我如何保证优质的社区内容

我之前做了一个问答社区，在做冷启动运营的时候，发现大家的内容生产能力差别很大，优质内容的占比也非常低。

尤其是大部分回答，虽然说的没错，但完全不是我想要的内容。比如：业绩遇到瓶颈，你是如何突破的？回答：早睡、多和别人聊天、摆正心态。

这种回答看似无关痛痒，实则对社区有一定的负面影响：不仅不能给其他用户带来启发、发挥社区的价值，这种内容太多还会让用户觉得“没什么价值”、“好无聊”，产生“弃用”的行为。

我做了两期活动，第一期合格内容占比只有30%，70%的回答都是上面这种的类型。

为了减少这类内容的占比，让更多用户生产出“好的回答”，我用了一些小手段，把第二期活动的“好内容”占比提升到了80%以上。

一、先造了一批学习标兵

从幼儿园开始，学校每年都从所有孩子中“寻找”学习标兵，公开表扬他们、给他们发奖状、让大家都向他们学习。

这么做的目的也很明确：建立标杆，让大家都向优秀的看齐；通过表彰，让优秀的人有保持优秀的动力。

说白了，就是给他们荣誉感。

我在做问答社区的时候，也采用了这种方式：我找了5个用户，他们本身业绩突出、工作经验丰富、身上也有成功的案例、在公司也有过公开的分享。

我让他们每人给出了5个问题的回答，双方确认后，就有了25个非常优质的回答。

之后的几天，我在大会小会宣讲、社区介绍文档、社区活动宣传资料等地方，把他们的回答截图都放在上面，做标准示例。

由于他们的回答足够优质，又有足够多的曝光，每个回答下面都收到了很多评论互动，而且都不是那种“好棒”、“学到了”，而是“你提到的xx，我有一个疑问xx”、“我也遇到类似的，但跟你还不太一样……不知道能不能用你的方法”。

这一步，很好的形成了社区的初始印象，让后面进来的用户一看就知道：哦，这个内容好赞、这个互动也有启发、这个社区有点意思。

一旦形成了这种印象，后续他们在参与回答时，也会按照这种“标准”去做，不会写那种“三言两语”的回答。

二、控制进来的用户质量

第一批问题少、进来的用户也少，每个问题下都有不低于5个优质回答，他们看着“学习标兵”也很容易生产“高质量”的回答。

但是，当我准备做第一次大型活动时，就没那么乐观了。

一下子涌进来一批没有“被教育”过的新用户，为了承接这批用户，上线了50个新问题，这50个新问题下没有“回答示例”。

这就导致——如果用户点开的是新的问题，里面没有回答，他不知道什么回答是好的，就会完全“放飞自我”，给出“看似有道理、实则没有营养”的回答。

最后复盘活动的时候，发现70%的回答都很“水”、没有什么营养。

如果问答社区这样发展下去，那也就离“死”不远了。

于是，我增加了新的机制：定向邀请+老带新，通过控制进来的用户质量，来保证内容的质量。

我联系了上次活动中表现非比较优秀的用户，邀请他们来参加新一期活动。

这次邀请，我表示了对他们的充分认可，除了跟活动时间有冲突的用户，几乎都答应参加了，新的活动里表现也依然很好。

同时，我还拜托他们邀请自己身边的人也参加：他们表现优秀、身边关系好的人应该都不会差，而且他们既然乐于在社区分享，平日里也不会是个拘谨的人；高兴的是，通过邀请参加的人占了3/4。

三、无处不在的文案引导

为了防止用户“忘记”什么是优秀的回答，从用户进入、到看到问题、再到发布回答，我都设计了文案引导，希望他留下更好的回答。

1. 用户进入

用户进入有两种方式：

• 一是从社群内看到活动通知进入；
• 二是从活动入口进入。

我在这两个地方都放了“提醒”。

群内发了群公告、公告里是社区介绍和优质回答示例，还会每天不定时发布群通知。

比如“回答小Tips”、“快来看这里有个超赞的回答”；打开产品有个大大的Banner、Banner的文案是“戳我领取获奖秘籍”，里面还是回答要求和优秀回答示例。

2. 看到问题

每个问题下都有一个问题描述的位置，我准备了N条引导文案，大概是这样的：

• “你们有遇到过这种情况吗？或是你怎么看这种情况？可以分享下你的看法和经验，要带案例哦。”
• “有没有需要提前注意的坑、避免被客户引导？想听你分享你的故事，如果有细节就更好了。”
• “呀，这个问题我想听你的真实故事，可以还原对话场景哦。”

这些文案看起来表达的意思都差不多，都是让他们还原真实场景、分享真实案例；但是，你有没有好奇：用一个固定文案模版不就行了吗？

不行。

这样做的原因是：大家看完问题的文案引导+“学习标兵”的答案后，能感觉到这是一体的、会产生共鸣，更会get社区回答的灵魂。

每一个引导文案不同、语气也不同，随机展现给大家，只有一两句、没什么阅读成本，大家基本都会瞄一眼。

可如果文案都一样，大家看两个就会形成惯性，之后不会了，文案的引导价值就无法体现了。

3. 发布回答

发布回答这里是最关键的。

用户点击“我来说两句”才会进入编辑回答页面，用户不仅有表达的意愿、还有表达的行为，这里的引导就显得极为重要。

所以，在发布回答页面，内容输入框会有一个背景文案引导，大概话术是这样“好的分享不是简单的一两句话，在方法背后大家更希望听到你的实操案例和故事，还原故事的发生过程可以获得更多赞呢。”

这个地方大部分用户都会看一眼，特别是第一次发布回答的用户，屏幕上好多字、好奇心也会驱使他看一眼；如果他看了引导，回答的质量就有很大可能会提高。

四、让他有参与感

前面提到合格内容只有30%的活动结束之后，我对这批用户进行了1对1的深度访谈，想了解下他们的体验、顺便收集些建议。

1. 让他觉得参与产品建设

当用户提到体验不好的地方，又恰好在我的产品迭代计划内，我会给一个反馈：这个体验确实有待提升，我有个想法你看能不能让你觉得好一点，然后把产品计划内的迭代计划告诉他。

如果对方回应说可以，我还会给一个反应：你的建议真好，这个问题如果解决了能帮我们减少不少差评呢，那我就按照咱们刚刚说的方案纳入改版计划了，上线之后你得来验收啊。

这样的建议收集+及时反馈，尤其是让他“回来验收”，不仅是认可他的建议，还让他感觉到自己很重要，这个很重要的感受就是参与感。

2. 让他觉得自己被特殊对待

对于回答比较少的用户，我选了一些去私聊。

在私聊过程中有几个人反馈说“问题太少了、没几个能答的”，我会反问他擅长什么、能回答什么类型的问题，让他给我几个，被问到的这些人无一例外都给了。

拿到他们的问题后，我找了问题审编小分队快速审核，有的问题非常好可以直接上线，有的问题需要优化我们就马上修改；最后选1-2个，把问题上线。

然后我带着上线后的问题的链接，找到提问的用户：快来看看这是啥，别出去说啊，这是为你量身打造的问题，你快瞅瞅。

因为反馈时间很快，基本是1个小时内，用户就会感觉非常惊喜，马上会去回答“自己的专属题目”。

一旦通过这些小互动让他们有了参与感，他们对社区的感情就不同了，不再是一个旁观者。

有参与感的用户对社区会有一种“责任感”，会不自觉的把自己打造成“学习标兵”，对自己的内容质量有非常高的要求，同时还会去影响身边的用户。

以后，这批用户的内容质量就不需要我再操心了。

五、优质内容多给镜头

让更多的人看到回答、是对创作者最大的激励。

第一个活动我没有做任何推荐动作，有一些比较活跃的用户跑来找我，问我可不可以每天在群里发精选回答，会有更多人看到这些好的内容，他们也会更有动力写回答。

当时我理解到：积极的内容创作者，希望自己的内容被更多人看到，也希望有激励和认可、让自己可以持续生产。

在第二次活动里，我马上增加了曝光方式。

1. 人工筛选优质内容

我计划每天早上把前一天的回答都看一遍，选择一个写的比较好、也比较能传递社区回答氛围的回答，做一个单独的海报，把作者的头像和介绍放在上面，发在群里，让大家都来围观。

但是，到第二天的时候，我发现我已经筛选不出一个好的回答了，因为好的回答更多了，最终和内容审核小组一起挑选了3个。

到第3天，我们挑了5个；第4天，挑了7个……

活动越往后，优质回答的数量越多、精选回答越难选。

不过，挑选的过程中，我尽可能不挑选已经出镜过的，以保证有更多人可以上镜——“雨露均沾”可以刺激到更多用户抢镜头，最后数据也证明了这样做确实有效。

2. 算法优先推荐

还有百试不爽的三个方法：

• 在首页推荐被浏览、点赞更多的回答；
• 回答按照点赞量排序；
• 选一些好的回答，官方打上“精选”标识、优先展示。

有人觉得这个功能每个平台都有，大家都没感知了。可不是呦～

想要更多的曝光，就需要更多的赞；想要更多的赞，内容质量就要足够好；内容足够好、点赞多、曝光就多。

就像选秀比赛一样，观众投票支持最多的人就会站在C位，而观众的票数取决于你的歌唱的好不好。

而且在我们的产品上，这种推荐机制也小有成效。

举一个例子，有人在一个群里问了个问题，我们有个用户回复：这个我知道，你在社区找xx问题，看到的第一个回答就是我的，能解答你。然后丢了问题链接。

你看这用词，“第一个回答就是我的”，自豪感已经溢出我的屏幕了。

而他为了保持“皇冠”不掉，后续还编辑了自己的回答、让回答变得更好；还主动到处分发自己的回答，让更多的人来看。

多几个这样的用户，我简直不要太省心了。

六、最后

这五个小操作成功帮我把社区的好内容占比从30%提升到了80%，还有一些其他小操作，没有在这聊。

其实，这是我第一次做社区，虽然只是附属在产品内的一个小模块，但我在思考上花的时间还挺多的，关于社区的三篇文章也尽量还原了我的思考和实操过程，尤其是一些小细节。

#作者#

烧包鹿，微信公众号：烧包鹿（hishaobaolu），所有的文字都为了传递如何思考。

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