用户体验 | 从用户角度分析公众号的运营

2016-12-16 10:30:00

第一次接触微信公众号是2014年，我刚刚走进大学，去参加学校创业团队的面试，面试的师兄建议我们去关注与创业相关的微信公众号。从此，我便掉进腾讯开发的这个微信公众号的沟里，一发不可收拾。三年了，我关注的微信公众号从十个，二十个，三十个增加，现在关注的微信公众号有上百个。作为微信公众号的铁粉，我觉得我是有资格谈论怎样去运营一个微信公众号。而我接下来从几个方面来谈论：

1.公众号的定位

2.公众号的推广

3.公众号的日常维护

公众号的定位

一开始加入微信公众号的粉丝团时，我是用关键词搜索的方式，我对摄影感兴趣，于是我就输入“摄影”搜索，很快就会有很多与摄影相关的微信公众号出现；我对创业感兴趣，我就输入“创业”搜索。于是我便关注了众多与我的兴趣相关的微信公众号。

从运营者角度来说，这便是定位。如同我们想出去走走，我们首先要有一个目标，一个目的地。想要去运营一个微信公众号，我们首先该对我们公众号进行定位。

微信公众号的定位

公众号的领域决定目标用户。若你的公众号的领域是摄影，那你的目标用户便是摄影爱好者，有一些公众号是公司运营的，那公众号的领域便是公司经营的领域，目标用户除了有该领域的爱好者外，还有公司的客户和潜在客户。

公众号的定位也可以先决定目标用户。例如你的目标用户是年轻人（90后，80后），而这一群人喜欢的是电影、书籍、新闻、互联网等。他们的爱好决定公众号内容的领域。你的公众号内容便是他们这些爱好。

公众号的推广

公众号的定位是基础，那公众号的推广便是关键，这关乎到我们的公众号怎样从0用户到1用户。

微信公众号的推广

活动策划涉及到与商家合作。线上活动便是策划一个活动，让用户分享到朋友圈便有机会获得什么礼品；而线下活动便是与商家合作，组织一个线下活动，例如逃离北上广活动。

公众号合作是与其他公众号合作，在各自的公众号介绍彼此的公众号。

你可以与同领域的公众号合作，这样的合作的好处是，对方的用户便是你的目标用户。但是这样也会导致用户的丧失，用户由于在该领域的公众号过多，选择取关一些公众号，有可能你的公众号便是他想淘汰的对象。

你也可以跨领域合作，你的公众号是运营摄影方面的，你可以与运营读书的公众号合作，可能刚好，有一个用户既爱好摄影，又爱好书籍，你的公众号便多了这一枚用户了。身为用户，我更喜欢公众号跨领域合作，因为这样，我便可以从一个公众号得知另一个我感兴趣领域的公众号，丰富了我关注的公众号。

公众号推广不太适合0用户的公众号，合作本是抱着互赢互利的态度，合作对象大多情况是“门当户对”，同是0用户，又如何吸取对方的用户呢？当然，也有例外的，有大神愿意带菜鸟飞一程。

公众号的日常维护

推广是公众号从0用户到1用户的关键，但是在这个公众号泛滥的时代，能留住用户才是真本事，而靠的的的确确是真本事。

我关注的微信公众号有一个叫“水木文摘”的，我从14年关注，到现在一直不愿意取关。我一开始还一直推荐给我的朋友。

水木文摘公众号

我们可以从水木文摘的历史记录来分析，为什么我愿意持续关注它？

愿意持续关注水木文摘的原因

每日一更是在刷存在感。我们为了让某一个人记住自己常用的方法便是，经常出现在那个人的视线。你可以在他每天必经之路等候，他经过时，你就从他身边经过，只需昙花一现，久而久之，那个人便会记住你，甚至对你有好感。公众号运营也是如此，我每天打开微信，进入公众号界面便会看到这个公众号，总有那一瞬间，我会点进去看一眼，可能那一眼便定情。

内容丰富体现的是一个公众号的质量。

打一个比方，如果一家店只卖一款衣服，我们从店外瞄一眼，除非那款衣服是非常亮眼，有巨大的吸引力，要不然你就不会进去。但是如果一家店有很多款衣服，琳琅满目，你便有欲望想进去看看。公众号亦是如此，一篇文章肯定不及多篇文章有吸引力。最好你能把你的公众号打造成商场，有鸡汤，有干货，应有尽有。而推文的深度，是留住客户这个层次后，进入更深层次，这个更深层次便是抓住用户的心，让用户免费、心甘情愿为你推广。

固定时间推文相当于商场准时开门迎接客户。我不是任何一个公众号的铁粉，便不存在着我在等一个公众号推文，但我发现有一些公众号有粉丝留言，“每天准时等待推文”之类的话。这样的粉丝应该真的是该公众号的铁粉了。不过，每天固定时间推文从运营者角度来说，这是一个好习惯，把推文当做每天必做的作业，而固定时间推文便是准时交作业。

公众号的日常维护还有另一个方面，在“我愿意持续关注水木文摘的原因分析”中没有体现出来的，就是与用户互动。

与用户互动是为了打造一个有趣、有感情的公众号。

现在是言论自由的时代，很多人在看了一篇文章，一条新闻，便想发表自己的想法，微博流行的原因之一便是人们可以畅所欲言。

与用户互动，不仅可以满足用户畅所欲言的欲望，同时使运营者不只是输出，还有输入。

用户的意见、想法在互动的过程中及时反馈给运营者，意见可以让运营者及时改善公众号，想法可以丰富运营者的思想，可以给运营者灵感。让运营者的运营不是闭门造车。