从个人标签入手，建立用户的熟悉感
我们时常会在App上面花费非常多的时间，但有时却仍然会对它们感到陌生。
原因可能在于双方未能建立熟悉感，用户对这段关系缺少了一些掌控力。熟悉感需要不断地进行双向互动来加强联系，这里的互动既包括用户主动发起操作，App被动提供反馈，还包括App主动和用户进行有效沟通，就像朋友之间那样。
如何让“冰冷”的应用程序主动进行有效沟通呢？是否要时不时跳出一两条促销广告或推送来活跃气氛，告诉有用户有喜欢的视频更新啦，有新东西要买啦，有新知识要学啦，别人又对精修照片发表建设性意见啦……
当然除了这些以外，我们也可以通过展示App对用户的印象，告诉他：你有多独特，取得了多棒的成就，就像朋友之间去深入聊聊对方的好印象（就只聊好听的，相信我），同样也是一种良好沟通的体现。
在App中，通过展示用户的个人标签来描述用户当前的情况信息，达到与用户主动沟通的效果。
什么算用户的个人标签呢？
想象一下，此刻你正在一家酒吧，看到几个客人在喝酒吹牛。
小A说：“你们知道么，上次我在这里看到一个站着喝酒的怪人，这都什么年代了居然穿着大褂长衫”。小B插嘴道：“我也见过，他说话都之乎者也的，好像是古代穿越来的读书人”，对面的小C也说：“我可听说他在书店偷过书，应该叫偷书人才对”。小二也来了兴趣：“我没记错的话，你们说的这个人经常来店里，人们都叫他老孔，一共点过了20多壶酒，50碟豆子…”
如果我们对谈话内容进行分析整理，可以得出：
- 基于自身情况：诨名老孔、穿长衫、站着喝酒。
- 基于酒店统计：消费50碟豆子、20多壶酒。
基于他人印象：酒店长客、读书人、偷书人。
在这家酒馆特定的环境中，以上的关键词共同组成了老孔的个人形象，它们可以用来向别人描述老孔，也可以让老孔知晓别人眼中的自己。这些关键词就是老孔的个人标签。
在应用程序中，我们也可以将个人标签简单分为基础标签、行为标签、自定义标签。
1. 基础标签
基于客观用户信息所产生的标签类别，如昵称、姓名、ID号，头像、手机号、职位、性别、年龄、登录地、学校、专业、星座、个人介绍等。
这类标签来自用户填写，第三方平台登录后获取、系统默认提供等方式。常用于静态展示，展示的数量也不固定，可以根据用户和业务的需要，选择性进行露出。
2. 行为标签
基于用户在App中产生的行为进行统计，如社交产品中展示个人关注、粉丝、获赞个数；电商产品中展示积分、优惠券等等。
这类标签从用户中来，再到用户中去。内容往往根据产品属性，展示与用户直接相关的动态数据信息。
3. 自定义标签
产品设计人员通过数据分析和行业标准设定，根据定义好的复杂逻辑，将用户行为特征带入其中进行判断，如果符合则为用户打上标签。常见的自定义标签包括两种小类：
- 直接告诉用户，激发用户行为。如各种会员、等级、成就等用户成长体系标签。
- 不告诉用户，程序会根据标签去分析用户的行为喜好，提供隐性价值。如猜你喜欢，猜你想要，向你推荐等等。
接下来，我们可以选择需要的标签并组合在一起，形成一个组件，像下面这样：
这在熟悉的个人信息模块中常常见到，那么具体如何设计呢？我们可以参考以下内容：
- 根据产品类型和产品当前所处阶段，结合用户实际需求和研发能力，确定好需要向用户展示哪些标签，并按类别进行划分。
- 秉持一个指导原则：唯一身份信息或产品主推信息视觉占比最优，展示位置最优、可操作信息其次、附属且不可操作信息再次。根据业务情况对同一类别下的标签进行排序。
- 结合以上两点，画出草图。注意将有关联的信息最好放在一起，同类标签尽量采用统一样式，控制需要强调的标签个数。
- 画出用户的视觉动线，检查是否过于跳跃，确认信息分布是否合理。
- 保持开放心态。
用户真正与App建立起熟悉感是不容易的。我们除了可以通过合理展示用户标签来拉近与用户的距离，也可以展开想象从其他界面模块入手（比如：大量打广告刷存在感…… ）。这些标签会让用户在这里有了一种被认同的身份，用户与App的交互，变得像人与人之间真实的相处。应用程序就不再是没有生命的网络产物，也许真的可以成为用户熟悉的某个朋友。
当然任何一段关系中，掌握分寸永远是不变的真理。
本文作者 @船和欢
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