B端产品经理：如何用流程优化进行产品设计？

刚开始做企业信息化产品（也称B端产品）的时候，一上手便设计功能架构、应用架构，在落地的时候完全没考虑实际的业务场景和业务流程，往往等到即将上线时，才发现这里漏了个功能，那里的数据没拉通，根本无法交付给业务方（客户）使用。这个时候才回过头来不断迭代优化，前前后后，既拖延了项目周期，又让业务方产生了不信任。

出现这种问题的原因，一方面是因为过度关注产品功能设计，忽视了功能在实际业务场景的落地，以及与上下游产品的关联。另一方面是因为刚开始做方案设计，对于业务流程的掌握不够。 后来各种类型的产品都经历过了，通过和身边大佬们交流，再结合经历过的一些大项目，总结了一下目前自己梳理业务并设计产品功能所使用的方法，希望能够和大家多交流。

1. 什么是流程优化？

流程优化全称是业务流程优化，指的是通过一些方法论、信息化产品，对企业的业务流程进行梳理和再造，使流程更符合企业发展或客户服务的需要。 本文要讲与制造业的精益、流程改善等原理异曲同工，但最终的实现方式会着重在信息化产品的设计，这也是大部分B端产品经理在开展项目时的惯用方法。

2. 为什么要进行流程优化？

2.1 提效

通过流程优化，可以将不合理的业务流程进行重组优化，改进现有业务流程。同时，借助信息化手段将业务流程“上线”，可以提高企业业务流程的效率。

2.2 设计信息化产品

流程优化不一定只运用于业务提效之中，通过流程的方式梳理并优化业务，再进行产品设计，将产品的功能、数据串联起来，是目前所认为最好的方法。

2.3 优化信息化产品

信息化产品大多是根据当前时间点的业务流程开发的，在企业业务发生变化时，会产生很多业务流程与信息化产品“失联”的情况。具体表现在，数据和功能层面。因此，对现有业务流程和产品流程进行梳理，同样能够使信息化产品符合业务的发展需要。

3. 流程优化的具体步骤有哪些？

流程再现：用简明扼要的方法，描述当前业务流程的操作步骤；

流程分析：找出流程中存在的问题或可改进的点；

流程优化：设计新的业务流程与信息化产品的功能；

3.1 流程再现：开始你的表演

流程再现的目的是完全描述清楚该流程的每个步骤，以及该步骤的相关信息，再通过跨职能流程图、UML图等形式将他们展示出来，本文用的是visio软件的跨职能流程图。

3.1.1 定义你的流程

流程再现的方法有很多，推荐用乌龟图的方法进行整理。乌龟图可以针对这条流程讲清楚：谁去做？做什么？需要什么输入？产生什么输出？如何衡量绩效？需要哪些上下游流程支持？

举例：员工入职是一条流程，这条流程涉及到提交入职资料、签订合同、开通邮箱账号等步骤。将该流程按照乌龟图整理如下：

1）谁去做：员工关系岗

2）做什么：

1. 员工提交入职资料；
2. 核验入职资料；
3. 签订电子合同；
4. 员工到岗，完成入职引导；
5. 复核入职资料，入职完成；

3）需要什么输入：offer、新员工到场；

4）产生什么输出：劳动合同、入职资料；

5）上下游流程支持：招聘流程（上游）、转正流程（下游）、入职培训流程（下游）；

6）如何衡量流程的绩效：新员工入职满意度、入职手续完备率。

乌龟图可以很清楚的再现出每条流程的现状，当我们再现了足够多的流程后，再借助于流程图软件，将上下游相关的流程串联起来，可以很容易看清楚流程与流程之前的关联关系，这就是我们俗称的流程视图，可以作为小型的业务架构，是企业架构、应用架构、数据架构的输入。

3.1.2 画出你的流程

流程图的目的是用一种简明扼要的方法看清楚流程中的每个步骤，关于流程图的画法网上有很多种不同的版本，但万法归宗，总之是要能画出能够让业务方、开发等不同角色的人能够看懂的流程图，本文所用的跨职能流程图在标准画法的基础上添加了一些改动。

3.1.3 讲清楚你的流程步骤

步骤再现与流程再现的原理一样，因为每条步骤包含的内容比较少，所以在内容上要简单不少，我们借用乌龟图的原理，进行部分简化如下；

3.2 流程分析：关注用户的痛点

这一步最重要的是要倾听用户的声音，让用户讲出他们的痛点与需求。再结合自己的经验对流程内容进行剖析，使用一些基本方法论找到流程中的问题或者可以提效的环节，这也是设计信息化产品的一个十分重要的步骤。

流程分析的方法：黄贴纸法

我们将用户调研与分析得到的问题，直接标记在流程图上，并给出建议的解决方案。

3.3 流程优化：设计未来

流程优化是所有步骤中最重要的一步，流程再现讲的是现状，流程优化设计的是未来。流程优化要求产品经理们拥有足够多的业务知识与商业分析能力，在这里我介绍一种工作中常用的分析方法，帮助各位B端产品经理优化业务流程、设计产品功能。

流程优化的方法：ESIA法

• E（eliminate）：减少过量工作、等待时间、重复步骤；
• S（simplify）：简化表单、沟通、操作、步骤；
• I（integrate）：将几个步骤合成一步；
• A（automate）：通过IT技术简化流程或加速流程；

上面讲的是原则，这里我用一个例子来说明，依然以上述入职流程举例，对黄贴纸标记的内容进行优化，优化后的流程图如下：

图中具体的优化内容如下（仅为案例，不是最终方案）：

优化后的流程说明如下：

至此，你总算是完成了一条业务流程从梳理到优化方案的全过程。这个过程产生的流程文档都可以作为产品功能设计的依据，一方面可以通过流程文件中对于功能的需求，直接设计产品功能，制作详细的需求文档；另一方面，产品经理可以用流程文件面对业务方，以实际的业务场景解释功能上线的必要性。

4. 总结

对于B端产品经理来说，流程优化应该是一个持续性的动作，技术一直在进步，当前看起来没问题的产品功能/业务流程，没准明年就会被新的技术所取代。而流程梳理能力亦是一种通用能力，本文只讲了业务流程，但事实上殊途同归，产品流程、数据流程都可以通过这种方式来梳理、表达。

以上是我近期总结做产品设计过程中的一些思路，仅以大家比较了解的入职流程作为引子，真实场景的业务流程远比此复杂、困难。文中有些不足的地方，因笔者经验尚浅，难免疏漏，更多是希望和大家讨论，一起成长。

本文作者 @老韩

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