数字化环境下的组织管理创新

鲍跃忠 2023-07-29 02:04:25

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目前时期，企业开展数字化转型可以从三个方向：

一是积极尝试各种的数字化工具、方法，借助这些数字化的手段提升企业的运营效率。譬如做到家电商、做手机订单、做小程序商城、做一物一码营销、做自助收银、做新传播、做社群营销等等。

这是最基础的一步。当前需要企业首先在这些手段、方法、工具上做出积极尝试。借助这些新手段提升效率，同时也在积极尝试这些新手段的过程中逐步找到数字化转型的感觉。“不下水永远找不到游泳的感觉”。

二是变革企业的商业模式、供应链模式、营销模式，实现模式重构。数字化环境改变了企业主要商业要素、供应链要素、营销要素的链接方式，由失联变成了实时在线的链接。这种链接首先带来的是效率的改变，同时围绕新的在线化链接可以重构新的商业模式、供应链模式、营销模式。

企业要积极探索在线化的商业模式重构。包括供应链在线、生产运营在线、营销体系在线。以改变企业的运营效率为目标，减少环节、重构流程，提升企业运营效能。

三是重构企业的组织模式、管理模式。对传统企业来讲，组织管理是最为复杂、最艰难的一项工作。

组织管理的目标是人，人是最难管理的。涉及到的因素非常多。

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企业中，组织管理成本是企业最大的成本。

包括几个方面：显性的工资性成本。目前是越来越高，特别是对一些像零售企业这样的劳动密集型企业，工资性成本占据到企业总成本的60%以上。

隐性的组织管理成本其实可能会更高。组织管理最大的隐性成本是沟通成本。特别是越大的组织、层级越多的组织其沟通成本越高。并且这种沟通效率是非常低的。像很多组织虽然每天陷于“会海”中，但是企业依然存在严重的贯彻、执行问题。

这是现行组织管理模式存在的突出问题。现行的组织管理是科层制的组织管理模式，需要一级一级的管理执行。在现行的组织管理体制中，特别要重视发挥各级人员的能动性。现行的组织管理体制本质是“人驱动”。但是，要想调动各级人员的能动性就会涉及到十分复杂的人的管理问题。像很多企业做了很多的管理功课，但是并没有实现想要的结果。

如果能有一种可以减少组织运营过程中人的影响的方式，把组织运营中靠人驱动，靠发挥各级人员的能动性，变成人成为组织运营过程中的执行者，减少人的能动性影响，可能对企业减少组织管理压力、管理成本会带来非常重要的帮助。

企业的工作可以分为常规性、和非常规性两种。常规性的工作一般是底层岗位人员每天或周期性重复性的工作。譬如订单处理、定期的业务拜访，包括像超市的每天补货、上货、商品检查等。

传统组织管理中，这些常规性的工作主要依赖于岗位人员的能力发挥，是靠“人驱动”。要想做好这些工作，需要花费相应的精力做好相应的人员管理。

但是，这些常规性的工作一般是有规律性可循的。如果能把这些规律找出来，借助相应的技术手段解决了，既可以减少人的影响，也可能会在一定程度上带来比人管理效率更好的改变。

目前，数字化转型可以在这些工作的改变方面发挥非常重要的价值。数字化借助业务在线产生的数据，依靠算法提供的数据智能，可以把大量常规性工作由人决策变成数据决策，减少人对这些常规性决策的“人为影响”，人变成数据决策环境下的“执行者”。

基本模式是：业务在线产生数据–数据算法形成智能决策–数据决策替代人的决策。

从一定角度讲，机器决策在很大方面会优于人的决策，减少很多的人为因素。

这种改变，对企业的组织变革，提升组织效率，降低组织成本会带来重大帮助。

目前有两家企业在这方面已经做出了成功的尝试。一是盒马，再是便利蜂。盒马在企业的业务运营体系中建立起了数据决策、数据驱动的业务运营模式。把业务订单逐步实现了以数据决策为主体的运营模式。便利峰在门店管理中实现了数据决策的管理模式。把门店大量常规性工作实现后台数据管理。变革了靠发挥店长、员工能动性的传统门店管理模式，以数据决策提升了门店的管理效率。

组织管理创新非常紧迫。