潜伏肯德基社群3个月后，我发现了它的私域增长玩法

说到炸鸡快餐品牌，不少人第一反应是肯德基，正因为这样的影响力，使得肯德基门店开一家火一家。迄今，全国肯德基门店已疯狂扩张近10000家。

曾有人估算，一家一线城市的KFC门店，一年净利润可达500W。

但你知道吗？作为全球数一数二的快餐快餐连锁品牌，竟然也偷偷做起了“私域”！通过潜伏肯德基企微社群3个月后，我发现了它的私域增长玩法，今天就带大家来扒一扒。

一、私域触点组合链路

二、线上线下多渠道引流

线下引流路径：

• 用户扫门店二维码，添加店长企微个人号；
• 个人号欢迎语推送企微社群二维码；
• 用户扫码进群；
• 社群内每日活动通过小程序触达用户；
• 用户点击，跳转到指定小程序下单；
• 用户小程序内下单，完成购买；

作为拥有上万家门店的快餐巨头来说，本身具有天然的流量优势。布局私域，每天进店的精准用户自然成为了种子选手。

肯德基门店随处可见引流海报，利用门店每周优惠信息，引导用户自发扫码，添加店长个人号入群，没有任何人工成本。一方面减少了人力成本，提高效率，另一方面借助优惠促使用户加群率提升，不用额外操作，轻松完成了私域流量的沉淀。

线上引流路径：

• 用户微信搜索小程序/用户关注公众号；
• 用户进入肯德基小程序点单；
• 用户在小程序内完成下单购买；
• 弹出店长企微个人号，用户扫码添加；
• 个人号欢迎语推送企微社群二维码；
• 用户进群；
• 社群内每日活动通过小程序触达用户；
• 用户小程序内下单，完成购买；

对于未到店的线上用户，肯德基通过将官方公众号与小程序捆绑，不管用户通过公众号进入活动页，或是直接搜索小程序，最终都在统一的小程序内完成转化；之后通过取餐码页面，弹出进群二维码；一方面简化了下单流程，另一方面完成了用户从公众号→小程序→个人号→社群的沉淀。

三、社群促活&转化

1. 欢迎语设置：展现社群价值

很多品牌做私域不重视欢迎语设置，以为就是简简单单几句话，其实不然。特别是对私域来说，能不能留存用户、建立信任、达成转化，往往从欢迎语那一步就开始了。

在这里，我从肯德基社群的欢迎语总结了一套可套用的公式：社群定位+社群价值+进群福利。

社群定位：第一句就简明扼要的传达用户，本群的定位是什么：肯德基超级福利群，让用户不至于在茫茫群聊中找不到或记不清，从而流失用户；

社群价值：社群有什么？进群能获得什么？这无疑是用户最关心的问题。肯德基通过短短两句话（秒杀、新人福利、不定期活动等），给足了用户留存的理由和价值；

进群福利：最后通过福利链接彻底消除用户的怀疑心理，实实在在给到用户优惠。不管是点击链接，还是小程序，直接引导用户转化，缩短下单路径；

2. 趣味互动：唤醒沉默期用户

跟其他品牌私域社群不同，肯德基社群不止有料、有价值、还很有趣！

不定期进行趣味互动，以新品、特定商品免单为利益点，发起社群拆盲盒、节日话题、日常话题互动等，激活沉默用户，促进下单转化。

3. 每日活动：个性化推送促进转化

不管是通过欢迎语留存、还是互动话题促活，最终的目的都是为了提升转化。

肯德基的高明之处在于，舍弃了粗放性活动推动，每日个性化推送门店优惠信息，每天都有不同的优惠理由。

WOW会员周末、疯狂星期四、周二会员日、小K撒福利… …详细展示当日打折商品，每条活动信息后必接购买入口，不管海报二维码还是链接，最终都是跳转至小程序下单。极大缩短了用户的转化链路，提升复购。

4. 口袋炸鸡店：促进用户裂变

“口袋炸鸡店”作为肯德基小程序中的其中之一，主要以开店和优惠券为诱饵，促进用户裂变传播分享。

个性化店面皮肤：用户搜索小程序，自定义选择店面皮肤即可拥有自己的专属小店，分享给好友购买，每产生100元交易额，则能获得5-10元的优惠券；利用用户的社交分享，裂变传播提升销售额；

免费优惠券：口袋炸鸡店小程序中集合了各种单品优惠券，下单使用时直接抵扣，通过用户社交分享，好友产生购买，用户获得源源不断的免费优惠，借助用户的私域生态链接，扩大活动传播提升销量；

大牌明星入驻：借势明星，增加小程序曝光。将明星巧妙融入，让朱一龙、王俊凯、王一博、鹿晗等当红偶像拥有明星炸鸡店，粉丝通过店内购买、或给喜欢的明星加糖（增加人气），提升明星炸鸡店排名，增加订单。

数据显示，“口袋炸鸡店”小程序上线3个月，即完成了目标销售额的900%！

四、亮点及复用点

1. 触达节奏

一个高转化的社群，必定是节奏化触达。肯德基社群的触达严格依照用户的用餐时间推送，每天上午9：30集合全天所有的优惠单品，提前锁定用户全天的消费需求。

11：30、17：30是肯德基社群的固定推送时间，配以“中餐吃什么”、“晚餐吃什么”话题营销，结合用户的用餐时间，迎合消费者的用餐场景，满足需求，提升转化和复购；

2. 物料设计

肯德基所有的海报都以LOGO色为主，契合品牌调性，给用户塑造品牌认知。不管是社群推送海报，还是用户转发海报给好友，让其他用户第一眼就能从色彩上了解是哪个品牌的活动，强化用户认知；

其次，海报利益点突出，以会员日海报为例，”第二份0元“核心利益点占据最大篇幅，给用户足够的下单理由，促进活动转化率。

3. 用户分层

经常吃肯德基的用户一定会知道，肯德基不止一个点单小程序，而是由一众小程序组成了肯德基小程序矩阵，真正精细化运营用户。

例如：做社交传播裂变的口袋炸鸡店、专门用来推送各类福利的大玩家、为咖啡爱好者提供的现磨咖啡馆、有孩子的家庭必逛的亲子乐园、甜品冰激凌族最不想错过的肯德基甜品站、想升级成为会员还有专属的付费会员小程序；

通过细分小程序，满足不同客户群体的各类需求，极大的提升了转化率和运营效率。深扒肯德基疯狂扩张的背后，我们不难发现，无论是千亿级市值的肯德基，还是刚刚崭露头角的小品牌，都在大刀阔斧猛攻私域。同时，微信功能迭代、视频号、企业微信更新，也无疑为私域流量掀开了更多可能。

本文作者 @链卡说 。

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