别踩这 4 个坑，你才能真正维护好“种子用户”

2016-12-03 16:47:00

用户的维护很重要，“种子用户”的维护更是重中之重，只有种子发芽生根了，后续才有可能使产品成长成郁郁葱葱的参天大树。

种子用户是第一批体验产品的人，他们的感受和体验对于产品后续的走向都很重要。所以产品经理们都希望可以用好种子用户，帮助自己的产品走向光明的未来。但是理想是丰满的，现实大多是骨干的。不论自己还是其他人，都在这方面犯过错误。总结了一下，有4个错误要注意避免。

错误1 筛选种子用户过于简单

种子用户很重要，更重要的是要先明白谁是真正的种子用户，如何正确筛选种子用户。我观察下来，很多团队特别是创业团队容易停留在表面。对于种子用户，只是简单的按年龄、性别、地区、收入情况去做划分和筛选。然而事实上这只是种子用户的基本信息，应该结合产品的特点和目的，有针对性的增加筛选条件。譬如，你的产品是一款面向都市中产人群的中高端美食电商平台，那你的筛选条件可以从以下情况去考虑：

年龄在28-35岁，工作在北上广的女性（符合都市、中产，女性相比男性更多地购买零食，所以可以优先选择女性）；
在不同电商平台购买美食的频率（这里的时间频率可以根据实际情况设一个范围区间）；
月购买食物消费在XX元以上，占工资收入的X%（因为是中高端美食，所以消费能力需要设定一个范围区间）；
是否经常购买或想购买某几类品牌（这里的品牌代表用户的品牌认知，筛选掉低端用户）；
家庭婚姻情况（单身、已婚、已婚已育的用户都要包括，不同情况用户购买需求和习惯是有很大不同的）；

错误2 种子用户要做什么，能得到什么不明确

我们辛辛苦苦找来了符合要求的种子用户，但是我们自己却没有想好让种子用户做什么？没有为他们准备好明确的指令，这个阶段做什么，下个阶段做什么？种子用户能获得什么好处（大家都很忙，没几个人愿意做活雷锋）。这些都没有明确，种子用户会感觉无所适从，没有得到明显的尊重，我们和种子用户的距离只会越来越远，结果自然是瞎忙一场咯。

产品经理和运营人员在一开始就要制定好一个大纲，安排好种子用户进入或接触产品之后要做什么，怎么做，做了之后如何反馈，反馈之后会得到什么，这些都要事先明确。这里分享一下我自己的经验：

首先给每个用户做一个简单的访谈，了解基本情况（包括什么时间点方便联系，手机设备型号，愿意面谈还是电话等等）并记录在案，这样的话可以对用户有个大致了解，避免在用户不方便的时间和场合打搅用户；

接下来会告诉用户，我们是一个什么产品，需要您在接下来一段时间配合我们做什么。需要用什么设备（手机还是平板之类的），怎样使用（是否有特定流程），怎样反馈（使用的感受可以通过微信或QQ留言给我，也可以双方约定一个时间，面谈和电话交流）。

种子用户完成阶段任务之后，会给用户一些小福利或者口头感谢（如果公司有足够的预算，会有一套更明确的奖励机制）。有优惠和福利活动，种子用户属于第一批优先通知的人。

对种子用户进行阶段评估，上一阶段用户是否配合我们，如果不配合，看是什么原因，是我们沟通不好，服务不好还是用户实在太忙，没有时间搭理我们。该放弃的用户就果断放弃，毕竟时间有限。

产品不同阶段要注意调整种子用户的任务。比如还在内测阶段，就让种子用户专注体验产品就好；产品上线之后需要传播了，要设计机制鼓励种子用户去分享和传播。

错误3 盲目社群化

这两年社群是一个火爆的概念，大家都喜欢搞微信群或QQ群，动不动几十个微信群。微信群和QQ群确实可以拉近和用户距离，但是要有一个合理的边界。

我们曾经做了20多个用户群，运营每人好几个手机，好几个微信小号，天天泡在群里，人人都疲惫不堪。刚开始群还活跃，可很快群就开始沉默。为什么？一个是新鲜感过了，再一个现在每个人太多群了，根本顾不过来，另外维护群是件琐碎的事情，需要投入大量的时间和精力，别的事情还做不做了？投入产出不成正比。

盲目社群化不可取，我觉得可以从自身的实际出发，选择合适的群规模，考虑高效合适的管理方式，确定好活动激励机制。大家可以观察一下吴晓波书友会，它其实就是一个粉丝或者说种子用户的自发组织，按城市自行成立，自行选举管理者，自己组织活动，吴晓波频道据说只有一个人管理几十个书友会，但是却可以高效和自身品牌形成合力。