关于抖音本地生活业务，我的一些思考

金融产品经理 2023-07-29 08:30:55

一、抖音本地生活业务的兴起

1. 抖音为什么做本地生活？

1）用户自发养成的O2O生态

在抖音官宣进军本地生活之前，短视频经济确实带起了很多店铺或者景点，比如一个用无人机拍摄的绝美景区，一个餐厅超美好吃的菜品，吸引超千万人观看，百万人点赞，确实有很大部分的人可能因为一个视频触发了兴趣，暗暗地计划着出发。还记得著名的摔碗酒吗？

2）线上线下存在脱节

运营抖音的线下商户可能花了一些资金请摄影团队和KOL，但你不能光给我弄个视频点赞评论啊，我希望能看到拍了这个视频，我能获得多少实际的销售额提升。其实商家也清楚抖音流量大和运营的重要性，但怎么运营？收益是多少？能到店多少？这个问题抖音还未能给商户一个回答。

3）商业矩阵的补充

抖音已有成熟的视频带货的电商类销售模式，视频收益模式和广告推广模式，具备海量流量的抖音平台，有足够的内生力孵化一个新的商业形式，连接线上和线下的本地生活也是亟待补充的商业矩阵领域。

2. 抖音怎么做本地生活？

抖音开始做本地生活了，关注此领域的朋友相信早有耳闻，作为全球流量Top1的App，任何一个分支方向都是对行业都有重要的影响力。

抖音的本地生活相关大事件如图：

产品经理，产品经理网站

POI：亦即是兴趣点，抖音视频左下角的入口（可能是位置、商品、小程序等）。

3. 抖音本地生活长什么样？

1）流量入口

小绿标：用户可以在刷视频的过程中，点击左下角小绿色图标，如果商家在线上已经上线团购套餐，则还会有优惠团购的小字样（如下图示意）；
同城频道：目前在上海等地的同城频道有专门的团购商户的KOL视频入口（如下图示意）；
榜单：目前抖音对吃住乐已经统计榜单，用户可能在同城频道或者城市找到榜单而进入（如下图示意）。

产品经理，产品经理网站

2）商家页

商家基础信息：店名位置；
达人视频：商家可置顶一个达人视频；
优惠券：商家可以创建免费领取的优惠券，或购买的团购套餐；
评价：用户的评价和用户的视频；
关联视频：抢地主视频（基于此商家的最多点赞视频）和其他基于该商家的视频。

产品经理，产品经理网站

二、抖音本地生活商业模式思考

首先说结论，我对目前抖音强硬引流，硬刚美团点评的商业模式的本地生活业务其实并不看好，以下是自己的思考，仅供参考。

GMV/订单量=流量×转化率

1. 流量讨论

1）POI的本地业务缺流量吗？

我的结论是不缺。

非中心化流量：海量的推荐视频自带小绿标，自带POI，整盘来看，小绿标的PV至少是百万级别的流量，对于任何一个公司来说，都是觊觎的流量规模。
中心化流量：目前中心化流量主要来源于同城频道的推荐橱窗和榜单，目前一般在首屏和二屏位置，而且是必现，也属于战略级的流量入口。

2）流量还能更多吗？

我的结论是能。

无论流量缺不缺，业务肯定希望入口流量越大越好，才能促成最终的漏斗转化。

POI内容缺失：实际上有很多用户的小绿标定位是多样化的，比如视频定位在虎门大桥，定位在某条路，定位在一个地铁站，这些地方当然不是一个店铺或者商圈。此时你会发现，当你点入这种POI时，内容是空的，实际上可以把附近的店铺推荐起来。解决空POI的流量流失，起码是30%的流量增长。
店铺内容缺失：有些视频很火爆，但点进这个店铺POI，什么套餐都没有，也没有优惠券，只有个收藏按钮，那流量大概率流失掉了，因而丰富店铺POI内容也是非常重要的。
激发用户产生POI视频：组织线上活动，比如五一我的旅游胜地，五一我堵在哪里和我的心动餐厅等话题活动激发用户产生POI视频。利用线下商户资源开展线下活动，用户一键分享店铺视频，一键打卡店铺和转发视频领券等，产生线下商户的POI视频。

2. 转化率讨论

C端需求：方便快捷，便宜优惠。
B端需求：降本增效。

1）目前抖音本地生活的转化率高吗？

我的结论：还很低，主要原因是随机性场景碰撞随机性需求。设想一下，我要在抖音上刷到一条视频，然后购买套餐到店的完整转化。

时间：首先我需要在饭点前刷到视频，不是睡觉前，不是地铁上；
视频内容：这家餐厅正合我口味，我特别想去这家餐厅；
餐厅位置：在我的考虑范围内，可能是5公里，甚至是1公里；
价格：是我可以接受的价格；
即时可前往：刷到这个视频，我可以在未来10小时内还在记忆中或者消费冲动的时间内前往。

可想而知，转化多难，流失多大，因而目前形成了视频播放量上万，套餐销量零星人数的困境。

那你会问，很多用户看到了之后会收藏啊，有机会再去啊。当你有机会再去的时候，还会用抖音吗？我记下来了某店铺，希望能找个时间去，然后打开了美团点评搜一搜，GG。

2）用户真正购买的转化真的是线上吗？

我的结论：不能只是线上。

精细化运营地推大军是美团起家的一大重要战略方向，在刚刚的1）里面提到的转化，用户看完视频完成购买已是困难，但用户的真正购物行为是线上吗？

设想一下，我选择了某家店，进门前再看看套餐是否合适或者有无优惠，或者我先点菜吃饭，吃完的时候服务员提示我美团店铺有优惠，或者看到门店的银行优惠广告牌。

所以其实，用户的真正购买时间是在“临门一脚”，POI视频只能产生兴趣，而不能产生购买。这个点我认为跟目前抖音大推流量，强拉转化的逻辑是矛盾最大的。

3）商家进驻和运营的积极性如何？

我的结论是没有做到降本也没有做到增效。

降本：商家需要申请蓝V，拍摄视频，而且要不断发布更新，运营成本无疑比美团点评。
降本：运营抖音首要思考的问题是，我的店铺有什么素材，是否有故事性和爆发性，这个成本不是很高吗？我交了年费加入大众点评，上传图片菜单，可能就能获得一些自然流量了。一个单店可能只有20个人的团队，他们能想好如何运营抖音吗？
增效：商家的运营数据不清楚，假如100万人看视频，1万人到店，1%的到店转化率，到店之后使用大众点评买单，GG，商家如何知道这一万个人是抖音来的呢？？？假如不知道，我还运营抖音吗？

4）抖音和美团点评对商户的差异是什么？

结论：目前对商户而言抖音是品牌渠道，美团点评是订单渠道。

现在所有企业都在谈两微一抖（微信公众号，微博和抖音）运营，抖音被放在了他们的同类，抖音目前在商家的定位里面还是品牌渠道，对应的目标就是提升品牌知名度和曝光量等等。这两者会导致什么差异呢？

一次性投入&持续性投入：品牌渠道是一次次活动的投入，订单渠道是每天做推广做评价买流量运营排名的投入。

本地生活商家并非都需要品牌渠道，但都需要订单渠道：大多数店铺一般是单店运营，根本没有品牌概念，你觉得他会花钱运营抖音还是运营美团点评。