做私域是选个人微信还是企业微信？

做私域是选个人微信还是企业微信呢？

先说答案：

• 选择1：如果用户规模不大，又需要和用户深度互动，要打造一个真人的IP形象的情况下，建议选择微信个人；
• 选择2：如果用户规模很大，又很重视企业品牌形象，用户不需要深度教育和互动的情况下，建议选择企业微信；
• 选择3：个人微信和企业微信搭配使用，效果更佳；
• 选择4：从个人微信全面转到企业微信。

图片来源：作者自己画的

在具体展开之前，先分析一下个人微信和企业微信各自的优势：

把用户加到个人微信和企业微信相比有很多好处：

• 可以看用户的朋友圈，在朋友圈进行点赞评论的互动；
• 可以在微信群里发红包，方便做社群留存和活跃；
• 在用户眼里，你是一个真人形象，不是官方套路，更加真实。你可以和用户有更多情感互动；
• 个人微信的门槛很低，自己注册几个号就能立刻开始做。不需要提供企业信息去注册。

但是用企业微信本身也有自己的优势：

• 账号更加安全，不用担惊受怕被封号了。虽然企业微信也要养号，但是整体的要求和限制比个人号低很多。
• 有一个更加正式的企业IP形象，对于很重视品牌的企业来说，用企业微信可以给用户一个直接和品牌沟通的接触点。
• 企业微信自带一些批量操作的功能，比如群活码、群发消息等，可以提高运营效率。
• 如果你的员工离职了，企业微信里的用户是带不走的，你可以把这些用户转给另一位在职员工继续管理。

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由于各种限制和权衡，我们可以根据下面的几个条件来综合考虑一下，是要选个人微信还是企业微信，还是组合使用，还是从个微转到企微。

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一、按用户规模来选

帮你算一笔账：1个微信个人号可以加3000个好友，10个微信号就可以管理30000个好友。10个微信号一般情况下2个运营不借助工具就能管的过来。

如果你是10万个用户以内，要运作30个左右的微信号。假设每个运营最多可以管理3个微信号，共计10000个用户。那在10万用户以内，你只需要上运营人手，就都可以用个人微信号来做。

当然，如果你的运营管理方式不是很给力，运营人员管理5个微信号会有很多瓶颈和限制，那你就要寻求个人微信管理工具的支持。但是市面上这一类工具都被微信封的差不多了，如果这个量级你吃不消，那就可以考虑转企业微信了。

企业微信可以支持几十万或者上百万的用户管理，到了这个用户量级，是一定要用企业微信的。

因为你这时候就可以投入研发或者采购工具来帮你更高效的运营和管理这些用户，也可以和公众号、小程序去做一些技术上的联动，可以有更多的玩法，可以变通的空间更大了。

二、按用户关系深度来选

如果你希望和用户有更加深度的关系维护，用个人微信是更好的选择。

对于高价值用户来说，他们是希望得到更加专属的服务的。并且你也希望能和你的高价值用户有更深度的连接，比如逢年过节送上专属问候、红包、大额优惠券。通过朋友圈去了解你的重要用户的喜好和生活，这样你就可以知己知彼的提供更加贴心的服务。

对于需要深度教育和引导的用户来说，你也可以用个人微信来做这些教育和引导。企业微信会让用户觉得加了个企业的客服，而不是一个对我有用的人。

用个人微信，你可以把需要宣传和教育的内容通过朋友圈的方式发给用户看。如果用户感兴趣，自然会看你的朋友圈。如果用户不感兴趣，也不会对用户造成太多的打扰。

当然，如果你觉得你只需要和用户保持一个发优惠券和领优惠券这样的促销关系，企业微信群就够用了。比如瑞幸和完美日记的企微群里几乎都是发优惠券和促销信息，也能带来很好的订单转化，也够用了。

三、是选品牌IP还是选个人IP

如果是要打造一个品牌IP，就选企业微信。如果是要打造你的个人IP，就选个人微信。

比如一些大的品牌企业，会设置统一的品牌IP形象，比如完美日记的小完子，瑞幸的首席福利官lucky都是统一的形象，所有的用户加的都是同一个昵称的企业微信号。

对于有很多门店的品牌，也会设置每个门店的店长形象，比如西贝的每一位门店店长。你加了企业微信都是对应的每个门店的店长在接待你，你也不需要和这个店长有多深度的关系，只需要店长能及时给你优惠信息，或者给个排队等位的福利就行。

更多的是品牌的客服形象，用户扫码添加的就是一个客服，客服可以帮我们解决一些售前售后问题。

以上，用企业微信就行。但是，如果你很重视你的个人IP，希望加进来的微信好友可以成为你的粉丝，或者是线上认识你的一个朋友，就一定要用个人微信了。

很多淘宝店主，给自己打造了一个淘宝店主的个人IP，都有自己的创业故事，用户看到了会被这个故事吸引，加了你的微信，就可以对你有更多的了解，也会对你的商品有更多的信任。

我看过很多这类故事，比如是一个家庭主妇出来创业，逆袭成为一个事业小成的妈妈；比如是一个资深的酱酒酿造师，自己家酿的好酒，拿出来卖，你也可以去尝尝。比如90后大学生放弃北漂回家接手果园，在网上卖家里果园的水果。

这些故事，让每一个个人IP的形象都有记忆点，很丰满。用户加微信好友进来，就是为了和你交个朋友。

还有很多自媒体或者网红，也是用个人号来加自己的粉丝。无论这位自媒体或者网红是在哪个平台火的，是公众号还是抖音快手B站小红书，都可以加到微信个人号里来。对于粉丝来说，我终于加到我喜欢的IP的微信号了，这是一种很棒的体验。

四、个人微信和企业微信的组合

如果以上3个选择方法你都觉得无法抉择，那还有一个方法，就是让用户即添加你的个人微信又添加你的企业微信。

我举个真实的例子：有一个公司，从老板层面为了维护品牌形象，希望把用户都加到企业微信里来。这样可以统一维护，也不怕员工离职导致用户流失。

但是对于下面具体干活的运营团队来说，这些用户都是需要深度维护的高价值用户，而且大部分用户在线下都见过面的，是可以加个人微信号的。过去5年都是把用户加到微信个人号的，如果现在要把新用户都加到企业微信里，不仅用户体验不好，运营团队的运营难度也很大。

所以运营团队想了这样一个办法来折中解决。对于每天产生的新用户，会引导先添加企业微信，告诉用户这个企业微信是一个客服号，有任何服务不满意的都可以到这个客服号直接投诉。

然后，在用户添加完企业微信之后，就立即引导用户再添加一个个人微信号，这个个人号是一个真人的号，加这个真人号可以进有很多优质人脉的微信群，这个真人号也是用户认可的一个他可以在线下见面的人，将来用户参加公司组织的线下活动，就是这个人来对接服务的。

五、从个人微信转企业微信

对于很多的商家来说，在个人微信里做的越好，也会陷入一个纠结：我要不要转企业微信？我什么时候转企业微信？

如果你的个人号规模现在已经大到，你晚上因为怕被封号睡不着觉，或者你的运营团队已经严重超负荷运转。那这种情况下，就必须要转企业微信了。比如完美日记就在2020年全面从个人微信转到企业微信，新进来的用户全部都加到企业微信里，用企业微信群来维护了。

六、总结

每个商家所处的私域阶段是不一样的，不同的阶段可以有不同的选择。

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如果你是早期开始做私域，就用个人微信就行。和用户更多的沟通交流，可以帮你得到更多的用户反馈，帮你做的更好。而且运营难度也不大，个人号手工运营是可以承受的。

但是如果你的私域处于高速成长期，就可以要考虑企业微信里。这时候，你可以用个人微信和企业微信搭配使用。或者考虑从个人微信迁移到企业微信。如果你的私域已经是成熟期，私域用户规模大，从账号安全和运营效率的角度考虑，这时候都一定要用企业微信了。

作者：吕雪梅，指数增长实验室创始人，GrowingIO运营总监，前京东管培生；专注增长和私域。微信公众号：指数增长实验室。

本文作者 @吕雪梅

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