美团是如何做品牌升级的？

Lynn有个idea 2023-07-31 20:20:57

美团在今年7月份完成了品牌焕新升级，作为一家成立11年的“老牌”互联网公司，美团一直在尝试打破公众眼中它作为【外卖平台】的刻板印象，努力实现它作为综合性O2O生活服务平台的“野心”。

2021年Q1开始，美团在品牌推广上发力，一连推出了好几只品牌tvc，明星代言、跨界合作、品牌联动也都一一安排上了。这一波操作，都表明了美团这个你熟悉的名字，已经开始了从“做产品”到“树品牌”的变革之路。

相信至今在很多用户的印象里，提到【美团】，首先想到的这是一个外卖软件，甚至你手机里也只装了那个黄色袋鼠图标的「美团外卖」app，它似乎只是你经常用来吃饭点餐一个工具而已。

实际上，美团早在2019年就拥有了独立的app，将所有集团业务开始向美团app上整合，它不知不觉已经成长为了一个聚合美食、酒店、旅行、出行、买药、休闲娱乐、电商团购等等各类生活服务功能的综合性平台。

作为一个已经成长为互联网小巨头之一的独角兽企业和品牌，美团不甘愿只做一个默默无闻的工具产品，它亟需一场品牌革命来撕掉过往陈旧的标签，来告诉所有人：美团，不止外卖，也远远不止于美食。

想要让一个用户对这个熟悉的名字重新建立起新鲜且准确的认知，美团到底做对了哪些事？

一、拍一条全新的品牌形象片

6月28日，美团品牌焕新TVC正式上线，这支tvc的发布，正式宣告美团品牌建设开启2.0新时代。

在这支tvc里，美团通过几组内容场景，清晰还原了目前产品的9大核心业务线：美团买药、美团美食、美团酒旅、美团单车、美团打车、美团休娱、美团丽人，并通过反复出现一个关键词【帮忙】，体现了精准的产品定位：美团，就是你日常生活更便捷、更贴心、更省钱的服务者。

在tvc出街的同时，产品也第一时间发版，更新了icon，将在开屏页打出了最新的slogan：美好生活小帮手。这是美团自2011年创立以来对于品牌的第二次正式焕新升级，美团自2017年发布第一版品牌slogan“吃喝玩乐尽在美团“之后，时隔四年美团给自己产品及品牌的重新定义，这也是美团自2018年上市之后的首次品牌升级。

美团的slogan从“吃喝玩乐尽在美团”，到“干啥都省钱”，最终落地为“美好生活小帮手”，而这一句品牌口号，既是对产品功能的全面解读，也为美团后续讲好品牌故事打下基础。

通过对这支广告TVC，我们可以很清晰地看出美团本次品牌升级的三个目标：

1. 聚焦业务场景拓展品牌内涵

这支广告片中所展现的生活场景，与美团当下的核心业务一一对应，除了美食之外，买药、打车、跑腿、买菜、民宿酒旅等都将是美团未来聚焦的重点业务。品牌slogan也正式从具象的生活服务：吃喝玩乐，延伸为更广义的“美好生活”，极大地拓展了品牌内涵。

美团作为一家无边界扩张的互联网公司，“吃喝玩乐”四个字已不足以来定义其功能和业务，尤其当一个产品做到成熟期，不宜给自己设限，需要为自身留出更多的发展空间和想象，致力于服务公众、提供更便捷的生活方式，才是美团的企业使命。

2. 建构品牌形象完成品牌定位

一个新品牌，想要完成自身在消费者心目中形象建构，需要通过持续的品牌战略和内容素材投放来占领用户心智，以达到“洗脑”式的传播效果。而对于美团这个成熟的互联网品牌来说，给老品牌一个新定义不是一件容易的事，而将原先的产品功能以及品牌理念落地到“美好生活小帮手”这句简单的slogan上，是给品牌立了一个更加清晰的“人设”。

“小帮手”这一自我定义，更是放低姿态、服务用户，让美团的形象从身着黄衣的骑士、奔跑的袋鼠变成了一个更亲切、更接地气的“人物”形象，更是展现出美团“以客户为中心”的企业价值观。

3. 释放品牌战略调整的信号

在互联网小巨头中美团一直不直接参与流量的竞争，通过对线上线下生活服务业务的深度布局，加上对买药、打车、社区团购、买菜等新业务的持续投入，美团2021年第二季度实现了5940万的新增用户，连续两个季度成为中国单季度用户增量最大的互联网平台，超过了京东、拼多多和阿里同期的用户增长数量。

而这次品牌升级策略，也释放出了美团更多“无边界扩张”的野心。以“生活服务”为圆心，围绕“吃得更好、生活更好”的企业使命，悄悄布局了更多新业务和领域，以期实现新的增长曲线。

二、换一位年轻的品牌代言人

美团在宣布品牌升级焕新后不久，立刻官宣了全新品牌代言人：吴磊。美团在2020年底宣布品牌首次邀请代言人：贾玲和沈腾。而时隔半年后，在品牌焕新之际，官方代言人同时更换成了形象更加年轻阳光的流量明星，也表明了品牌焕新的目的和决心。

挑选00后新生代演员吴磊作为品牌代言人，是对“美好生活小帮手”这一品牌形象的具象投射，在代言人的广告片中，吴磊本人化身点餐服务生、外卖骑手、贴心管家等形象，由他所演绎的阳光温暖、热情热力的形象就是“美好生活小帮手”的品牌人设。

这一举措，预示着升级后的美团企图拥抱更年轻的消费群体，比起沈腾、贾玲这类更接地气的国民级喜剧演员，吴磊显然代表的是美团未来的消费主力人群Z世代群体，产品的核心卖点也将从“省钱、实惠”转变成“便捷高效、品质生活”。

本次官宣新代言人，品牌话题#吴磊美好生活小帮手#登上微博热搜，话题累计阅读14.8亿，借助明星效应加速了品牌话题的曝光，提升本次品牌焕新营销的全网声量。

产品端也配合新代言人发起“美好生活燃一下”活动运营，利用明星周边礼品吸引粉丝参与任务打卡，并联合商家一起进行团购、秒杀等夏季特惠促销活动。

三、持续通过IP营销破圈层

美团是一家在营销上相对克制的互联网公司，自2018年9月美团上市以来，每个季度的季度的营销费用开支均控制在收入占比20%左右，且在2019年之前营销费用中绝大多数用于交易用户激励（补贴）、雇员薪资及福利开支等，直到2020年营销费用中品牌推广及广告投放费用占比才有明显提升。

（*以上数据来自于美团2018-2020年报）

如果你对美团多一点了解，你就知道这家“做外卖”的公司实则是一家硬核科技公司，不爱做品牌营销的美团，却在2020年前后，开启了越来越频繁的品牌营销Compaign。

从美团给骑手配备的袋鼠耳朵被全网玩梗爆火后，美团市场部开始洞察到了这一趋势，官方亲自下场玩梗，鼓励用户参与UGC共创、二创，衍生出许多爆款短视频、手绘漫画、二次元鬼畜等内容，品牌方敏锐洞察到IP传播所带来的市场价值，并顺势开始利用这一品牌周边打造IP，相继诞生了袋鼠耳朵发箍、小耳朵奶茶杯盖、袋鼠筷架、袋鼠奶茶杯套等等，倒逼竞品饿了么也更新了一系列骑手头盔皮肤，并在互联网大厂中掀起一股品牌周边营销风潮。

而这一系列品牌IP营销，通过社交媒体的传播，引得许多明星KOL自发安利种草，用多款“萌趣可爱”的周边产品打破圈层，贴近90后消费者的审美，迎合了年轻人为趣味买单的消费偏好，成功完成品牌价值的提升，实现更大的用户价值。

以美团“小耳朵杯盖”的品牌IP周边营销为例，美团在2020年夏天推出的“买奶茶送小耳朵杯盖”活动，通过品牌周边的福利加持促进平台茶饮类商家的成交量，不仅让C端用户买到了开心，也让B端商家赚得盆满钵满，平台更是获得了市场肯定、提升了品牌美誉度。美团这场一举三得的营销活动，几乎可以称为教科书级的营销案例，美团品牌部实属将IP营销的套路玩明白了。