深度访谈怎么做（上）——深度访谈目录与大致内容

可以分为三步：制定深度访谈计划、实施深度访谈计划、整理总结。

深度访谈怎么做？其实怎么做，就是在为什么的基础上确定的（深度访谈是什么？为什么要做深度访谈？），这也是结构化思维的体现。具体到怎么做这个问题，可以分为三步： 制定深度访谈计划、实施深度访谈计划、整理总结。

先来看第一步， 制定深度访谈计划。这里我们可以用5W2H来搞定。

要制定计划，首先要看目的是什么，这就是5W2H的why。前面说到了深度访谈的目标，但那是高度概括的目标，到这一步，就要确定更加具体可操作的目标，也就是目标分解。那么，如何分解呢？这就可以与前面的目的一一对应：

• 通过深入了解用户的真实需求，验证产品初步方案的可行性，确认初步方案的优缺点，避免主观臆断——对应该目的，就需要我们对初步方案中确定的所有需求、用户特征、产品定位、盈利模式等进行验证，尤其是一些不确定的。
• 同时挖掘用户潜在需求——对应该目的，就要在问题的设计上、问题顺序的设置上、实际访谈的过程中处处留心，以让用户尽量多地表达，从而给自己挖掘用户潜在需求提供条件。对竞品的使用情况与意见，也可以是潜在需求的来源。
• 结合以上两者，更好地确认用户需求、目标用户、产品定位，以提升产品方案的可行性——这里就对应到整理总结阶段了。

然后，就可以 具体地制定访谈计划了，还是用5W2H来分解 （可以作为目录，当然实际工作中可以调整）。

• What——深度访谈。 用标题体现即可。

• Why——访谈背景与目的。 访谈背景说明的是前提，是“从哪里来”的问题；访谈目的说明的是结果，是“到哪里去”的问题。两者一起，说明的是“为什么”。剩下的，就是“做什么”的问题。注意，写访谈目的要详细一些，可以分为两个部分：先将上面列出的目的都写上去（大致目的，不包括上述目的后面的解释），再以列表的方式将具体的目的都列举出来（具体目的，就是上述目的后面的解释）。

• Who——访谈对象。 访谈对象最好要符合初步方案中的目标用户，尤其是在有把握的情况下，当然把握不大的话可以适当调整，这点要实事求是。对此，要列出对象的主要特征，最好用表格形式呈现。

• When——访谈时间、时长。 访谈时间、时长的设定要以用户为中心。比如访谈时间，工作日的话最好不要设置在刚结束就下班高峰期之类的；时长一般为30分钟。最好用表格形式呈现。

• Where——访谈地点。 访谈地点的环境要尽量符合用户真实的使用场景，以得到尽量真实的反馈。

• How, How much——具体的访谈问题。 下篇详细说说如何写访谈问题。

文GetiDoer（微信公众号：GetiDoers）

关键字：产品运营, 访谈

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