作业帮产品策略——为何放弃1V1视频作业问答而推出录播视频讲解

笔者在对作业帮做产品分析时，发现大多数文章都专注于“作业帮已有功能为何出色”，而较少关注于“作业帮放弃支持的功能及其改进方向”。

成功的功能大抵类似，放弃的理由却各有不同，希望这篇文章能带给你一些启发。

一、向老师1v1视频提问作业

• 时间：2014-11-11
• 上线版本：3.3.1
• 是否保留：否

当“作业帮”App上的用户点击“问老师”，向老师提问一个问题时，系统会将该问题发送给“爱辅导”上来自全国各地的知名老师进行解答，再返还给“作业帮”App上的最初提问者。

虽然在技术上，得到答案需要通过两个平台，但用户在使用上并不会受影响。据工作人员介绍，使用“问老师”功能的用户，平均在5分钟以内就可以收到回复。

也就是说，“作业帮”App现在作为一个平台、一个入口，连接着用户和其他平台所提供的服务。

对于第三方平台来说，老师们的答题视频会同步到他们的平台上，丰富了平台内容，提高了用户活跃度；而对于“作业帮”App来说，提高了用户体验，完善了产品功能。

可以说，这项功能无论对于平台还是用户来说都有积极意义。

据悉，该功能前期免费，后期需要付费才能让老师视频解答（由于年代久远已无法亲自考证具体功能，此段资料来自   百度“作业帮”App上线教师视频回答——https://tech.huanqiu.com/article/9CaKrnJFK6K）。

让我们分析它的商业逻辑：在这个模式中，似乎双方都实现了双赢——作业帮提供了流量，爱辅导通过流量池丰富平台内容，进而获得视频资料数据库，以备日后留用。

双方合作的这一模式，比学霸君单向推出在线问答还要更多一步——同步视频资料到平台，扩充平台内容。

在当时，看准视频解答这一赛道的APP不少（此处再次cue学霸君），那么为何视频在线问答的流量池变现模式未能成功呢？

除却视频解答服务本身需要的成本（设备、优秀教师）在当时较为高昂，由此推动服务费用居高不下，导致市场始终无法接受该服务定价水平这一重要因素外：

作为参考：学霸君150分钟问答时间需要300元，按每题讲解5分钟来算，学生选择该服务每题需要付出10元，且最低购买单位为150分钟；阿凡题100分钟冲刺套餐虽然只需89元，但只有7天有效期，平均每天付费12.7元，按月计算则需381元。而30天有效期300分钟套餐报价259元，价格依然堪称昂贵，按一学期4个月学习时间来算，一学期开销在1036元，价格与目前主流的千元系统班不相上下。

在我看来，还有以下四点原因：

1. 题库庞大，学生可选择提问对象过于丰富

每年初三高三等都是各学校各地大量产出模拟题的集中期，其中选择自研考卷原创试题不在少数，由此每年题库都会更新新题。

如此巨量且每年更新的题库，学生随机选择题目进行提问，或将问到以后二次查看率较低的问题，由此造成大量只可被一次性使用的资源，与互联网“一次上传多次使用”以降低成本的思路相违背（搜题功能即对应了一次性上传题目到题库，即可多次被多人查看解答的思路）。

当然部分公司考虑到可能涉及个人隐私，从而则直接放弃视频的传播，尽管该举动充分保证了个人隐私，但也造成大量视频资源仅可被“一人使用”。

2. 针对某个人的1V1讲解视频可能不适用其他听众，且可能涉及个人隐私

即使针对同一题目的讲解视频可以被其他学生二次使用，由于不同学生学习程度不同，对题目困惑点不一，教师针对某一学生的某一困惑点讲解，可能并不足以解决另一学生的疑惑，视频质量难以保证。

退一步说，学生和老师之间的解题对话可能会被其他人查看，是否侵犯了学生和老师之间的隐私呢？

3. 线下可轻松替代该服务，且完全免费，故不构成刚需

不同于“线下无法找到答案/答案不完整，由此必须搜题得到答案”的刚需，在学生知道答案后，可以在稍晚些时候免费向老师或同学进行咨询，且该方式失败率较低——毕竟教师也难以解答的题目仍占少数。

尽管有“难题不过夜”这样的口号在支撑，但略微延迟便可充分满足的需求也会使得用户稍一犹豫，付费意愿便大大降低。

4. 对学生成绩见效慢，家长付费意向低

尽管遇到难题需要付费解答是学生的需求，但最终付费方却是家长。视频解答题目对学生成绩提升见效慢，且非硬性需求做支撑，家长付费意向低。

而其用户也仅仅局限于学生，相比拍照搜题组建题库等师生共用的基础功能，其受众也并不广泛。

当然，随着时间推移作业帮也更新了1V1教师辅导，又补充了“教师评价”（通过建立市场评价体系让市场自然优胜劣汰）、因为部分教师受欢迎程度过高，补充预约功能（调整供需方信息匹配机制）、增加视频回放（方便学生二次查看等）。

但基于综合考虑，最终还是放弃了支持该服务功能。

在我看来，1v1连线视频讲解最大的败点是未能充分利用好互联网“一对多”的特性，强调个性化的题目讲解过程和学生“问题目”这一时间短高频次的特性相背离，高昂的服务成本和本身并非刚需的特性相背离，居高不下的服务费用和见效不快的学习成绩提升作用相背离。

如此，注定了1v1连线视频讲解无论如何完善，最终都将沦为小众需求。

那么该如何解决上述五个问题呢？

实际上只需要改善一个核心功能即可：“一对一”，其他五个问题都是“一对一”的衍生问题。抓住了这一点，答案呼之欲出——没错，参考题库的模式，再次进行一对多。

但单纯的答案解析已经无法满足学生了，视频讲解的形式也被证明是有效的，所以推理可得——“录播”才是视频讲解的主流方向。

接下来将重点讨论“录播视频讲题”功能。

二、录播题目视频讲解

• 时间：2018.6.2
• 上线版本：10.6.2
• 是否保留：是

在用户搜题——出现搜题结果画面后，向下滑动会出现录播视频讲题界面。如下图：图片来自作业帮

用户可以免费试看一部分视频内容，解锁全部内容需要付费vip权限。为什么录播视频讲解可以，1v1视频在线指导走不通呢？

1. 视频讲题本质上是延续了搜题的思路

即“单一成本，多次使用，群体共享”，避免了1v1试题讲解“单一成本，单次使用，单人独享”。在成本资源既定的情况下，通过多人多次的使用创造利润空间。

2. vip付费收看降低了单人为“个性化视频讲解”所付出的成本

在考虑到绝大多数人理解能力的范围上，以“众筹”的方式将单人成本均摊至所有适用群体上，从而让用户的心理价格和服务相匹配。

简单来说，只有少部分用户会接受高价+高质量的付费模式，大多数用户会对低价+中质量的付费模式更为青睐，而当产品价低于用户对其的预期价格时，即使非刚需产品也会让用户产生购买冲动。

作业帮用数量换质量，用低价增加用户购买冲动，是完善的产品策略。

3. 自带题库，提高重复使用率

作业帮通过天然自带的题库，可以后台统计出搜索频率最高的题目，再配套视频讲解，从而做到精准对接学生需求，避免对部分冷门题目做视频讲解，导致重复使用率不高的问题。

由此引出另一个问题，为什么1v1在线辅导教育课程可以，但1v1视频连线辅导作业不行呢？

此处非重点讨论对象，一笔带过：1v1在线辅导卖的是教师的解题思维、教学能力和教学经验，比起来简单的答题服务（仅会此题，换种方式考又束手无策，故成绩提升慢）。

这些才是对学生整体成绩提升更为关键的因素，也是家长更为在意的“价值”。

且1v1个性化的特质决定了其价格只能居高不下，这也和“问题提问”这样短期高频服务追求低价大量的特质不相匹配，而与“家教辅导”长期单一服务追求高价单人的特质则很好的贴合到一起。

本文作者 @别港你对

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