情感化运营：后产品时代的制胜法宝

2017-01-13 23:59:00

后产品时代，情感化运营将是出奇制胜的关键法宝之一。本文主要从概念入手，做一个简要分析。首先介绍“后产品时代”概念，然后再谈什么是运营，再说情感化运营，并分享一些产品情感化运营的案例。

一、后产品时代

1.1 概念：什么是后产品时代

最近有一个词在运营圈很火，那就是“后产品时代”，频繁地出现在大咖的各种文章和演讲里。那么什么是“后产品时代”呢？其实简单说来，就是我们如今所处的互联网阶段现在比拼的不是产品而是运营。

1.2 原因：何以是后产品时代

这里主要来看一下黄有璨老师的思考，他将中国互联网的发展划分成了三个阶段：概念驱动时代（1995-2004年），有一个不错的新颖概念做出来就能互联网界火起来；产品驱动时代（2004—至今），各类线上产品繁多，互联网产品十分注重用户体验；运营驱动时代（未来），产品模式成熟，产品同质化严重，于是决定产品成败的关键在于——运营。

1.3 案例：运营制胜的案例

新浪微博，力克腾讯微博、网易微博等，市值超推特，其成果知道便是产品背后的运营。还有滴滴、美团等也都是这样的例子。

二、互联网运营

2.1 ：运营，是个什么鬼？

初识运营：

关于运营的定义，仁者见仁，智者见智，然吾独爱有璨老师的观点：运营就是一切帮助产品和用户联系起来的手段。和用户聊天、写文案、策划活动、分析数据都是运营！

某位伟人曾经说过你不能把某个领域的知识通俗易懂的讲出来，说明你自己本身就没有正真领悟，深以为然啊。一句话点破了我对运营的认识，给有璨老师点赞。

彻悟运营：

正因运营做的事情比较杂，所以关于运营的困惑一直弥漫在我们身边。曾经和爸爸聊天，告诉他我毕业后想去互联网公司做运营，爸爸问我什么是运营。我吧啦吧啦说了一大堆，爸爸问和销售有什么区别，我说了很多，可是爸爸还是没有懂。

初识运营揭开了运营菇凉的神秘面纱，想要彻悟运营到底是个什么鬼，我们还必须从传统产品和互联网产品的区别说起。传统产品，诸如汽车、电脑、手机和书本等产品，

是有形的实体产品，企业获利的方式是通过卖产品，所以讲究的是成交量，买卖双方是一次性的关系，用有璨老师的观点就是类似一夜情的关系。而互联网产品与用户是情人关系，一款互联网产品价值的大小取决于用户规模和用户粘性，争夺的是用户注意力。所以，一款产生做出来之后，需要一帮运营，运用一切可以动用的手段拉新、促活、留存、转化。

2.2 情感化运营，运营的进击！

概念：

情感化运营，说完了运营，我们再来谈谈情感化运营。现在关于运营的方法论很多很多，但是就我目前多接触到的，“情感化运营”这个概念还没有人提过。所谓情感化运营，是一种高级的运营方式，它要求运营人员通过各种形式去唤醒用户内心深处的情感以增强产品粘性和体验。

三、情感化运营产品案例

案例一：简书——优质原创内容社区

情感化运营手段：一封简信

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