企业公众号不是媒体

今天来说一说企业公众号。虽然很多公司把企业公众号等同于新媒体，但是我想说，企业公众号不是媒体。对自媒体来说，公众号是媒体，但对企业来说，不是。如果你把它当做资讯媒体平台去做，那就完了。

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我很赞同的一个说法是，企业公公众号是移动互联网时代的企业官网，它承担了大部分PC时代官网的功能。

大家可以想想如果你现在需要一个企业的服务，买东西或者咨询客服，第一时间是不是会去搜它的公众号？

一个连微信公众号都没有的企业是无法让人信任的，你会不由自主怀疑它的真实性和正规性。有些企业甚至只需要一个公众号就够了，APP都不需要。因为品牌形象展示、宣传推广、产品销售、客户服务、客户管理等需求，靠公众号通通都能实现，还需要APP做什么呢？

所以公众号其实是企业的品牌官网，是企业营销的主阵地，是企业对外形象展示的门户。

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很多公司将公众号做成了一个发稿媒体平台，这首先体现在内容上，还在用做报纸的那一套思维。你打开某些企业公众号，就感觉是在看他们公司的企业内刊，老板讲话、行业动态、公司新闻、员工故事等等，死气沉沉。

试问，你是消费者，你会对这样的内容感兴趣吗？我来这里是来买东西的，老板说了什么，行业发生了什么，公司开了年会之类的，跟我有什么关系，我为什么要关心这些？经常发这样的东西，阅读量高、不掉粉才见了鬼了！

这是典型的用企业思维做事，而不是消费者思维，用户关心的是公众号所能提供的价值。什么东西对他们有价值？

第一是知识。比如杜蕾斯是卖情趣用品的，它就分享一些奇奇怪怪的知识；HFP是做护肤品的，它就经常分享护肤相关的知识—怎么防晒，怎么抗皱，怎么美白—这些消费者实实在在关心的问题。

第二是实惠。很多公众号，内容平平，但篇篇10万+。没别的窍门，靠的就是运营活动。比如瑞幸咖啡的公众号（虽说瑞幸财务作假可耻，可人家的营销的确做得好），它的推文就是在花式发券。

每篇文章都是活动：优惠券、红包、免减换着来，真正让利给消费者。消费者打开推文就是在抢实惠，会不喜欢吗？

第三是见识。如果一个公众号能提供很多新鲜的见闻，活跃度也不会差。比如kindle是卖电子书的，它的公众号就分享比较好玩、有趣的书籍。携程是卖旅游产品的，它的公众号就分享大多数人没去过的景点。消费者每次打开它们的公众号都能长见识，也很好。

如果企业公众号要推文，一定是围绕这三个方向去进行，三者交叉。基本上做好了这3点，公众号就不会差。

我再强调一遍，企业公众号不是自媒体，不是追热点的新闻媒体，推送的内容一定是跟自己的产品息息相关的。

比如你一个做金融的，老发一些时事新闻是怎么回事？我就看过很多互金公众号天天发鸡汤、新闻资讯，有用吗？能促进用户转化吗？能提升品牌价值吗？不能的话就是在制造垃圾！

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企业公众号是官网，也是客户服务平台，这依托于它的功能开发。微信公众号本身能实现的功能非常强大，如果能够配备相应的开发资源，将很有想象空间。但是可惜，很多公司没有充分利用这一点。

企业公众号提供优质的服务和功能，是比对客户提供内容更具有重大意义的事。如果对自己提供的功能足够自信，大可不必一定要推送内容。

谁说公众号运营就是写稿发稿的？不信你看看招行信用卡的公众号。最近的一篇推送还是2015年，近5年没有发过文，但不妨碍他们成为银行公众号的标杆。

因为他们是真正将公众号做成了服务平台，而不是媒体平台。

第一，其功能非常完善，公众号菜单栏一共15个子菜单全部利用上了，上面基本涵盖了用户所有最常用的功能：查账、办卡、提额、借钱、还款、积分、分期，参与热门活动等等。我只要还是招行信用卡的客户就不会取关。

第二，他们的活动丰富，基本每隔几天就会换一个新的玩法。比如有一段时间，公众号每周7天的活动不重样，周一抽红包，周二抽视频VIP会员，周三抽滴滴打车券……而且交叉营销做得很好，每次消费提醒都会附带最新的活动广告。

大家可以审视下自己的企业公众号，是否充分进行了功能开发。

我举一些小例子，比如公众号是可以定位渠道来源的，每个渠道可以展示不同的欢迎语、模板消息、配备不同的活动。运营人员可以精准地观测每个渠道的涨粉效果，进行后续的渠道投入策略调整。

再比如公众号可以实现用户标签化。如果将自有后台和公众号后台打通，可以有针对性地做定向推送。有的用户对价格敏感，就对其推送打折信息；有的用户对商品丰富度敏感，就对其推送新品信息。新用户，就引导它体验功能；沉默用户，就推送VIP体验券。

不同的用户可以采用不同的运营策略，投其所好。天天嚷着要做用户精细化运营，这个功能你用上了吗？

如果你是做女性用品的，你可以给用户做经期提醒功能；如果你是做剪发的，你可以给用户做剪发提醒功能；如果你是做电商的，你可以将公众号后台和天猫、京东后台打通。

比如小仙炖的公众号，用户在天猫下单，在公众号上就可以查看自己的物流信息，发货、到货都有提醒。

给内容做减法，给功能做加法。这就是我给当下企业公众号的建议，很多都做反了。

在这里，我引用杨不坏老师的原话：品牌微信的价值在于服务，做成线上服务平台，承担消费者服务与CRM管理工具。只要牢记公众号不是媒体，而是客户服务平台这一点，很多事情都会豁然开朗。

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今天跟朋友聊天，我们的共识是，虽然短视频现在是风口，但企业自有营销平台的第一阵地还是公众号。

第一是因为用户习惯已经养成。公众号诞生了8年之久，用户早已习惯了通过公众号去寻求企业服务，短期内这个习惯不会改变。

第二是抖音等短视频平台的客户服务还跟不上。短视频适合kol种草带货，但不适合客户管理。用户和企业的联系绝不仅仅只是购买商品这一层关系，还包含客户咨询、客户服务、客户管理等整一套系统，这方面，短视频平台还有所欠缺。

第三，公众号是基于微信的应用，目前微信仍是最大的流量池，只要微信不倒，公众号的地位就不会动摇。

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最后说一下公众号的人员配置。

几乎每家公司都会设置公众号运营的职位，但是其本身并不受待见，在一些公司甚至属于边缘岗位。

这是因为一则它看似门槛低（实则不低），好像谁都能上手。二则很多公司只是赶时髦，并没有真正重视，不重视也就没有资源投入，导致它本身的威力发挥不出来。

有很多企业只招一个运营，却把所有的事情都交给他，美其名曰能者多劳，从撰文到排版，从设计到渠道、到涨粉都是一个人。有的公司甚至还会把多个媒体平台都交给同一个人，从订阅号到服务号，从小红书到知乎，从抖音到百家号。

遇到这种公司，我只有一个建议：赶紧离开。

因为他们多半还妄想着零投入，高产出呢；又要10万+，又要高转化，还要做成大号。他们也不想想，如果一个人能把这些都做起来，那还在他这里做什么，干嘛不自己做。

只有当你真正把企业公众号当成官网和服务平台来看待，你才会发现这是一项系统工程，要想真正发挥它的威力，必须搭建专门的运营团队。从策划、设计、文案、开发、渠道，都必须配备专人。我知道的做得好的企业公众号都有一个十几人的部门。你别看人家做得好，也得看到人家背后的投入不是，奉劝各位老板，白日梦还是少做为好。

以上。

本文作者 @刘十目 。

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