游戏与社交的连接方向思考
截至2020年12月我国网民规模为9.89亿，网络普及率约70.4%，根据《第7次人口普查公报》人口预估，2021年网民规模约为9.92亿，剩余上涨空间约3%。
在流量红利见底，且移动社交及游戏增速放缓的前提下，尝试探索移动社交及游戏的增长的方向，寻求其连接点。
本文选取产品样本为 QQ 及 王者荣耀 。
01 市场规模
1）中国互联网网民规模
2021年5月11日，国家统计局发布了第七次全国人口普查公报，全国人口约14.1亿人，10年间的的增长率为5.38%，年平均增长率为 0.53%。
而根据中国互联网络信息中心的《2020年第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2020年12月我国网民规模为9.89亿，再按照2020年互联网普及率70.4%及人口普查数据，在人口普查现状下，可得出2021年网民空间约为9.92亿。
2021年网民预估规模9.92亿，对比2020年实际查勘的9.89亿，不过300万，整体中国互联网网民的规模已接近增幅上限。
2）移动社交及手游用户规模
移动社交用户规模却早已达到瓶颈，中国移动社交用户规模根据艾媒咨询的数据，2020年预计将达到9.23亿，距离网民规模已经相差无几。
而在腾讯2020年的财报中，微信及wechat的月活跃是12.21亿，QQ则为5.94亿。前者环比增长1%，后者环比下降3.6%。
根据百度指数数据，QQ的用户群年龄核心分布于20-29岁，占比接近50%。相较微信的用户画像其更显的年轻。
再结合人口老龄化，推测95后用户成年后逐步往效率更高的微信迁移，而年轻一代的增速却远远没有达到预期，这样就不难得出偏向年轻、娱乐的QQ月活下降的原因了。
而在《Mob研究院｜2020下半年中国移动互联网大报告》中阐述2020年12月手游用户规模约7.3亿，王者荣耀与和平精英其月活跃用户规模约9300万，遥遥领先于第3名3000万用户。
但在另一份《2020-2026年中国游戏行业市场现状调研及市场发展前景报告》报告中，2020年7月2者的游戏日活跃及启动次数在逐步下滑。
在国内移动网民及手游增量的空间是有限的同时，按照国内互联网发展规律，一则外拓寻找海外市场，二则挖掘存量用户，寻求产品之间的连接构成生态。
02 连接方向
本文选取的样品是QQ和王者，其面向的问题分别是月活下降和日启动次数下降。在用户规模带动月活及启动次数难以为继的情况下，探索二者的连接，其目标则在于用户使用时长和频次。
时长和频次越长，意味着把握了流量入口，意味着广告收入更多。意味着触及用户次数越多，售卖商品、服务产品的可能性越大，其利润和佣金也越高。
以95后等Z时代作为核心，以王者荣耀为核心，QQ作为游戏社交的承载工具，同步提升二者的使用频次、时长。
将游戏的开黑需求转由QQ承接，以王者荣耀的用户规模带动QQ的用户规模，再通过游戏社交为核心延伸其他社交、内容方向，提升QQ的使用时长。
其次通过在QQ提供更好开黑体验，以开黑、陪玩等多人模式，提升王者的游戏频次。
假设微信和王者/吃鸡瞄准的是熟人间的游戏社交，对于陌生人社交领域，QQ则更为合适，不仅有了一定的用户规模沉淀，也更具备陌生人社交的基因。
1）用户画像
选择Z时代作为出发点的原因在于，QQ的80%消息量来自21岁以下的用户。
而根据《Mob研究院&TT语音：2021年网生代兴趣社交App渗透率》的定义，网生代指95后、00后人群，这类人群在陌生人社交这个垂直领域中除了异性社交更关注同好。
其中游戏社交APP渗透率为59.3%，在网络中这批群体更热爱表达，也拥有更多的时间愿意放松压力及取悦自己。
2）用户需求
无论市场大势或群体特征，回归本质是你设想的解决方案用户是否有需求？代入到样本则是，王者的用户有没有社交的想法？
这一环节，资料的作用会弱化，更多的是去看真实的用户怎么做，你是真实的用户又会怎么想。
时间及数据获取的能力有限，个人截取了5分钟的王者聊天模块消息，采集了272条数据，所以输出的观点还是仅供参考。
在这272条数据中，开黑行为占比58.82%，聊天和组CP次之，分别占比18.01%及9.56%。
就我个人用户身份而言，习惯单排，但在连续掉分后就会想寻求靠谱的队友。召集开黑时，先不提不一定能看着队友的战绩（王者的隐藏战绩功能），在开黑时不秒开队友基本就离开房间了，看战绩来保障开黑质量，效率也很低。
另外就是容易匹配到同位置的队友，而在5排遇到的对手太强了。
而从产品的角度而言，社交模块是王者并没有解决的特别好或者弱化的地方，所以在游戏内场景可以优化匹配的机制，游戏外的场景考虑使用一个工具来进行承接并进行强化。
在这里想说明的是，没有解决的特别好，不代表应该解决，游戏的核心还是游戏。
3）产品设想
产品的设想是依托于QQ的开黑、扩列工具。
从用户角度，95后具备较强的扩列需求，而游戏社交占据重要的篇幅。在王者荣耀中，用户的社交需求也较为强烈。
从企业和产品角度，QQ的陌生人社交需要出口，需要拥有更强的陌生人社交动机。而王者的社交需求缺乏承载工具，难以沉淀关系链。
在建立后通过QQ承载关系链是一个比较顺畅的过程，而且王者自身QQ授权登录的用户占比也不低。
开黑、陪玩市场上的核心竞品是TT语音、比心陪玩等竞品进行参考，其开黑模式流程冗长且容易断裂，产品用户容易流失。
用户操作流程是：购买陪玩或参与开黑组队后需要进入语音房间，再搜索用户名称添加好友，王者再进行组队。
其次则是，游戏的数据无法回传，陪玩及队友的评价强依赖个人的评分。缺乏准确反馈则难以标准化服务及定价。
基于较为确定性开黑、陪玩、CP等需求，QQ对比同类竞品更有优势。在腾讯体系下可能能够做到流程及数据闭环，这也是个人设想的产品核心亮点。
4）用户偏好、期望及解决方案
分析用户需求采取的是市面上通用的方式，基于用户认知程度、用户偏好、用户期望梳理用户的路径并提出解决方案的设想。
由认知程度的低、中、高划分了4个用户阶段，新手用户在学会玩后会流向熟练及资深用户，诉求更多的是玩得好/一起玩，在水平达到大神级别则是带人玩。
其次从三类用户的偏好：娱乐、社交、竞技，推测用户的期望，并以此提出解决的方案。
5）可能的机会点
对于C端来说，即使是相同的需求，一模一样的产品设计也可能导致完全不同的结果。
要抓住用户，在满足刚需、高频的需求时，则须通过差异化提升竞争力从而吸引、留住用户。
同样的用户偏好和期望，对应着无数的解决方式。对于王者而言其自身也有在试着解决这类的问题，则需要发现其解决方案中的机会点。
娱乐领域中，在学习玩法这块，王者的教学主要是语音、视频，偏效率导向，其娱乐及社交性不足。
而打发时间、放松心情也更多的是垂直于游戏，但游戏直播登录游戏会略显得重，其次则是其他的内容及娱乐需求没有得到很好的满足。
社交领域中，无论是聊天点赞、CP在游戏中的社交较难沉淀。其中点赞依赖于聊天频道而非好友列表，而CP多为女多男少，缺乏合适的筛选依据。
而竞技侧强依赖于自身的匹配机制，在人工开黑时匹配的准入条件较弱，段位分布过广，分路位置重叠等都是存在的问题。
这些机会点，从王者荣耀及王者营地对比，可以尝试弱化游戏的垂直度。QQ能够给的是更多元的内容、更稳固的关系链、更大的用户规模并更可能提高游戏频次的可能性。
6）差异化的解决方向
用户价值等于新体验减旧体验再减去替换成本，基于上述的机会点，思考的解决方向如下：
a、开黑机制标准化
以流程、数据闭环带来的良好用户体验为核，标准化人工匹配机制及陪玩服务标准，前者依赖地域、段位、分路等。后者依赖数据闭环，解决交易、履约、售后等过程。
考核的是陪玩/开黑的匹配成功数以及游戏频次。
b、社交效率提升及关系链沉淀
以QQ好友、群组等形式承载CP、同好、战队等需求，以QQ空间拓展游戏个人中心的展示效果，并将个人信息的点赞互通。
QQ会话则用于游戏场合外的聊天沉淀，游戏开黑的引子，从而提升反向哺育陪玩/开黑的匹配成功数以及游戏频次。
如果仅是a需求，优化王者营地就够了，但是要承载关系链可能需要更强社交属性的QQ。
c、社交主题发散
从游戏社交，发散至兴趣、声音社交等作为非游戏场景的社交需求补充，社交需求包含游戏、影视、音乐等，其中声音社交则是Z时代在异性社交中的另一个重要方向，可以考虑与开黑语音的结合。
考核的是游戏用户引流至其他社交主题的效率、规模，最终是社交应用的用户规模、使用时长。
d、内容及娱乐形式多元化及真人化
对比王者营地、王者荣耀，QQ更大的优势是真实的用户规模。
通过引入更多的ugc，辅以视频、直播、轻游戏的方式进行内容题材丰富，一方面提升QQ的消费时长，另一方面放大社交相关的元素。
考核的是社交应用的使用时长。
03 最后
到这里，一次12小时的思考就结束了，过程中还是感受到自己的局限性。
B端问题分析到这里，落地执行的细节已经了然于胸。但C端问题，似乎就到这里了。推理方法可略微复用，但敏锐度和经验却还是不足。
现在看来C端问题反而比B端更复杂，复杂的是人性。
希望未来我能给出更好的答案吧，俺修炼去噜。
参考资料：
1）第47次中国互联网络发展状况统计报告-20210203
https://docs.qq.com/pdf/DS0pQUEh5TFFZQlBW
2）艾瑞咨询：2020年中国移动应用趋势洞察白皮书-游戏篇
https://docs.qq.com/pdf/DS1RESEFaRk91ZEtO
3）艾瑞咨询：2020年中国移动游戏行业研究报告
https://docs.qq.com/pdf/DS0tMaEFIUFNVeUJa
4）艾媒舆情_2020年10-12月中国移动社交行业舆情监测报告
https://docs.qq.com/pdf/DS3dzSWhnZHF6cG1t
5）陪玩下半场：流量与用户场景的故事
http://www.woshipm.com/it/4092287.html
#作者#
WISE，微信公众号：Becomewiser。腾讯产品经理，专注于精细化运营、用户数据体系建设等领域。
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