如何用积分体系刺激用户留存（上）：积分的分类和定义

2016-12-06 09:47:00

所谓的积分体系，也就是建立在积分的基础之上的。在了解积分体系之前，我们先思考一下什么是积分？

随着4G网络的普及，移动互联网如鱼得水，获得迅速发展。随之而来的，获取用户的成本也越来越高，提高用户留存也越来越难。面对这一窘境，越来越多的产品选择利用积分体系来刺激用户的活跃和留存。

然而积分体系我们见得很多，比如电商类APP，淘宝天猫等有自己的积分体系；移动联通电信三大运营商也有着自己积分体系；甚至就连楼下的连锁超市，也会做一些积分兑换礼品的活动。积分体系似乎离我们的生活触手可及，可是，积分体系是一套怎么样的玩法呢？如果自家产品也想设立一套积分体系，可以从什么方向去考虑？

大家回想起使用淘宝天猫等APP的使用经历，或者使用三大运营商的的积分兑换礼物时，有没有发现他们有一个共同的特点：那就是我们都是完成某一个官方规定的任务后，我们就能获得一定的积分奖励，并且后续，这些积分累计起来，能兑换一些礼物或者收益。不管这些积分有着什么样的名称，比如淘金币或者积分，其使用起来的道理都是大同小异的。

积分与积分体系的定义

综上一些产品的观察，我对积分的定义是这样的：积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务，用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。

这些积分，也就是产品内的虚拟货币，是具有兑换性的，当积分累计到一定阶段，用户即可获得一些利益和好处，包括精神和物质上的。而这些特定任务，一般都是官方特别希望用户去体验的动作，这些动作一般与产品最重要的考核指标有关。比如每日签到登录，比如支付购买，比如充话费等。这些行为都是能达到刺激用户活跃、留存甚至转化的作用的。

通过对这些积分体系的观察可以发现，所有的积分体系都是分为做任务获得积分以及累计积分兑换收益两部分的。所以我认为积分体系的定义是：积分体系是一个因用户做出官方指定任务而获得虚拟奖励，并且累计这些虚拟奖励，可以逐步兑换实际利益的系统。

积分的分类和作用

不同的积分体系，是有着不同的作用的。按照其不同的目的划分，常见的有以下3种积分体系。

01、刺激活跃与留存类积分体系

刺激活跃与留存类积分体系，主要的目的就是通过积分体系促进用户的活跃度。这常见于各种手机APP内部的积分商城。比如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励，连续签到获得奖励；比如滴滴出行的积分商城，累计打车获得积分兑换好礼。

02、培养用户忠诚度类积分体系

培养用户忠诚度类积分体系，顾名思义，主要目的就是培养用户忠诚度，刺激用户反复使用产品内提供的服务。常见于各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，这种策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班。再比如，很多奶茶店使用的促销策略，满十杯赠一杯，本质上也是一种培养用户忠诚度的积分体系。

03、用户关系识别类积分体系

用户关系识别类积分体系，主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理。这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如信用卡积分体系，用以判断用户的消费能力与偿还能力。再比如之前非常火的芝麻信用分，也是通过对用户的综合信用进行评价，划分不同等级的用户，从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限。