用户激励的能力支撑-权益中心
2019年研究会员与权益在汽车行业的深度应用时，发现汽车行业的权益发行、发放、消费的场景非常多，以往的会员权益系统是无法支撑用户运营、业务交易2大领域的业务开展的。
2021~2023年在一些项目上也遇到了比较成熟的会员运营系统，但还是觉得不能支撑，比如大多数系统是把积分放在会员体系中，优惠券独立一套，不能支撑一个业务触发多个权益的发放等场景。
也是基于此，2021年整理了基础框架内容搁置起来，2023年5月定稿了这篇权益中心的产品方案，删减了30%分享出来。
一、业务定义
会员权益：为激励和引导会员在社区贡献、体验、消费等场景中积极与品牌方互动而设立，有物质激励如积分、减免等；也有精神激励，如勋章、尊享优先服务。
基础权益分类：
扩展权益：优惠券、勋章、权益包。
权益发放：
- 单项权益：有权益流水，用户可查询、使用。折扣、包邮、积分倍率、成长值倍率等会员等级权益，权益流水中只有发放信息，没有消费信息。
- 卡券：通过卡券方式发放权益，有权益流水，用户可查询、使用。卡券仅是基础权益的外显形式。
- 权益包：将多种权益打包为权益包形式发放，如权益包、勋章。发放后可查看权益包中每项权益对应的流水。
二、业务流程
平台运营方基于基础权益配置出权益类目、权益，由发行方（业务组织）发行，在约定场景中发放给消费者，经领取、激活、消费到结算，完成权益的闭环。
三、系统功能
作为整个平台最核心的基础服务系统，权益中心统一管理权益的发行、发放、消费、结算，为业务系统提供公共服务。核心功能如下：
- 基础管理：针对不同基础权益，设置对应的B端权益账户、C端权益账户。
- 权益配置：基于基础权益配置可供运营组织发行的权益。也可将多种权益打包为权益包进行发行。
- 权益发行：运营方基于运营需要发行权益。平台层基于结算考虑，会要求发行方基于发行成本支付发行保证金。可追加发行。在权益发行的有效期结束后，对未发放的权益对应的保证金退还到发行账户中。
- 发放激活：用户行为触发发放规则后，权益发放到消费者，经领取、约定激活条件下激活权益，成为可用状态。
- 权益消费：用户可将权益用于指定的场景中，进行订单支付、服务抵扣、商品兑换等行为消费掉权益。
- 权益结算：成本类权益在消费者消费后，发行方、消费方按照发行成本进行结算。
- 权益报告：对权益发行、发放、消费、结算进行统计分析。
四、周边关系
权益中心与各业务中心关系紧密，因为权益的发放与消费均在业务系统中发生，权益发行和结算又与财务系统关联，实现了业务闭环、财务闭环。
五、数据结构
一个品牌下，会员体系、权益体系保持统一。一个权益体系中权益结算规则统一，比如积分与现金的固定兑换比例，成长值与积分的兑换比例等。
权益规则中，基础限定、发行与预算、结算规则属于权益本身的基础规则，发放、激活、消费规则属于业务规则，在业务系统中设定。
六、关键应用
1. 权益类目
基础权益：9类（见业务定义部分），需要明确积分与现金的兑换比例。根据权益发放形式、业务属性、基础属性的不同，设定14个权益类目。
2. 权益账户
权益中心统一管理权益发行、发放、消费、结算，需要对权益账户进行统一管理，包括B端账户、C端账户。B端账户有积分账户、结算账户，C端账户有积分账户、成长值账户。
B端账户：经运营体系认可的业务组织，基于运营规则发行特定的权益产品，并用于结算。
- 成本类权益，发行方与消费方需结算。
- 权益包、勋章、卡券类的权益如涉及成本，发行方与消费方需结算。
- 生态服务权益产品可由权益运营方自行发行，也可以代理发行。代理发行的权益，由运营方/消费方与代理发行方结算。
C端账户：为管理消费者领取/赠送、消费业务而设定的消费者账户。
- 每个会员体系下，仅会存在一类会员权益账户，如积分账户、成长值账户。
- 会员拥有的卡券、勋章等权益，与会员直接关联。
- 权益账户余额可在C端账户间划转，依赖运营规则。
3. 权益配置
- 权益配置由品牌运营配置，供发行方发行。
- 权益基础规则：约定谁可以发行、发行多少、成本怎么分摊，
- 权益配置约定的业务规则在发放规则上不可修改，主要有：指定人群、适用商品、领取数量上限。这是从品牌运营角度考虑，目标人群、主推商品、机会公平。
// 基础信息：
- 权益类目中满减满折，类似活动中的满减满折，会有条件（数量、金额）、方式（阶梯、每满）2类组合4种玩法。参见活动中心中的说明。尊享优先权益需要关联用户行为，比如热线咨询，客服热线会优先响应。
- 权益来源：可以品牌总部（平台），也可以门店，也可以是品牌总部或门店发行合作伙伴的权益。
- 面值：可以是金额，也可以是数量
- 采购成本：如果是权益来源是合作伙伴，需要登记采购成本。主要用于抵扣优惠券（非满折满减）。
- 内部结算成本：主要用于抵扣优惠券。权益消费后，发行方与消费方（发行方与发放方、发放方与消费方）按内部结算成本、成本分摊比例结算费用。结算方式有按结算成本和按实际抵扣额结算两种方式，比如优惠券面值100元，采购成本80元，内部结算90元，用户实际只抵扣了60元。如果按内部结算成本，就是按照90元结算。如果按照实际抵扣额，是按照60元结算的。但为了保护发行方的利益，可以设置为实际抵扣额低于采购成本的按采购成本，高于采购成本的按实际抵扣额计算，高于内部结算成本的按内部结算成本计算。
// 发行规则：
- 发行有效期：在有效期内发行方可发行。权益包的发行有效期需在各权益的有效期范围内。
- 可发行组织：可发行此权益的业务组织，在总部 门店中指定，如果有发行总量限制，可给门店配额、设定超发比例。
- 成本分摊：默认是发行方，可选择平台方、合作伙伴（如有）承担一定比例，剩余部分由发行方承担。用于内部结算。
- 发行保证金：如果配置需要保证金的话，需要发行方按照内部结算成本支付保证金给平台。
// 发放与消费规则：
- 发放次数限制：给1个用户可以发几次。
- 发放数量：1次可以发放多少个。
- 消费影响范围：权益消费时可以影响的范围，尤其交易场景，就必须明确影响范围是单品或订单，涉及抵扣结算。遵从权益配置时的设定。
- 消费权益叠加：权益是否可以与其他活动、优惠券叠加，如果可以叠加，需要指定。
4. 权益发行
- 权益发行由发行方基于运营规则、目标用户、关联业务来发行。发行需要得到品牌运营审核。
- 发行方基于内部结算成本支付发行保证金。
- 发行的权益必须设定权益类目。
- 权益追加发行、申请中止/终止发行中的权益，需品牌运营审核。
- 积分发行不仅要关联到发行账户，更要关联到具体的业务场景，如某个活动的积分预算，即每个活动都会有自己的活动积分预算。
- 权益也可以单独打包上架销售。
// 权益规则
- 权益规则在业务系统中配置的，权益中心提供服务。
- 发放规则：发放时间段、发放人群、发放渠道、发放方式、发放来源、发放场景、指定业务、适用商品、发放数量限制。
- 生效规则：领取方式、生效方式、有效期、到期提醒、权益收回。
- 消费规则：消费组织、消费渠道、消费场景、指定业务、消费机制、影响范围、适用商品、权益叠加、每单限定
5. 权益风控
发放整体规则：白名单 > 同一用户行为按优先级互斥【业务指定（含会员任务）>通用规则，前提是可用状态】> 基础风控规则（同一行为，按日、月、季度、半年、年设时间上限 次数上限，或权益数量限制）
业务指定是运营方基于运营考虑给出的特别激励权益，是优于通用规则的。比如：正常情况下转发内容获得1个成长值，运营方指定分享某篇内容时可获得2个成长值，直至突破上限后执行通用规则。
6. 权益流水
权益流水主要包含权益基础信息、发放信息、生效信息、消费信息、管理信息，核心要说明谁、获取到了什么权益、面值是多少、什么业务在什么时候触发了发放/领取/生效、又在什么时间什么业务上消费了权益
- 权益发放、领取、激活生效、消费信息均会记录在权益流水中。
- 运营方可根据运营需求或响应发行方的请求，对已发放但未领取、未消费的权益停用。
// 补充信息
- 三方券码/三方渠道：如果优惠券是第三方提供的，除了自有的优惠券码外，也要记录来源于哪个渠道、对方的券码是什么，方便通过渠道对接对方接口进行验券、核销等动作。
- 实际购买额：用户通过购买的方式获取权益，需要记录下来用户购买现金支付时的金额。一般的实际购买金额小于等于面值。
- 发行分摊协议ID：发放权益时，将发行配置中的协议ID记录下来，方便后续的业务处理。
- 激活业务/业务ID：如果权益生效是通过业务激活的，需要记录是哪类业务的哪个业务激活了权益。
- 已抵扣额：用户消费权益后，需要将权益的实际优惠额记录到实际优惠额上。比如面值100元的优惠券，实际抵扣了90元。
7. 权益消费
- 消费者领取权益后，可在限定或非限定场景中使用，依赖于发行方对权益的消费场景约束。
- 权益的抵扣计算由各业务中心完成，并核销/更新对应的权益流水。
- 权益回退：权益消费后、发生退单行为，权益可回退至C端账户，可再次被消费。
8. 权益结算
- 消费者实际消费核销时，发行方与消费方结算成本，按照内部结算成本，积分则按比例兑换现金。
- 权益中心提供平台/门店、门店与门店间的权益结算，结算单与财务对接、产生财务凭证，具体以财务约定为准。
- 权益发放或领取、消费后，需与财务对接、产生财务凭证，具体以财务约定为准。
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