案例复盘：如何做一个成功的商业化设计？

小和 2023-07-23 17:07:57

在从事产品工作的这些年来，我发现每一次数据的大幅增长，往往都是因为找到了一个“用户需求”与“业务目标”的结合点。今天我就分享一个成功的案例，希望能够给大家一些启发。

01 背景

在刚来到这家公司时，让我负责企业方向的业务，当时的营收很低，并且经过沟通得知，之前的产品经理已用了各种手段，都不见起色。

我觉得自己毕竟是刚接手这个业务，对用户和业务情况都不了解，很有必要先摸清楚当前的情况。

于是，就花了很大的精力收集各种信息。

最快速直接的方法，就是从公司各个角色的人身上获取信息。

与老板的沟通结果：经过以往的探索，目前有这几个方向“企业定制设计”、“设计资源一站式管理”、“品牌控制”、“版权”、“企业协作能力”。

与运营的沟通结果：会员打折促销活动能提高一下营收，活动结束时营收回落，对整体营收帮助不大；用户留存很低；流失率特别高，基本留存不下来用户；

与其他产品经理的沟通结果：目前产品功能较弱，协作能力几乎没有；品牌控制使用率极低；

与客服的沟通结果：日常BUG反馈；企业用户经常收到汉仪、字体管理的律师函；

根据从”1、各方沟通“中收集来的信息，使用腾讯问卷，针对具体需求方向进行用户调查。

同时，注意在问题设计时要加入”开放式的回答“，以获取未知的信息。

另外，需收集用户的联系方式，以便进行下一步的1对1访谈。

后续，我们还持续进行了一些企业用户的回访，约80%的企业用户都是因为“版权”才购买的会员。

最终，我们可以看到，在一年的时间里企业会员的营收提高了约8倍。

正如《俞军产品方法论》所说的：

产品经理最终要做的，是持续不断的发现市场上高于用户支付代价的用户价值，并设计合理的交易模型把它固化为产品。

俞军老师总结的比我深刻，我仅从不同的角度做一下补充：

另外，这个业务还有可改进之处：

我们采用分红提成的模式，的确降低了项目风险。但随着项目的成功，给资源方提成金额的不断攀高无疑增加了公司成本。若是当初采用“固定金额购买”的模式，则可把成本控制到最低。
一旦我们决定走“全站式正版”的道路，就一定要彻底的清除平台内所有版权来源不干净的内容，宁愿删除20%的不干净资源，也要保证全平台100%的版权纯洁度，这样才能让用户放心使用；
由于平台内仍存在大量企业用户购买个人会员的情况，可通过仅为企业用户提供额外的优质企业所需类版权内容，引导这部分用户从低客单价的个人会员，往高客单价的企业会员转化，最终提高公司整体营收；

作者：小和；个人网站：xiaohepm.com；微信公众号：小和

本文作者 @小和。

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