中小企业服务型产品需求说明书

01 产品概述

公司为中国中小企业提供个性的定制方案、专业的服务质量、全面的业务范畴、创新的业务模式、安全的资金担保流程等服务内容，成为助力广大中小企业各个发展阶段的“企业保姆”，简化繁琐流程、攻克发展难关，安全快速实现企业发展目标。

02 核心服务

工商服务、会计代理、知识产权、项目申报四大基础方向。

现有业务目标细分为几大模块：企业咨询与管理培训、工商服务与会计代理、知识产权与项目申报、品牌建设与媒体广告、网站建设与软件开发、商标专利查询交易、视频知识学习、分销交易。

03 产品架构

04 用户端页面原型

1. 主要栏目

首页：

（1）banner：全国统一展示，连接到服务详情页面。

（2）金刚区宫格导航：全国展示一致，链接服务详情页面。

（3）中间轮播图广告位，总后台设置，可以选择小程序内部或外部链接；

（4）商学院：商学院总管理后台视频推荐展示。

（5）服务推荐板块选择首页是否展示，内容是否首页推荐展示。

分类：

（6）分类导航：一级分类、二级分类、服务名称。

订单列表：

（7）订单状态说明：

• 待服务：用户已支付
• 服务中：客服点击开始服务
• 待确认：客服点击服务完成
• 已完成：用户点击确认完成
• 已取消：用户点击取消订单

2. 查询服务

（1）商标查询：接入第三方付费数据查询接口，查询数据包括（商标名称、代理公司、初审公告日期、初审公告期号、申请日期、申请人/机构、申请状态、国际分类、注册公告日期、注册公告期号、注册号、商标图片）；

（2）专利查询：接入第三方付费数据查询接口，查询数据包括（专利名称、专利唯一ID、摘要、国际分类号、优先权号、优先权日、申请人、申请日、申请号、专利权人、发明人、文献号、文献日、专利类型、专利代理机构、代理人、专利有效性、权利要求、主分类号、第一发明人、第一申请人、LOC分类号、专利附图）

3. 服务详情

（1）服务详情页面分享赚按钮，仅针对分享达人显示，普通用户不显示。

（2）联系客服使用小程序官方功能 客服消息会话入口有两个：

a. 小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；

b. 已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话「小程序客服消息」盒子内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序发送消息。

4. 商学院

商学院栏目：

（1）图片：课程封面图片

（2）标题：课程系类主题 课程主页：

（3）图片：课程封面图片

（4）标题：课程系类主题

（5）讲师：课程讲师

（6）介绍：课程介绍，最多显示4行

（7）图片：视频封面，自动截取

（8）标题：视频标题

（9）时间：视频时长

（10）未学/已学完：视频观看完成，表示已学完，其他均显示未学。

课程详情页：

（11）显示本系列下的所有视频。点击可以直接切换播放。当前播放视频高亮显示。

5. 订单栏目

订单交易流程说明：

（1）普通流程：用户支付→客服接单→客服点击制作完成→用户确认完成→评价→已完成

（2）支付尾款流程：用户支出→客服接单→客服点击追加尾款→用户支付尾款→客服点击制作完成→用户确认完成→评价→已完成。 备注：支付尾款客服可以发起多次。

（3）订单取消流程：用户支付→取消订单→系统自动退款→已取消

（4）追加尾款，可以多次。

5. 个人中心

个人中心：我的收藏、联系客服、关于我们、服务协议及隐私政策、推广达人；

我的收藏：上面三个服务收藏样式；下面三个课程收藏样式；

关于我们：企业介绍、服务规则、隐私政策、服务标准； 达人申请：姓名、手机号、所在地区、备注（选填）； 申请状态：未通过可以重新申请，通过后第一次展示通过结果，点击进入达人中心后，以后不再展示审核结果；

6. 达人中心

达人中心：推广员信息、推广业绩、账户预计、推广订单、其他常用功能

申请提现：账户余额、提现金额、提现手续费、最终到账金额、收款账户、微信昵称，

备注：采用微信企业付款到零钱功能，用户直接提现到微信零钱；

推广订单：下单时间、服务（包括规则）、付款总金额、提成比例、预估收入、支付用户（微信昵称）

已邀用户：展示排序（按照加入的时间，倒叙排列）、头像（用户微信头像）、昵称（用户微信昵称）、日期（用户加入的日期）、金额（用户总的消费金额）、

提现记录：按照提现时间倒叙展示。

05 管理员页面原型

1. 服务管理

服务列表：主体、服务名称、分类、价格、服务范围（全国或单独的省市区）、推荐等；

新增/编辑服务：服务分类（二级选择）、服务主图、服务名称、服务简介、服务规则（不同价）、服务地区范围、服务详情（富文本编辑器）；

2. 视频管理

视频列表：主体、专栏名称、课程分类、讲师、数据等；

新增/编辑视频：视频标题、视频封面、视频排序。

3. 订单管理

服务订单管理：服务项目、规格、支付金额、下单时间、用户信息；

订单详情：未完成订单，有多次追加尾款功能，追加后用户直接在线支付；

4. 广告位

广告位：广告位位置全部罗列出来，位置不能新增与删除，只能编辑；

编辑：图片、链接链接（内部\外部二选一）、显示状态（显示\隐藏）；

5. 达人中心

合伙人：根据省市区分配合伙人，区域产生交易合伙人可以获得分成； 达人中心：达人管理（重点是审核），达人详情（查看推广数据）。

06 总结

“大众创业，万众创新”并不是一句简单的口号，企业服务需时刻秉持着“让创业变得更简单!”的理念，才能给企业服务行业打开了新的思路，注入了新的力量!

本文作者 @IT大鹏 。

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