“改版后，我让注册率暴涨了80%”

似乎从几年前开始，产品体验逐渐被重视，设计一切围绕用户体验为中心甚至开始出现极端化，许多产品的好坏仅由一句主观的“用户体验”来审判，殊不知失去了产品设计的初衷。

如果说体验只是人们的想象，我们需要把“体验”放进一个客观存在的事实，才能让产品设计行之有效。

而这一切关键在于——回到“行为”本身。

人们脑海里从出现一个意识到最终行为的产生，都会经过一个行为漏斗——CREATE（Cue-线索、Reaction-反应、Evaluation-评估、Ability-能力、Timing-时机、Execute-执行），这个漏斗中无论少了任何一环都会导致最终行为失败。

一、换个说法，促成用户购买下单

我们以行为漏斗中的第一环——“Cue-线索”举个例子：

在西弗吉尼亚大学里，有两位研究健康问题的教授，他们希望引导人们接受更加健康的饮食方式，所以一直对人们宣传“饮食更健康”这个理念，效果却一直不太理想。

经过他们调研发现：每次宣传的新饮食习惯要求越明确，人们接受改变的可能性就越大。

于是他们从“低脂牛奶”这一点上找到了突破，因为如果把人们每天喝的普通牛奶换成低脂牛奶，肥胖率可以降低50%，而这个数值正是影响人们健康的关键之一。

结果证明，这个指向性更明确的“喝低脂牛奶”的口号提出后，宣传效果非常明显，也让低脂牛奶的市场份额从原来的18%暴涨至41%。

由此我们可以看出，想要人们行动，需要为他们指出明确的行为方向；在我们产品设计中，这一点具体表现在我们产品的行动指向性上。

下方的2种商品卡片，你觉得哪种更能推动用户的“购买”行为？

相比左边的信息平铺直叙，右边的商品卡片中，“马上抢”按钮带有具象的行为线索，同时凸显了与优惠价格的关联，为用户提供明确的行为线索。

使用行为线索帮助用户聚焦，以此保证我们产品设计的有效性。

所以，如果你希望在产品中促进用户的“购买”行为，右边的商品卡片将会是更好的选择。

二、一个改动，让开户率暴涨80%

再以行为漏斗中的“Ability-能力”举个例子——当人们面对一个大的难题、觉得力不从心的时候，通常会想要逃避，最后导致行动失败。

经济学上有个处理债务的技巧，叫“债务雪球”：

比如现在小明已经欠了100万，不可能一下子就还清。用债务雪球的方式，就是先把所有的负债项一个个列出来，然后按照金额从小到大排列，每次还款只支付每笔债务的最低还款金额。

第一笔债务金额肯定是最小的，可能只是一笔水电费的钱，很轻松就能还上，然后就是开始还第二笔、第三笔等等…每还清一笔债务，小明手里就会有更多的钱去解决下一笔债务，以此类推直到还清他100万的债务。

在这个债务雪球的方法中，值得我们注意的是：它并不是把最高利息的债务先还上，以达到利益最大化，而是从最小金额的债务开始还起。

因为像小明如果手里只有1000元，那笔高利息的债务有2万元，那小明此时是无能力去偿还的，这也导致小明一直迈不出还债的第一步。

但如果现在还的只是一笔水电费，这也相当于消灭了一笔债务，意味着小明已经成功迈出了行为的第一步。

同样在我们产品中，如果希望用户能够做出行动，我们可以简化需要用户思考、填写的信息，尽可能降低用户的行为门槛。

比如下图是之前一款理财产品的改版对比，通过信息联调，让用户只需输入少量的信息，大幅度降低了行为门槛，最终让开户率提升了80%：

旧版产品中需要用户填写银行卡号、姓名、身份证号、手机号后才可以完成开户；而在新版产品中，只需要用户输入手机号，剩余的信息通过联调完成。

所以，像这些会让用户产生困惑的内容，都会成为阻碍用户行为继续发生的干扰因素。

通过信息简化，可以降低用户的行为门槛，让用户产生我们预想的行为转化。

作者：洪草莓，公众号：洪草莓

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