中台产品经理01：中台落地工具MSS模型

众所周知，每家企业的内部经营管理都是大相径庭的，就算相同行业的两家企业其内部也会有显著的特殊性，因此企业对于自身中台的建设需求也一定是不同的，可以说中台建设必须是为企业量身定制的。

而在每家企业的中台建设中，存在四个需要定制化的关键点：

1. 业务流程定制化，基于内部业务领域定制（业务）
2. 运营方案定制化，不同运营角色工作流（角色）
3. IT架构定制化，支撑业务的系统群（应用）
4. 数据结构定制化，数据标准、口径（数据）

从系统落地上来看，中台系统的本质可以视为三大部分构成：

1. 业务组件：企业内部复用能力的具体载体
2. 拓展服务：解决领域内常用选配的服务
3. 插件：解决中台实施的特异性问题

而业务组件与拓展服务共同组成了服务中心，来解决整个领域的问题，而完整的中台系统落地项组成如图2-5所示。

图2-5中台系统落地组成

从图2中直观地看到，整个中台建设过程分为两大部分，分别为中台系统开发与中台系统实施。

虽然面对的中台建设需求是需要定制化的，但是这里还是存在一个通用的建设模型可以参考进行，这就是我在上一本书《中台产品经理宝典》中提出的MSS建设模型。

那么什么是MSS建设模型呢？可以用一张图来进行概况，如图2-6所示。

图2-6 MSS建设模型

根据图中可以清晰的看到，整个MSS建设模型可以分为三个建设阶段：

1. 企业宏观认知（Market）
2. 企业标准化（Standard）
3. 解决方案设计（Solution）

为了方便本书读者的阅读，我在这里先简单的复习下整个建设模型的方法论内容，以便在后面具体展开MSS模型每个阶段的落地工具与案例，如果大家希望更深入了解MSS模型的具体定义与概念推导过程的话，大家可以去翻看我的上一本书《中台产品经理宝典》里面有完整的解读。

1. 企业宏观认知（Market）

所谓企业宏观认知就是要了解当前企业的整体发展现状与未来趋势，具体来说这里的工作可以细分为两个部分：企业外部调研与企业内部调研。

Part 1：企业外部调研

1. 研究公司产品背后的细分行业现状是什么，公司整体业务在行业中所占地位，以及未来行业发展趋势是什么；
2. 研究公司的目标市场是什么人群，基于什么场景，通过什么方式，解决什么问题。

Part 2：企业内部调研

1. 商业模式：调研企业是如何达成商业目标的；
2. 用户研究：汇总企业内部各业务下具体业务线对中台的需求。

2. 企业标准化（Standard）

所谓企业标准化就是指将企业内部不同事业部的相同业务活动的流程与作业进行规范统一。

这样做的目的就是为了标准化作业流程，从而让中台能以一套标准的业务模板进行建设，只有提前规范了不同业务线间的业务流程，才能在企业间形成规范，让后续的业务直接采用统一的企业标准。

因此要想进行企业标准化，这里必须要做的就是先进行企业预建，将业务进行结构化，核心任务分为两点：

1. 定义企业业务关键节点
2. 定义企业业务各单位的SOP

从结构化描述的业务中提炼出信息流完成中台模型建模。

3. 解决方案设计（Solution）

上面两步的目的是为了把整个企业业务理解透，不理解企业业务去建设中台是极为恐怖的，完成业务理解后我们就来到了中台解决方案设计阶段，方案设计大致分为如下几个关键环节。

1）寻找共性需求，剥离掉业务特征

怎么理解这句话呢？作为产品经理我们都用过axure吧，我们发现通过axure自带的这些元件，就能描述所有业务的原型，可以自定义万物，我们从来没听说过axure为哪个企业自定义化过元件库，就是因为axure帮助我们从具体事务中剥离了业务特征，抽象出来了通用最小原件。

2）根据业务完成建模，设计业务组件

业务建模主要通过上一步梳理出的标准业务流程模板，将企业中的各系统、各功能的运行所需的支撑能力确定下来，初步梳理出整个企业的中台通用模型，产出中台的基本能力框架。

3）特征列表管理，实现各前台业务接入

面对不同业务线的个性需求，要建立起特征列表去收集，在这些特征中分析共性部分进行建设，从而让中台尽可能多地服务不同业务线。对于无法进行合并的特异性部分，我们使用插件进行解决，从而让业务也能接入中台。

最后也是MSS建设模型强调的，中台上线后的功能需要不断优化与迭代，以此适应动态发展的企业，这也被称之为中台持续化运营，如图2-7所示。

图2-7中台持续化运营

介绍完了MSS建设模型，如果我们再以企业架构的视角，来审视MSS建设模型，可以看到整个模型的建设路径与企业架构也是相互对应的，其对应关系如图2-8所示。

图2-8 企业架构视角下的MSS模型

• M调研阶段：本阶段对应企业架构中的业务架构定义阶段，即就是当我们着手为这家企业进行中台建设时，首要需要帮助企业梳理出现阶段的业务架构，清楚的认知企业当前现状；
• S预建阶段：本阶段对应由业务架构向IT架构过渡，在这期间我们要完成业务信息流识别与标准化的工作；
• S方案阶段：本阶段对应IT架构定义，根据前面设计出的企业业务架构，进行中台化的应用架构设计。

读到这里我们不难发现MSS建设模型的本质，其实就是基于企业架构的中台建设落地工具。

以上内容摘录自《中台产品经理：数字化转型复杂产品架构案例实战》一书，更多实战案例可以去翻阅该书，转发请注明出处。

作者

三爷，微信公众号：三爷茶馆，2019年年度作者。《中台产品经理宝典》作者，原万达高级产品、MBA特约讲师、独立创业者，现叮咚买菜B端产品线负责人，拥有多款集团项目从零到一经验并带领实现商业化布局。

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