独立 CIO 陈其伟：企业移动互联网化成熟度模型及趋势展望

独立 CIO 陈其伟认为 在移动方面，相比于工具本身，更要关注业务，并且从目前“移动化”面临的问题，企业移动互联网化成熟度模型，以及“移动化”的趋势展望三个方面进行了精彩分享。

以下内容是独立 CIO 陈其伟以 “企业移动互联网化成熟度模型及趋势展望”为题的发言实录，畅享网整理。

图：独立CIO陈其伟

一、目前 “移动化”面临的问题

1、 多屏

移动的时候面临很多的问题，第一个是多屏， 完全企业内部的应用还好办，可以统一。公司出移动端比较好办，但是现在呢？基本上都是用自己的。特别有时候我们有些应用是经销商用，客户用，还有潜在客户用，你不可能要求你的潜在客户都用统一的移动端，多屏是我们移动端面临的最大问题之一。第一个是多屏的环境，刚才提到都是说现有，我们已经有了好几个 APP 或者微信应用，类似于这样的。你不可能让老板装 5 个、 10 个 APP ，不同的用户名和密码，所以这样的话我们就面临统一，我们在 PC 端走了一条弯路，我们在做一些应用集成。移动这一端也会面临这个，统一门户是我们面临的一个问题。

2、监控分析

监控分析这一块，移动端，移动本身有什么特点？随时、随地、随需。每个人他所处的位置、时间、干的事情都是不一样，我们从应用那端强调 C2B ，每个人的需求满足了，他在干什么。我们移动端动一堆，每一个移动端或者使用者他的使用习惯，他的轨迹我们要求，特别要强调满足他的需求。所以我们对于移动端他的一些行为，他的分析、跟踪、管理，包括根据他的这种诉求，分析出来给他推什么东西，这块都是监控分析这块，所以这个是很重要的，比 PC 端要重要多。刚才我提到钉钉、微信这些做这个会麻烦一点，但是位置他能拿到，很多的监控，体验要要求比较高的时候它比较难抓到。我们在传统的 PC 端，我们现在微信和钉钉你可以类似于一个 BS ， BS传统浏览器还有一些技术可以抓住它单页的东西。这块在比较短的未来还拿不到，成熟度我们要到第四级往五级走的时候会遇到困难，对客户端很多东西拿不到，这也是我们移动端的一个挑战。

3、开发工具

还有一个挑战开发工具，钉钉、微信等等，移动 APP 也是一大堆，到移动平台又是一大堆，都是类似于这些工具。工具你用好了就对你好，但是我们又一定面临这个问题，所以看你的需求。移动平台有很多，第一个是开发工具，移动开发，开发出来，还有要不要管理？几万台设备，几千台每天内容管理，这些要不要？ HR 系统要和一大堆的系统集成，集成的功能要不要？还有移动端的安全，假如我们说的几个核心的功能都要有，还是就要一个开发工具？开发出来完善，管理等等。所以说我们选择这些，我们在座有民企的有国企的，国企相对长远一些，考虑平台综合一点，就会不一样。

4、 移动安全

安全大家也知道，移动的安全一定是比 PC 端的难得多， PC 端网络用 防火墙 去挡住，移动端就很难了。安全这一块怎么办？每一个开发应用都是自己做，还是交给平台去做？中间传输数据路上的安全，在 服务器 端的安全。我们用的钉钉、微信，服务器数据都在它那里，你要相信它就用它。过道上呢？加密没有加密，有没有可能劫取？你要求高，走快速通道能不能实现？然后就是端的安全，等等的这些都是要考虑的。还有集成，说起来移动很简单，但是真正要做起来很麻烦。

二、企业移动互联网化成熟度模型

1、 第一阶段：单点探索

第一个阶段大部分是单点探索， 其实我相信在座的企业，要不很多人就在这个阶段，或者已经过了这个阶段，你在企业里面一两个，或者三五个领域再做测试，比如我们做了 OA ，移动报销， 销售管理 ，再做一两个，再尝试这个移动到底给我们起多大的价值？员工或者客户能不能接受？做的过程中有没有遇到什么问题？这些都是在做单点探索。

2、 第二阶段：快速发展

有些企业单点探索成功以后很快铺开，很多部门会上大一批 APP ，有些公司已经有十几个，甚至 20 个 APP 了， 就是快速发展阶段。 开发完以后到时候一看好几个版本，好几个公司开发的，系统、帐号都不统一，又遇到一大堆问题。

3、 第三阶段：平台+应用

这样的话就到了第三个阶段， 平台 + 应用， 我们在传统的 PC 端也遇到这个应用。8 个 APP 、 20 个 APP 不同的帐号，不同的信息、不同的数据、流程要完全把它打通怎么办？只能用平台 + 应用，在平台上打通。再在上面查不同的应用，这种是我们集团化企业，满足我们当前最长期的要求最好的一种方式。到了平台 + 应用这个阶段就相对比较成熟了，平台 + 应用可以是 APP 的，也可以是微信的。

4、 第四阶段：运营一体化

上线只是刚刚开始，有可能体现价值的时候，也就是说真正的价值在运营中。特别基于互联网产品，基于移动的产品，一定是开发运营一体化。移动应用我相信你每个月甚至每周都想变，只是你变不了那么快，来自用户的需求，场景的需求变化那么快。变化那么快怎么更好的运营实施好我们的移动运用，所以运用优化很重要。

5、 第五阶段：运营优化

包括我们开发一些开发叫敏捷开发，敏捷的团队进来，我们对移动应用我们那边的监控，包括很多的监视等等变得那么重要？因为我们在监控一个东西的时候，我们希望应该是什么样的？到什么程度了，我们应该怎么办？假如说有问题，我们就会自动的做一些控制措施。比如控制老板，控制后台，或者做一些选择，所以运营优化是很重要的。优化可以跟目标比，跟竞争对手比，各种各样的去比，然后就产生一些控制，再去调整它，这是很重要的。所以有的时候一定要改变我们系统上线，在移动这个时候或者在互联网的产品一定不行。从某种程度来说我们 APP 开发很容易的，但是要运营好没几个，所以 运营优化很重要 。后面真的要做好智能创新，包括运营优化要和大数据、智能终端联系，还有和大数据结合起来，做创新的东西。

这样的话我们从这五个维度，不单纯从技术，刚才我们提的技术用钉钉什么实际上就是技术体系。是不是公司战略的一部分？是不是资源得到最优的分配？这个在你们发的里面有，从这五个维度把移动化分成这样的阶段，不同的阶段，不同的维度做法不同。要做运营优化，从企业战略有移动优先的战略，配套，要支撑资源有所保证，而不只是我们关注的到底是选钉钉还是微信，选谁这几点没做好都要死，只是其中一部分，所以我们要考虑更多一点。因为钉钉、微信其实就是你考虑的，你到你公司其他都不考虑，实现的手段是你的事情，你应该跟 CEO 达成战略一致，资源还要说服他，这些东西要把它打通，这是要横向沟通的。

6、 应用案例

这个是国内第一个企业的概念应用，这是我在博士伦做的， 02 年我们就在 PDA 上做，也是开发的，叫移动访销，每天插着电话线一样做，只是没法实时刷到他的位置。我们控制了近 2 万多门店， 03 年的时候我们把这个推到整个亚洲，韩国、日本、香港都用我们的，这是国内第一个企业级的应用。

万科现在到什么程度？是一个大的 APP ，这是一部分。他们正在从第二阶段往第三阶段走，他们买平台，想做平台 + 应用，正在往这上面走。东航的例子， 10 年到 12年是他们快速发展的阶段，二三十个 APP ，出现问题，到 13 、 14 年的时候平台 + 应用，基础的功能，基础的信息放在一个平台打通。这也是到平台 + 应用，写的智能，实际上还做一些运营优化的东西。纯粹的移动端好像做到一定程度可做的事情不多了，平台 + 应用做完以后做什么？刚才分级后面两个做运营优化，和业务贴的是不是更紧，是不是用了移动特别的特征，随地、随地、随需去创新你的业务模式？是不是智能创新？类似于这种新的玩法出来，都是我们要做的。

中石油的案例，跟东航这个是差不多。中石油这一个当时他们自己平台，自己开发花了上亿，最后也是失败了。他们最早做移动平台规划的时候我也参加了，他们不是整个集团推的，有些还是独立在用。这是移动平台，移动开发、整合、安全、管理，需要这 4 个方面的能力。钉钉、微信这几个有没有？安全这一块，服务器放在他那边安全，那也没关系，从某一种程度就是安全的。但是曾经大家也认为 360 的网盘也觉得很安全，突然告诉你两个月以后我们关了，重新搬家了，怎么办？所以类似于这些安全，就看你什么诉求。所以说没有对错，关键看你需要什么。

3、趋势展望

信息化我们说了几个区， 首先关注目标， 你给企业能带来什么价值？对内、对外，对内有管理目标，对外有业务目标，肯定要考虑的。因为我们有些做管理方面的，有些做业务的，对外是业务部，关键这几个需求、场景、用户体验、小步快跑，这大家都比较容易理解。很多人看不懂特种作战，也就是说我们所有的企业，包括從申这个部门，他还同时负担一个创新的职责，刚才那边也有创新的职责，和移动应用很多时候绑在一起。移动应用类似于这样的，我们经常一种新的商业模式，新的管理模式，新的应用，这种情况我们需要特种作战。特种作战有个关键，我们不说技术，机制上一定要有一个擅败的机制。什么意思？擅败再展开是 4 个败，一个是你在做移动应用，创新的部门，或者你的小团队一定要有擅败精神，第一个是鼓励失败，第二是失小败，第三个是快速失败，第四不犯同样的失败。这样组成的特战的小团队，然后加上敏捷开发加上这个机制，再抓住我们的价值和目标，用什么工具。

我今天的分享就到这，谢谢大家！

关键字：产品运营, 移动

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