突破瓶颈促进物流互联网化企业系统运营升级

企业系统升级，不是简单的系统结构升级，还需要有系统运营的升级。企业系统运营升级，需要通过突破瓶颈、持续改善和推动组织成长来实现。

一、突破企业瓶颈

每个企业在现实的运营中，都会面临各种各样的问题，但只有真正的少数问题是瓶颈问题。于此同时，企业的资源是有限的，不可能同时处理好所有的问题。所以，经营管理的艺术，就是集中优势资源来突破企业的瓶颈。

突破瓶颈有五个核心步骤：发现瓶颈、挖掘瓶颈潜力、迁就瓶颈、给瓶颈松绑、寻找新瓶颈， 如图10-4所示。

突破瓶颈的前提是要能够发现瓶颈、找准瓶颈。瓶颈在不同类型的企业中其表现的具体形式是不一样的。 在制造企业，瓶颈可能表现为生产线上的半成品积压、产品延迟交付等；在物流企业，瓶颈可能表现为分拣中心货物积压、找不到运力等；软件公司的瓶颈，可能出现在需求梳理、UI（User Interface，用户界面）设计等关键环节。总之，瓶颈就是企业系统运营中最薄弱的环节，可以从效益输出结果倒推流程，找出瓶颈环节。

瓶颈的具体表现形式是资源或能力满足不了需求。而满足不了需求的原因， 可能是资源没有得到充分利用，或者能力没有得到充分发挥。所以需要挖掘瓶颈环节的能力。如果瓶颈环节的资源或能力已经发挥到极限了，但还是满足不了需求，那么有两种选择：一是迁就瓶颈，二是给瓶颈松绑。

所谓迁就瓶颈就是，整个企业系统的产能应该由瓶颈环节来决定。意思就是，假设只有十台车的运力可以调派，就不可能同时承运十一台车的活。而给瓶颈松绑就是，十台车不够，那么再增派两台车。增派两台车后，运力已经不再是瓶颈了，但瓶颈会转移到其他环节。例如出库、装车这些环节就会出现瓶颈，因为要同时给多辆车安排出库、装车，可能一下子忙不过来。

企业系统的运营升级，就是要不断提高驾驭瓶颈以及突破瓶颈的能力。瓶颈是不可能避免的，但企业系统互联化之后，就会有数据的支撑，便于找到瓶颈以及把握瓶颈变化的规律。

二、推动持续改善

企业系统运营的升级没有捷径和诀窍，如果有，那就是推动企业系统的持续改善。 所谓改善，就是每次进步一点点，而且每次每一天都有进步。持续改善是一种态度，也是一种实事求是的精神。持续改善有三个层面，现场改善、业务流程改善和组织架构改善。

现场是企业系统输出产品和服务的现实环境及实际操作过程。制造企业的现场是车间的流水线，物流企业的现场是仓库、分拣中心、运输过程，软件公司的现场是设计平台及代码编程平台。现场改善，就是要在现场操作的每一个细节上寻求更好的方法、更优质的质量和更高的效率。

流程由一系列的环节组成，每个环节又有一连串的步骤组成，每个步骤都有相应的规则和技巧。流程改善，就是对流程中的各个环节、步骤及规则、技巧进行改进。此外，流程改善还可以是环节顺序、步骤顺序的调整。流程改善，是流程管理中的一项重要内容，通过对流程的不断梳理和优化来实现。

组织改善是指通过调整组织架构、优化岗位配置、提升人员技能和素质，以匹配业务流程运转的需要，以提高企业系统的运转效率。

现场改善、流程改善、组织改善三者有密切的依附关系，如图10-5所示。企业系统内部结构的依附关系是，现场依附于业务流程，业务流程依附于组织架构。而企业系统的改善，则是通过现场改善来倒逼流程改善，通过流程改善来倒逼组织架构改善。

三、组织学习与成长

企业系统运营的升级及企业系统的改善，最终要落在人的身上，落在组织的成长上。一个没有活力、没有激情、缺乏梦想、缺乏动力和执行力的组织，是不可能推动企业系统的不断升级的。不管是什么类型的企业，也不管企业经营什么样的业务，企业系统的升级，最终都归结到企业中的组织成长与进步。因而组织的学习与成长，是企业系统升级及现代企业管理中的一项终极课题。

关于这个课题的答案或者解决的办法，目前比较权威和实用的参考，是彼得·圣吉在他的《第五项修炼》一书中提倡的构建学习型组织。打造学习型组织需要进行这五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。

其中自我超越、心智模式是侧重于个人的修炼，而共同愿景、团队学习是侧重于组织的修炼。个人成长会推动组织的成长，组织的成长也会拉动个人的成长。而系统思考，则是通过掌握系统思想和知识，来帮助人们快速认识事物的本质规律，以寻找到解决问题的正确方法。

此外，笔者在《精益物流原理——精益物流的十四项原则》一书中，对如何打造学习型组织以及如何推动企业系统的改善和升级有比较详细的介绍，推荐读者阅读。

本文作者黄滨，亿欧专栏作者；微信：815669485（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

关键字：产品运营, 瓶颈

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