建立用户链接的三大体系

01 深度理解当前的市场环境、营销环境发生的变化

主要要从互联网带来的环境改变一端去观察思考

当前的中国社会已经步入互联网社会，特别是随着4G、5G的快速发展，已经形成为高度的移动互联网社会。

实际现在中国社会运行的基本模式已经在逐步切换为移动互联网环境。包括现在的社会管理，特别是当前人们的生活方式已基本转换为移动互联模式。像人们参与到有关的社会活动，接受有关的社会管理，以及涉及到人们的日常生活：出行、购物、娱乐、金融服务基本已经变成移动互联网化。

随着5G的进一步深入发展，未来的中国社会将会更加移动互联网化，人们的生活也会更加高度依赖于移动互联网。

当前有关互联网方式特别是移动互联网方式的转换，来自于社会有关方面的转换，来自于消费者对移动互联网生活方式的普及明显快于很多传统企业的转型速度。

也就是说，目前很多传统企业的移动互联网转型已经滞后于中国社会的互联网变革和消费者移动化生活方式的变化。

从这几年的行业观察看，对很多企业来讲，互联网转型确实是一个非常复杂的动作。

首先是思维的转变非常难。由传统线下单一维度思维，转换成线上+线下多维度思维确实存在一定的挑战性。由原来线下“实实在在、看得见摸的着”的思维方式，转换成虚拟环境下的思维方式对有些人是不适应的。思维方式的改变对很多人确实有很大的挑战性。

再是在互联网转型过程中需要打破传统模式，重构新的企业模式。并且这个新的转型模式还没有现成的“标准答案”，这也给很多企业带来很大挑战。不转不行，转型又有很大的风险和不确定性。

但是还是有一些企业开始了积极全面的转型探索。典型代表是海尔。海尔作为一家传统企业开始了全面的互联网环境下的企业转型实践。从平台化的企业发展模式转型、生态化的企业经营模式转型、创客制的企业组织模式转型等多方面进行了一系列转型实践，并取得了显著的转型效果。当然，看到的海尔企业转型，也是一个“摸着石头过河”的探索过程。但是海尔企业的转型之路是一个颠覆性的转型。

所以，当前思考企业转型变革，重点要从互联网环境发生的重大改变一端去找到转型的答案。也就是把企业从传统单纯线下运行模式，转换成互联网、移动互联网环境下的新的运行模式。在互联网社会，所有企业都必须要转型到适应互联网环境下的新的企业运行模式上来。

转型的关键是要在摸索中找到互联网环境下带来变化的本质要素。不能只看现象，关键要抓住本质。

02 互联网对企业带来的根本改变是什么？

简单理解互联网就是一个链接工具。就是借助这种网络环境，实现了人与人的在线网络化链接，5G的发展又在实现人与物的在线网络化链接。

互联网的链接走过了一个由低到高的过程：由简单链接走向深度链接，由单维链接走向多维链接。现在已经步入到深度链接、多维链接的时代。

链接所产生的重大改变是：随着链接的深入，整个社会人与人的关系在发生重大变化：由“失联关系”变成了“实时在线的链接关系”。

这里讲的失联关系就是对比移动互联网环境下形成的实时在线的链接关系而言的。

这种新的在线化链接有两大特征：

一是链接的强度显著改变。网络在线化实现了一种强链接的关系。

二是实现了更多媒介的链接。人与人之间可以借助更多的媒介，实现更多方式、更多种形式的链接，实现更广范围的链接。

这种链接的变化，从营销的角度讲改变了企业以往与用户之间的关系，由失联关系变成了一种在线化的链接关系，并且基于这种在线化的链接可以形成的强关系，企业与用户之间的关系发生了一种质的改变：由弱关系可以变成一种强关系。并且借助多媒介链接方式可以实现与用户之间更多维度、更有效率的链接。

营销的基本逻辑就是找用户。在有用户的地方找到用户，用更有效率的方式链接用户。

传统营销是基于失联环境下的一套找用户的手段：产品、品牌、渠道、促销。传统营销的逻辑是基于失联环境下的一套逻辑。

新的互联网环境形成了一个新的找用户的空间，一套新的找用户的逻辑。空间就是新的网络空间，逻辑就是链接逻辑。

并且随着互联网的深入发展，随着这种线上链接用户价值的体现与发挥，将会迭代出越来越多的新商业模式。未来还会围绕这种链接，特别是人与物的链接还将迭代更多的新商业模式。

所以，认识互联网的本质是：链接。核心是可以实现的人与人的链接，未来更具发展空间的是人与物的链接。

链接改变传统营销的的前提假设，链接在创造更具效率的新商业模式。

互联网推动企业变革、营销变革的主线就是围绕链接，重构新的更有效率的企业运行模式和营销模式。

03 链接带来那些价值？

这里讲的链接就是在线化建立用户账户体系的链接方式。是一种实实在在有明显呈现方式的链接。

一是链接带来效率：链接产生的直接价值就是效率。这种消除了时空距离的在线化网络链接会产生巨大的效率改变。

从营销的角度理解链接产生的效率可以从多个维度：

对比失联环境，链接带来了新的用户关系方式，形成了新的链接关系，可以形成新的用户关系。

链接可以有效减少交易链路，提升营销效率。

链接可以借助更多的数字化手段，实现更精准的用户营销。改变了营销的盲目性。

总之，链接带来的效率改变是非常巨大的。未来链接还将产生更显著的效率改变。

二是围绕链接创新新商业模式：互联网环境下一切的商业创新都将依托于互联网环境，核心就是围绕链接这一主线，创新基于链接为依托的新商业模式。

纵观这几年的新商业模式创新，都是基于链接实现的模式创新。链接是支撑新模式创新的“底座”。

未来的商业模式都将转化成以链接为支撑的商业模式。

04 如何建立用户链接？

在建立新的以链接为主线的企业运营体系、营销体系中，核心是首先要建立用户链接。建立用户链接体系是企业实现互联网转型的基础。

建立用户链接，目前看，主要有三大体系：

技术体系

就是建立技术平台，借助数字化技术手段建立用户链接。

目前主要的承载工具是APP、小程序、一物一码等。

用技术体系建立用户链接是企业链接用户的基础架构，是实现用户链接的最有效手段，也是依托在链接基础上实现用户运营的最有效方式。

技术体系关键是要建立用户的账户体系，实现有效的用户运营。

内容体系

内容体系主要是借助价值内容去找用户，找到用户建立链接，去持续产生用户影响，打造终身价值用户。

内容成为当前营销传播的主要表现形式，成为非常主要的持续产生用户影响的手段。

新的在线化内容传播环境也在不断创新更丰富的内容输出方式。

在新的传播环境下，也在产生一种新的更有效率的营销方式–营销一体化，把传播与转化变成为在一个场景里完成的动作。

内容体系是未来企业链接用户的重要方式。也会围绕内容传播创新更多的新营销方式。

社群体系

社群是链接用户、运营用户非常好的一种手段。要借助社群平台，更多地建立与目标用户的社群化链接。要更多找到如何用社群运营好目标用户的有效方式。

社群是未来运营用户的主要手段，社群的交互属性将会有效改变企业与用户之间的关系，未来社群体系将会创造更多的营销价值。

总之，未来的企业变革、营销变革是以链接为主线。

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鲍跃忠，公众号：鲍跃忠新零售论坛。快消品新零售专家，专注于新零售领域。

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