【app 运营】下载量不高？你应该关注一下用户反馈了

来源|栗子公会 ID:lzghui

今天，我们来说说如何从用户身上挖掘产品存在的问题，从而提高app下载量。

为什么要收集用户反馈？

1、了解用户

通过用户反馈的收集可以对了解到我们产品的用户究竟是怎样一群人，是否跟我们之前的目标用户有所出入，他们的如何使用我们的产品，他们对我们产品的期望是什么，他们在产品的使用过程中碰到了那些问题，有哪些“痛点”。

2、了解产品

我们的产品有哪些bug，我们的产品哪些地方做的还不够好，为什么不够好，是因为功能还是体验或是其他，用户针对这些体验的不好的地方给我们提了哪些建议，怎么利用这些建议来让我们的产品做的更好。

为什么可以从用户身上收集产品问题？

之所以能称之为用户，是因为他们是正在使用或使用过你产品的一群人，他们对你的产品有着直接的发言权。尤其是app获得的第一批用户，他们是你搜集产品问题最好的对象。

哪些渠道可以搜集到用户反馈的产品问题呢?

官网开放反馈平台

1、官网

大多数互联网产品都有自己的官网，而意见反馈或留言板块是网站中最常见的一种与客户交流、沟通产品的手段。App运营可以在产品官网的用户反馈区手机来自用户的意见或体验反馈，及时了解用户对产品的功能需求或评价等。

如知乎PC网站右侧的建议反馈板块，针对用户使用帮助、问题反馈、搜索反馈、功能建议4个方面，给用户提供一个对产品发声的机会。

2、微博

产品官方微博作为一个向用户及时提供产品信息的平台，也是很多运营较受欢迎的用户反馈搜集、与用户互动的社交平台之一。

如微博的话题功能，发起一个话题，让用户留言讨论。如下图所示，某app发起的有奖找茬话题，用奖品做诱饵让用户参与对产品的吐槽，既活跃了用户，又实现了搜集问题的目的。

微信公众号

在微信营销时代的当下，微信公众号作为产品营销的一个重要移动渠道，也是app运营搜集用户反馈的好去处。

1、开通问题反馈菜单栏

让公众号粉丝直接填写对产品的使用体验或bug。

如腾讯视频在其微信公众号设置了一个二级菜单栏“问题&反馈”，菜单栏里还为用户例举了一些热门问题、VIP问题、软件功能等问题，粉丝也可直接输入自己的反馈。

2、利用微信关注回复

某公众号的关注自动回复吸引了我的眼球，如下如图。

一般的自动回复表达的意思大致都是欢迎你关注我的公众号，可该公众号却会顺带粉丝一句：你从哪儿关注我的?

虽然像我这样会老老实实回复的人可能不会很多，但有总比没有好，是吧？

也是由此带来的灵感，公众号关注自动回复也是可以设置一些关于产品反馈的问题或小提示来帮助app运营搜集用户反馈的。

3、公众号推送文章或活动

微信公众号推送文章的形式多样，不管是语音、图片、文字、问答，还是活动都可作为文章来推送。倘若公众号粉丝足够多的话，也可以推送一篇关于产品使用反馈的文章或小活动来搜集用户反馈。

为了调动粉丝的积极性，可以设置一些小奖品，如微信红包、产品VIP会员等，让用户产生兴趣。

产品社群(微信群、QQ群)

产品社群是把对产品感兴趣或已经在使用产品的用户集中到一起的社交交流平台，比如主流的微信群或QQ群。群管理平时可多关注一些用户对产品的反馈并记录下来，或者在恰当的时机发起对产品提意见的话题。

社区(贴吧、论坛、豆瓣小组)

为app建立百度贴吧、豆瓣小组，在社区较为活跃的阶段，发帖搜集用户对产品的建议和反馈。或在各大相关的社交论坛中活跃起来，经常性地

百度贴吧、豆瓣小组、各种论坛都是精准性较高的社区，一些以产品命名的贴吧和话题小组的帖子多以产品为主，利于app运营搜集用户反馈。

如钉钉百度贴吧，一眼望下去，都是对钉钉app使用过程中遇到问题的提问，而这些就是钉钉app运营团队需要搜集并解决的问题。

App应用商店评论区

很多人在手机应用市场下载app的时候，经常会首先看一下这款app的评论，首先是看评论数多不多，然后再看评论中的app的口碑，如果多数都吐槽产品太烂的话，果断放弃下载。

因为评论是用户对该产品比较直接、真实的反馈。

所以，app运营还可以通过在各大手机应用市场的用户评论和反馈看看产品目前存在什么问题，以便及时改进，提高app下载量。

App应用内问卷调查h5活动

也可以在app应用内投放一些H5小活动来搜集民意，如下图所示，策划好一些关于产品体验调查的问题和答案，采用有趣的形式投放到app应用内的相关位置。

应用内H5活动投放要点：

1、有偿问答，给用户一些甜头(奖品)，不给用户白参加的感觉;

2、选择合适的H5活动样式，视觉上有优势、有趣、好玩的;

3、活动投放位置要合理，活动图标选择大的还是小的，在屏幕的占比多少，什么时候出现都需好好斟酌。

在做精准活动投放方面，可以借助【活动盒子】来帮助app运营人员能根据实际应用场景新建投放活动，并选择合适的触发场景、触发用户、触发时间、触发次数，让每一次活动都更加精准地送达给用户，从而实现精细化活动运营。

4、问题设置需以调研目的为准，不浪费每一个问题。

用户面对面访谈

用户访谈是一种成本低、高效、快速了解产品问题的方式，通过直接对话用户，了解用户对产品的真实感受。但用户访谈需要一定的技巧，且操作新并不是很高(尤指面对面的那种)，加之用户对此的态度不一，一般的app运营不会轻易采取此方式搜集产品问题。

在互联网时代，也有人坚持，只要运营做得好，再烂的产品也能成功。但那只是少数，如果想要做好app运营，先做好产品优化还是很关键的。从用户着手，搜集产品问题，解决产品问题，再持续优化推广手段，还要愁app下载量低吗?

关键字：产品运营, APP

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