产品运营的「社群之路」——以微信生态的社群运营为例

李嘟嘟 2023-07-27 02:50:48

产品运营，又称为Product Operation，负责将产品价值转化为用户价值，实现商业价值和品牌价值。人们经常说，产品经理是“生孩子”的，产品运营是负责“养孩子”的。实然，一款产品的好与坏，是由多方因素共同决定的，而产品运营是其中不可或缺的重要一环。

在产品运营的实际工作中，经常会涉及社群运营的内容。可以说，如何与用户打交道，能不能与用户打好交道，成为了产品运营的必修功。

当前的主流社群是基于微信生态的，在某种程度上来说，微信是社群的主阵地。这里，狭义上的社群指的是微信群，而广义的社群则囊括了微信群、QQ群、微信公众号、朋友圈、小程序、微店、小红书、贴吧、论坛等，是基于微信生态的运营圈子。

需要注意的是，各种APP的端内群也是不容忽视的社群运营阵地，比如淘宝的粉丝群、微博的粉丝群、易楼经纪人的业务群、钉钉的同事群。

本文主要讲的是基于微信生态的社群运营，文章选取了「微信群、朋友圈、视频号」等维度进行探讨。

一、微信群：用户聚合之地

微信群是用户基于某种属性而聚合在一起的社群，由公司发起或用户自发组建，大多有着较为统一的社群氛围、一致的社群目标、公认的社群定位，群用户之间大多具有某种相似性，比如都是某产品的发烧友、摄影爱好者、健身减肥、热爱运动等，有着类似的行为特征、性格特质或价值观。

广告引流；线下推广（贴海报、发传单、做活动）；自有渠道推广；贴吧、知乎、百度知道、虎扑、天涯、B站、公众号、微博；员工推广（朋友圈、微信群）；短信；邮件；电话；现有社群引流……

按来源渠道划分，比如短信渠道群、QQ渠道群、公众号渠道群、广告渠道群；
按用户属性划分，比如以城市为维度（北京群、上海群、广州群、深圳群等），以性别为维度（男粉丝群、女粉丝群），以职业背景为维度（蓝领群、白领群、金领群）（经纪人群、商服群、运营群）；
按行为特征划分，比如新用户、老用户；意向用户、付费用户、VIP用户；一般用户、KOL用户；
按业务维度划分，一般会形成转化漏斗，或者有较为完整的闭环路径，比如免费体验群、付费转化群；产品咨询群、客服联络群；

产品经理，产品经理网站

朋友圈，是盘活私域流量的重要场所，也是拉新、促活的常用手段，常见的朋友圈裂变海报就是例证（微信用户扫描二维码或者小程序码，跳转页面进行相应操作）。

应对「朋友圈文字折叠」的方法：

微信视频号，是2020年流行的新兴社群力量，不少企业纷纷开启视频号，增加品牌曝光，提高产品认知，打造形象IP。潮流的弄潮儿，总是善于借势的，因此如何借视频号的东风来为产品助力，可以说是产品运营创造“啊哈时刻”的好机会了。

干货分享类：比如办公软件技巧、赛琳娜的好歌串烧、如何提升职场情商、遇到办公室小人怎么办；
清单归纳类：比如人生中必去的十大游览胜地、女明星的八大最美瞬间、双十一必剁手的九件好物；
喝碗鸡汤类：比如乔布斯的演讲片段、暖心励志的小视频；
幽默搞怪类：能够触发人的笑点，可以说是运营人员的超能力了，用户尤其爱看幽默类的小视频，本人曾经在兼职期间制作了一个主题为“农村孩子的欢乐童年”的小视频，发布之后几天内就达到了10W+的浏览量。比如搞笑情景剧、神剪辑、神配音之类