨，跨平台引入关系链。

猫呼发送通话链接给微信好友，微信好友可以通过小程序回拨实现跨平台的通话，通话结束可以加好友建立关系链。

通话过程中小程序端可以看到猫呼的美颜效果，这和微信的真实画面有直观明显的对比，当用户想要试用美颜效果时提示下载猫呼。这样可以很好的为猫呼拉新引流。

1.2 增加陌生人发现模块，扩充关系链

随着框架逐步完善，产品框架上新增了发现模块，陌生人视频通话可以进一步扩充关系链。首先为了使产品结构更具稳定性和拓展性，交互框架调整为3tab的结构。

一般来说异步的陌生人社交产品为了营造气氛，初期会用一部分马甲号来发布动态。虽然这样解决了初期用户量不足的问题，但也带来了资料虚假的感觉。

因此猫呼资料的真实感进行了一些设计。猫呼采用5秒动态头像，并且记录拍摄时间来塑造真实感。在创建资料时，用人脸检测技术来保证真人。

另一方面为了采用动态头像的feeds流浏览和交友意向标签筛选设计，使发现和筛选陌生人更高效。

1.3 更加聚集的发现场景，补充关系链

产品的下一个阶段，框架增加限时匹配假面舞会玩法。用更加聚集的发现场景补充关系链。

假面舞会规则：戴面具随机匹配，限时聊天，到点断线。这样的的游戏规则，让加好友的需求更加迫切。

每天定时开启，用户更聚集，匹配率高。每天3场定时舞会，让用户更聚集，匹配更容易成功。倒计时预约提醒和舞会氛围的营造，提高用户的期待感。

降低退出率，增加匹配概率。在匹配中、视频连接中的等待页面，通过情感化的进度提示缓解焦虑。在匹配失败页面进行情感化引导，减少挫败离开，提高匹配。

2. 提高接通率，满足“连得上”

2.1 来电弹窗的设计降低接通压力，提高接通意愿

通常IM来电全屏提醒可以提高接通效率，但在陌生人场景下不适用。猫呼收到来电后进入准备页面预览和美颜，降低接通压力，让用户更愿意接通。

2.2 通过不同强度的“广告”推荐在线用户，促进连线

由弱到强的交互样式推荐在线用户，促进连线。

2.3 用“隐藏”设计带来安全感，防止骚扰

对人、环境、位置三类元素进行隐藏，通过提高安全感和降低骚扰提升接通率。

3. 提升通话质量，满足“聊得爽”

3.1 美颜+智能补光提升画面质量

我们发现猫呼用户的使用场景，有很多是晚上躺床上灯没开、走夜路没路灯的时候视频。造成的问题就是画面很暗无法看清，系统级的屏幕调亮无法解决问题。

因此我们采用物理反光方法解决。当周围环境变暗时，光传感器智能感应弹出补光开启提示。点击开启，画面向中间缩小白色光圈为面部补光，提升画面的质量。

3.2 增加通话双方的互动性

为了让画面更平衡，减少切换，通话中的设计采用上下平均分屏的结构。操作按钮在通话过程中进行隐藏来减少画面遮挡。因为通话双方异性较多，设计了了有CP感的面具，制造身份互动。

那么CP身份如何增强情感互动呢？

在异步聊天中我们会用颜文字和CP表情包来表达情感互动。根据这个思路，我们提取了男生女生之间的互动情绪，设计了情绪互动面具。并且在触发的时候画面结构会发生相应变化，来增强互动的强度。

3.3 提升通话整体体验的设计

人脸检测：实际匹配到很多用户总是对着天花板，影响体验。通过人脸检测，当没有识别到人脸会双向模糊，持续15秒自动挂断。

通话时长的限制：有限的时间能提高稀缺感，有助于聊天内容质量的提升。通话评价：根据评价分级，限制低评价用户连线。

4. 引导二次社交，满足“有回响”

4.1 最近通话的好友，在准备页高效呼叫

最近联系人大概率要再次通话，在准备页面外显且用绿点标记在线状态，可直接呼叫。缩短路径，提高效率。

4.2 好友区分在线状态，离线用户轻互动

与AIO消息列表排序逻辑不同，猫呼强调在线拨打。所以列表区分在线状态。在线直接呼叫，离线喵一下轻互动，对方收到push会上线。

4.3 AIO的补齐和新尝试

后期加入AIO，方便约时间视频。视频向AIO留言的尝试，提高效率。

五、总结

回到文章开始我们要解决的两个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？以及怎么样通过设计来满足？

利用双钻模型，我们推导出猫呼用户的社交获得感是：有人连（发现建立关系的对象）、连得上（及时的反馈）、聊得爽（好的互动体验）、有回响（长期的关系成长）。

通过构建关系链满足有人连，提高接通率满足连得上，提升通话质量满足聊得爽，引导二次社交满足有回响，满足社交获得感。

#作者#

晓吾，微信公众号：体验主义。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注社交创新与娱乐产品设计。

本文作者 @晓吾

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