成为电商私域操盘手的成长笔记
可能大家现在都知道公域、私域这些是什么意思，但对“商域”可能有些陌生！
商域是什么？
狭义解释：电商方面的私域（这是我个人的理解，目前市面上没商域的过多解释）。
想必很多人会认为商域不就是私域嘛，其实私域和商域有很多本质上的不同点，私域讲究的是企业/个人流量池中对用户的管理体系，而商域是产品对用户产生的运营体系，简单而言就是底层逻辑是相同，但实际操作会有不同。
本篇内容从电商私域操盘手的第一视角来掌握私域运营体系、用户分层决策、包裹卡/短信引流技巧以及如何成为私域操盘高手之路。
一、电商私域前期注意事项
1. 私域运营体系
操盘的前提需要有个意识，品牌私域的体系化思考逻辑，凡是看到体系化这三个字就要立马做出反应，意识到这一定是要看全局的逻辑。
「体系」是要纵观全局，不要用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰。
什么是战术勤奋？
策划活动：快闪、抽奖、拼团…
运营社群：拉群、剧本、卖货…
还有短视频、直播、裂变…
一上来就研究那么细节上的战术问题，而不是先选择分析整个活动/项目的整体局势、策略、节奏等，没有个详细的战略分布就靠战术是不行的。
私域运营体系化落地需要3个关键性的步骤：引流（私域流量从哪来？投放or订单粉）、承接（流量来了放哪承接？）、运营转化（流量后续如何运营和转化？）。
2. 私域用户承接与分层
有没有小伙伴发生过这样的情形：“好友很多，且拉了很多群，刚开始群内都是非常的热闹，彼此相亲相爱的吐槽、讨论、学习，但逐渐群内就开始不活跃，群主发消息也没人回，也不知道群内的小伙伴看了没看群主发的消息”。
以上这情况其实是在承接的环节没有做到位导致的必然趋势，私域的承接并不是简单的把用户加为好友那么简单。
承接的重要性：
- 避免用户流失；
- 防止被用户遗忘；
- 承上启下，保障活动顺利开展；
承接的及时性：
- 及时通过；
- 及时聊天；
- 及时打标签；
那对于承接来的流量进行用户分层也是至关重要，分层的方式和逻辑对于下一步转化有了很好的筛选机制，一般用户分层可以分成2类：标签分层（通过打标签的方式，基于不同标签属性作为用户分层的依据）；
社群分层（基于社群之间的信息不对称，利用不同的社群进行用户分层）；
二、常被忽视的电商私域引流法
私域运营的结果好坏前提是流量是否到位，近几年，很多新锐品牌的引流打法都是靠资本的融资进行大面积公域投放，随后再割新的融资进行二次投放的方式引流到企业私域，但如今资本已经开始冷静了，这样的现象可能也会越来越少，对于电商私域而言应该如何引流？
1. 包裹卡引流法
市面上主流包裹卡分类：
- 通知提醒类：新品上市、代言人
- 品宣类：品牌理念、品牌形象
- 营销类：注册会员享好礼、红包好评返现、免费领礼物
- 热点类：慰问、关心
对于包裹卡精细化运营的流程可以分成7阶段：
①目标明确引流：
将企业公域用户高效的引流到想沉淀私域用户的池子中，积攒自身私域用户池的数量，这是第一优先级复购：引流过程触达用户时，实现私域订单的即时复购效果或将用户召回私域后进行后续运营进行产品复购。
②政策敲定
- 定选品：核心就是把握人性的需求，例如：人是懒惰的，喜欢跟风、赖得思考；人是爱追求完美（钩子品吸引力：现金红包＞低价实体产品＞优惠券＞虚拟服务）。
- 定毛利：看各自品牌得产品成本结构+内部毛利要求。毛利越高，钩子产品选择空间越大，同时对较高毛利得品牌，可以适当得引流策略“破价”。
- 定素材：图片类（商品题图、小程序封面、banner），文案类（商品标题、扫码回复文案、社群引流文案）。
③政策测试
- 后台搭建：基于SaaS系统商城后台创建引流产品链接。
- 文案编辑：对于不同产品、渠道和链接用不同得文案。
- A/B测试：监测每个渠道得链接引流效果如何进行测试。
- 数据分析：基于召回得数据进行分析判断来确定决策。
④样式设计
- 关注点：确认卡片的大小、颜色、版式；
- 兴趣点：利益点、文案、结构；
- 入口处：引流入口、进群渠道；
⑤批量打印
卡片样式设计好后一定先让厂商发你卡片的打样，把控好每个包裹卡的制作流程，随后根据企业的每月每周每日的订单数量来确定卡片数量，确认完后就正式批量打印卡片，将卡片均发放到仓库，要求仓库严格发货就行。
⑥正式上线
当卡片到仓后第一时间需要与全渠道部门进行信息同步，例如：客服、运营、技术等部门。
最好对每个接触到部门在发货前就准备好相应的问题解答以及流程SOP。
⑦数据监测
对于包裹卡有2个优化迭代的重要指标数据：引流召回率和单卡贡献率。
2. 短信引流法
短信引流和包裹卡引流的分类其实类似，都分为通知提醒类、品宣类、营销类。
- 通知提醒类：获奖通知、会员续费、活动参与提醒；
- 品宣类：品牌理念、新品上市；
- 营销类：促销活动、会员节、赠送权益卡、抽奖、直播秒杀、现金红包福利；
对于短信精细化运营的流程也可以分成7阶段
①明确目的
跟包裹卡目的是相同的，引流和复购，但与包裹卡不同的是包裹卡数据再差，也不会出现0引流率的情况，但短信的批量发送，若操作不当就是出现0粉丝召回的现象。
②短信人群定位
- 按渠道：公域-抖音、天猫、京东、PDD、小红书…；私域-有赞、快团团、服务号…
- 按品类：根据产品品类划分。
- 按RFM模型：最近1次消费记录、消费频次、消费周期。
③政策敲定
同上方介绍的包裹卡政策是一样的，定选品-定毛利-定素材。
④手机号资源获取
若企业本身就有大量用户手机号，在从CRM系统中导出手机号后一定要先去重，去重的逻辑就是同一个用户的多个订单信息，根据他留下的联系方式，只保留1个就行了。
⑤整体路径配置
建监控链接：根据短信计划来创建推广链接，监控数据；
后台承接配置：欢迎语设置、文案&小程序链接；
短信平台配置：
- 短信文案测试拦截；
- 上传手机号码包（去重）；
- 短信计划定时；
⑥A/B测试
没有过往的数据支撑来决策，最好的方式就是不断测试。
通过推送时间、不同版本的文案、不同渠道路径、钩子产品的内容等进行排列组合测试。
⑦大范围短信推送
确认好以上6个阶段的测试后与所接触的相关部门进行数据和计划落地的内容统一，成功发送后3H、6H、12H的数据监控，因为24H后数据就会基本趋于稳定。
三、成为电商私域运营的高手之路
1. 对术的“排兵布阵”
一般玩私域玩的特别好的人你会发现有个特点，就是他对私域的玩法基本功特别的扎实，熟练掌握私域运营整个的体系框架，如何引流、如何搭建人设、如何转化、如何投放、如何活动、如何互动…
2. 脱离对术的迷恋
有的时候营销策略看多后会迷失在术当中，而真正私域高手都会挣脱术的迷恋，去思考私域的底层逻辑，每个人都有属于自己一套的私域运营体系，而体系的搭建源于对私域底层逻辑的认知度，在每次策划活动前先想到这次活动的目的是什么，通过活动要达成的目标是什么，活动中对应的指标有哪些，把每层关系搞清楚，链接起来就成自己的一套体系，脱离“术缚”，成为高手之路的路径有快很多
四、总结
私域不是风口了，是目前对于企业变现转化的策略了，公司活下去需要流量没毛病，但流量不去留存就是在浪费，同时流量也是越来越贵，获客成本也是越来越贵，作为电商私域操盘手一定要抓住每个入口机会，千万不要在没任何数据的支撑下，自认为这个方法是不可行的思维定势，包裹卡、短信召回引流还是有很好的私域增长的突破口
本文作者 @原味的运营笔记
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