互联网医院：线上预约挂号

随着互联网技术的不断发展，医疗服务领域也迎来了革新。线上预约挂号作为一项便民利民的新服务模式，在近年来受到了广大患者的欢迎。它不仅为患者提供了更为便捷的就医渠道，还极大地优化了医疗资源的配置效率。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，从2020年12月的2.148亿人增长至2021年6月的2.3933亿人，增长率为11.42%，这显示出在线医疗服务的用户基础在不断扩大。

除了电子挂号预约，用户还可以享受线上问诊、网上购药、健康管理等服务。其中，线上问诊的使用人群占比最高，达到59.1%，而电子挂号预约的用户占比为33.3%。

下面，我们就来详细了解一下互联网医院在预约挂号的优势和操作流程。

一、什么是线上预约挂号？

线上预约挂号是指通过互联网平台进行医院挂号的服务方式。患者可以通过电脑或手机等移动设备，随时随地完成预约。这种方式为患者提供了更加灵活和方便的就医选择，有助于减少在医院现场排队等候的时间，同时也能合理规划自己的时间。

这不仅节省了患者的时间，也优化了医院的就诊流程，提高了医疗资源的利用效率。

线上预约挂号通常有以下几种途径：

• 公共服务平台预约：通过政府或第三方提供的公共服务平台进行预约。
• 网络预约：通过医院官网、医院微信公众号系统、手机APP等在线渠道进行预约挂号。
• 微信公众号：一些医院通过微信公众号提供挂号服务，患者可以关注后进行操作。
• 电话预约：部分医院还提供了电话预约服务，患者可以通过拨打医院的预约电话来进行挂号。

需要注意的是，线上预约挂号的流程一般包括选择医生、预约时间、填写个人信息等步骤。预约成功后，患者通常需要到医院的预约签到处取号，然后在指定的地点等待叫号就诊。有些医院还支持在线取号，患者可以直接使用电子凭证在指定时间前往诊室就诊。

此外，一些特殊情况如预约加号，通常需要病情符合医生的加号要求，并且流程可能相对复杂，需要患者仔细阅读提示说明，并按指定时间和地点进行加号。

线上预约挂号为患者提供了更加方便快捷的就医途径，同时也帮助医院更好地管理号源和提升服务效率。在使用时，患者应当注意选择正规渠道进行预约，以确保个人信息的安全和服务的质量。

二、线上预约挂号行业现状

据《中国卫生健康统计年鉴》显示，截至2022年底，我国线上预约挂号用户已超过3亿人次，同比增长率达到15%。这一数据不仅反映了线上预约挂号服务的普及程度，也预示着其未来的发展潜力。    根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，网络挂号是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施。它不仅方便了群众就医，还有利于提高医院管理水平和工作效率。

当前医疗APP用户量排名前四的分别是平安好医生、微医、春雨医生、好大夫在线，这些平台均提供在线挂号服务。

• 平安好医：平安好医与3700多家医疗机构建立了合作关系，拥有自有医疗团队和签约医生共计6403名。为用户提供全方位的医疗服务，涵盖了医疗咨询、在线问诊、预约挂号、家庭医生以及健康管理等多个方面。
• 微医：提供全国各地专家教授的网络预约服务，包含7000多家医院和20万医生。用户可以随时预约挂号、在线问诊、开电子处方、家庭医生，并浏览最新的健康资讯。
• 春雨医生：春雨医生拥有约41万名医生和9200万激活用户，提供包括电话问诊、名医会诊、视频问诊等多种形式的医疗服务。
• 好大夫在线：收录了全国10000多家医院，82万医生的信息，患者可以在线查询医生的出停诊信息，并进行网上门诊预约。此外，还提供线上处方和药品配送服务。

除了上述平台，还有一些区域性平台和跨区域平台，如北京114挂号等，它们可能会提供更多针对性的服务，比如预约加号、名医挂号等。

在使用这些平台时，用户需要注意选择正规的服务平台，以确保个人信息的安全和服务的质量。此外，不同平台可能会有不同的服务流程和收费标准，用户在使用时应当仔细阅读相关说明，以便顺利完成预约挂号。

如图：线上预约挂号全流程

线上预约挂号的操作流程：

（1）合作协议：预约挂号平台与实体医院签订合作协议，并提供技术服务，打通医院HIS系统。

（2）登录平台：患者用户需要登录提供线上预约服务的医疗平台。

（3）选择科室：根据病情选择相应的科室和医生。有些平台还提供症状自诊功能，帮助患者更准确地选择科室。

（4）选择医生：在选定科室后，可以查看该科室所有可预约的医生列表，根据医生的介绍和评价选择合适的医生。

（5）选择时间：在选定医生后，选择医生的可预约时间段进行预约。

（6）确认信息：核对个人信息和预约信息无误后，提交预约申请。

（7）支付费用：根据平台规定，需要在线通过第三方支付工具支付预约金或挂号费，如打通医保，可以通过医保电子凭证进行在线医保支付。

（8）等待确认：提交预约申请后，等待系统确认。一般情况下，系统会通过短信或邮件方式通知患者预约结果。

（9）就诊提醒：在预约的就诊日期前，系统会发送就诊提醒，以免患者忘记。

（10）到医院就诊：在预约的时间内携带相关证件和预约信息前往医院就诊。

（11）三方支付：实时分账服务费，T 1日结算到预约挂号平台银行账户。

（12）开户银行：根据预约挂号平台按协议实时分账，将实体医院挂号资金清分结算到实体医院银行账户。

使用线上预约挂号服务时，需要注意以下几点：

• 选择医生和日期：在选择预约挂号时，应先确定需要预约的医生和合适的挂号日期。有些平台会提供“加号提示”，即在医生主页选择预约挂号后，首先弹出的均为加号，需要病情与医生要求一致才可以预约。
• 注意事项：预约流程通常是免费的，但可能相对复杂，需要仔细阅读提示说明。就诊前需在线领取加号凭证短信，并按指定时间地点找医生加号。如果因故无法前往，应提前取消预约，否则可能会被记为爽约。
• 选择专家门诊：如果选择名医挂号，可以选择公立医院的专家在民营医院开设的门诊，这样排队时间少，检查化验方便，预约时间也相对灵活，有夜间及周末专家门诊供患者选择。

三、绿通服务

预约挂号绿通是一种便捷的就医服务，它通过开启绿色通道，让患者享受更快的就医速度和更权威的就诊意见。    这些服务通常包括专家导诊、专家门诊预约、住院安排、专家手术协调、医后随访以及专家复诊等。

这项服务通常由保险公司或第三方平台提供，能够使患者在就医过程中享受到更多的便利性，特别是在需要就医的紧急情况下。通过保险公司或第三方平台提供的协助，患者可以更快地预约到知名三甲医院的专家，加快就诊过程，能够显著缩短等待时间，提高治疗的及时性和成功率。这对于那些需要紧急治疗或手术的患者来说尤为重要。

具体来说，绿通服务的好处包括：

（1）快速预约：在常规的就医流程中，患者可能需要经历漫长的等待才能挂到号，而绿通服务可以帮助患者快速预约到专家门诊，减少等待时间。

（2）加快就诊过程：对于需要手术或住院的患者，绿通服务能够协调安排三甲医院的手术和住院，加快整个就诊过程。

（3）专家导诊/问诊：为客户提供专业的咨询服务，帮助他们找到合适的医院和专家，并提供电话或视频问诊服务。

（4）专家门诊：安排专家为客户进行门诊上的诊疗服务。

（5）住院安排：根据客户情况，协调快速办理住院手续或提供专家病房。

（6）专家手术：协调专家与患者进行良好沟通，并快速安排手术。

（7）医后随访：在专家诊治后，提供健康管理专员的电话关爱回访服务。

（8）专家复诊：提供包括专家门诊预约、专家病房协调、专家手术协调各一次的复诊服务。

四、线上预约挂号的优势

缩短就医流程：通过线上预约挂号，患者可以减少在医院现场排队等候的时间，直接按预约时间就诊，这大大节约了患者的宝贵时间。方便快捷：患者可以通过电脑或智能手机进行预约，不受地点限制，操作简便。

信息透明：通过线上平台，患者可以了解到医生的排班情况、专业领域、患者评价等信息，有助于患者做出更明智的就医选择。

选择灵活：患者可以根据自己的时间安排选择合适的就诊时段，避免了因工作或其他事务冲突而错过就医机会。

减少拥挤：线上预约有助于分散医院现场人流，减轻医院前台压力，提高医院运营效率。

提前准备：通过线上预约，患者可以提前了解医生的专业背景和擅长领域，选择最适合自己的医生。

取消与修改方便：如果遇到突发情况无法按时就诊，患者可以方便地在线取消或修改预约时间。

防止黄牛倒号：为了加强号源管理，避免“网络倒号”现象，许多医疗机构推广实名制预约，确保每位患者都能公平地获得就医机会。

改善就医环境：线上预约挂号有助于减少医院现场的拥挤情况，从而改善整体的就医环境。

五、预约挂号就诊案例

案例：张先生是一位中年职场人士，平时工作繁忙，很少有时间去医院看病。最近，他感到身体不适，需要前往医院就诊。考虑到传统挂号方式的繁琐和耗时，张先生决定尝试线上预约挂号。他首先通过手机应用商店下载了一款知名的医疗预约挂号APP。打开APP后，他看到了清晰的界面和丰富的科室选择。张先生根据自己的病情，选择了内科作为就诊科室。

接下来，他浏览了内科医生的排班情况和患者评价，最终选择了一位经验丰富、评价较高的医生作为自己的就诊对象。

在选择好医生和就诊时间后，张先生按照APP的提示填写了个人信息和就诊需求，并通过微信支付进行在线支付了预约金，支付成功后提交了预约申请。不到一分钟，他就收到了预约成功的通知，并得到了一个预约挂号码。

到了约定的就诊时间，张先生提前半小时来到了医院。他来到内科诊室，出示了预约挂号码，并顺利完成了挂号手续。由于已经提前预约，张先生无需排队等候，直接进入了诊室就诊。医生详细询问了他的病情，并进行了必要的检查。最后，医生给出了治疗方案和用药建议。

整个就诊过程非常顺利，张先生感到非常满意。他感慨地说：“线上预约挂号真是太方便了！不仅节省了我的时间，还让我能够选择到合适的医生和就诊时间。这种新型就医方式真是太好了！”

本案例描述了张先生利用线上预约挂号系统成功就医的整个过程，展示了在线预约挂号的实际应用和优势。通过对该案例的深入分析，我们可以得出以下几点结论：

线上预约挂号平台为张先生提供了极大的便利，在传统的挂号方式中，张先生可能需要花费大量时间在医院排队等待，而线上预约则允许他随时随地进行操作，节省了宝贵的时间。

此外，预约挂号平台提供的丰富信息使张先生能够根据自己的需求选择合适的医生和就诊时间，提高了就医的个性化程度。

其次，线上预约挂号平台有助于优化医疗资源配置。在本案例中，张先生能够顺利预约到经验丰富的医生，并得到了及时有效的治疗，这在一定程度上得益于线上预约挂号平台的应用，使张先生能够在平台上进行筛选不同医院的医生，并根据每个医生的经验和专长，才能精准的预约到经验丰富的医生。

六、总结

通过这个以上的案例，我们可以看到线上预约挂号的便捷性和高效性。它让患者在繁忙的生活中也能轻松安排就医时间，避免了传统挂号方式的繁琐和耗时。同时，线上预约挂号也为患者提供了更多的选择，让他们能够根据自己的需求和情况，选择合适的医生和就诊时间。

线上预约挂号作为一种便民服务，不仅提高了就医效率，也促进了医疗服务的整体数字化转型。

我们也应意识到线上预约挂号存在一些潜在的问题和挑战。例如，对于不熟悉网络操作的人群来说，使用线上预约系统可能存在一定的困难。

此外，信息安全问题也不容忽视，医院和平台需要采取有效措施保护患者的个人信息和就诊数据。

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