公众号运营：50 个常见英文术语的运营应用（2）
此前梳理了第一批常见英文术语的运营应用场景：公众号运营：50个常见英文术语的运营应用（1），但不得不说，除了之前提到的25个，还有太多太多我们耳熟能详，并且又与运营悉悉相关的英文缩约词。话不多说，继续和大家分享起来：
英语学得好，缩写也不用愁
26）PRD 产品需求文档（Product Requirement Document）
不要以为产品需求文档就是产品经理才干的活，和运营无关。实际上，在运营过程中间，大部分产品的PRD都是基于运营提出的需求，只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑而已，我们公司的所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与探讨的结果。
要让产品做出一份满足运营要求的PRD，运营必须要牢记几个原则，目标导向原则、紧急排序原则和提供参考原则，简单来说就是，不要抢产品的活，但要给产品划圈圈。
27）MVP 最小化可行产品 （Minimum Viable Product）
在产品领域颇火的一个词，都说互联网时代，唯快不破。所以才有MVP，也就是针对产品核心的商业模式和核心功能，而生产的一个最小化的可行产品，一般也就是各产品的1.0版本。个人觉得正是因为大多数企业的金钱、时间与市场催生的是MVP，才更加有运营存在的价值。运营就是要不断研究用户对于MVP的使用情况和反馈数据，进而有针对性的，与产品一起快速的将产品迭代升级，直至将产品做得日趋完善。
28）CRM 客户关系管理（Customer Relationship Management）
做用户运营时，CRM可以说是重中之重，做好运营，个人觉得一套完善的CRM系统必不可少。从我自己的经验体会来看，一个好的CRM系统应该至少包括以下几方面的要素：1、用户的基本信息（昵称、姓名、年龄、联系方式、地址、积分、消费记录等，这些可以通过注册、调研、活动等方式获取和不断完善良，从而形成一张完整的用户画像）；2、用户分类（针对不同属性对用户有分组，可以进行相应的精准营销）；3、用户分级：（按照用户的一些关键指标，以不同权重形成数据模型，进而可以将用户分级，不同级别对应不同权重，促进用户的活跃）；4、用户服务跟踪记录（能够将用户的互动、服务情况等进行记录，以帮助运营在遇到特殊情况时能够最快速度判断该用户的情况）。当然，CRM肯定不只我提到的这么简单，但是对于运营来说，有以上这四点的CRM一定可以让运营更有效率性。
29）PR 公关 （Public Relations）
30）EPR 网络公关（Electronic Public Relation）
31）BBS 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）
32）SNS 社交网络服务（Social Network Site）
随着现在互联网时代的来临，EPR成为了PR的一块重要组成部分。（不过PR有时也被用来狭指软文推广，这时候PR又成为了EPR的一种手段），基本上现在无论是传统企业还是线上平台在做推广时，都会考虑使用EPR推广，尤其是策划事件营销：在门户网站或垂直网站发发宣传稿件，在微博上找KOL摇旗纳喊，在BBS上策划几个置顶帖或精华帖，顺便再请点水军和五毛党加油造造势，只要事件本身有一定争议性和话题性，就很有可能不断发酵开来。
EPR的常见套路是先找个旁观者发布一个炒作消息，然后找一大帮KOL从不同角度对这个消息进行评论，引起话题争议，然后找有BBS和SNS上找一帮水军把争议给进一步引爆，再然后当话题火热传播效果达到后，官方站出来辟个谣顺便打打广告结束。不过现在用户也越来越精了，做得太明显或者消息太普通都没人理踩只能自说自话了。
33）CPM 按千人曝光成本收费 （Cost Per Mille）
34）CPS 按每销售成本分成（Cost Per Sale）
35）CPC 按点计一次成本收费 （Cost Per Click）
36）CPA 以访问者对广告采取的行动收费（Cost Per Action）
37）CPR 按回应一次成本收费（Cost Per Response）
38） CPP 按每购买成本收费（Cost Per Purchase）
以上词汇都是针对线上广告收费模式的一些英文术语，因为运营不可避免的要接触到线上推广的工作，所以这些术语代表的含义还是要熟知的。其中，我们都知道电商平台的广告平台用得比较多的是CPS（金额分成）和CPP（订单数），因为运营目标就是销量。但是在社交媒体平台，包括微博的广告主和微信的粉丝通工具，用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式，因为如果仅是为了完成流量KPI，用CPM就够了，到涉及到转化率的时候，CPC的效果更好。
39）PV 页面访问量（page view）
40）UV 独立访客（unique visitor）
在做活动专题时，以上两个指标是考察的重点，前者是页面有一次刷新就算一个pv，而后者是以一个电脑终端的访问算做一次uv。运营在评估活动效果的时候，除了活动的参与人数，这两个维度以及转化率等也一定要考虑到，运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。
41）DM 快讯商品广告（Direct mail）
42）POP 购买点广告（point of purchase advertising）
43）EDM 电子邮件营销（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服务（Short Messaging Service）
之所以把这四个放在一起，是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。我一直觉得，当一个策划方案出来后，应该借助一切可利用的资源，为策划增色，为运营添力。
在线下有自己的网点或门店时，印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料，是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中，现在的EDM服务实在有些鸡肋，大部分的广告邮件打开率和转化率都很低，在做EDM营销时，找一个专业的EDM服务商，提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。SMS现在限制也不少，因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过，要么就被运营商拦截，所以在运营过程中，我们公司一般是借助SMS进行各类型的通知（如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知）以及发送情感联系的祝福等，发放后基本上都能很快收到反馈，所以短信的打开率还是比较高的。
45）ADX 广告交易平台 （Ad Exchange）
46）RTB 实时竞价 （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平台 （Demand Side Platform）
48）SSP 供应商平台 （Sell-Side Platform）
49）DMP 数据管理平台（Data-Management Platform）
对于专门做媒介的人来说，上面这五个概念肯定是必须了解而且必须知道哪个平台优势是什么，一清二楚才能够省钱省心。但说实话，做运营我没有专门去研究过这一方面的内容，只了解一点点皮毛。个人觉得它对于运营的价值就是，当你有精准的目标客户群体，而且需要短期内全网覆盖快速推广，不妨可以找找DSP的平台，选择合适的媒体广告位，进行下RTB（实时竞价），然后投放网络广告，按照效果付费。当然个人觉得运营很关键的还是监测数据（一般使用秒针等第三方平台监测的数据），有效才是硬道理。
50 ）GMV 商品交易总量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公众号内容运营的KPI考核一般是阅读量、分享量、点赞量和留言量等，这些个人觉得高了当然能够有更高的基数，看着让人开心。但是如果运营的目标是做电子商务，那么肯定要对GMV负责，公众号也只是推广和销售商品的平台之一而已。只是个人觉得，如果赤裸裸的天天像微商一样打广告，估计用户都取关干净了，不妨学着“故宫淘宝”公众号一般，先把趣味性和情怀感做出来，那么有些东西不要自我吹嘘有可能都会被粉丝自然追捧，GMV自然会更高。
写完50个常见英文术语的运营应用，突然有种怆然涕下之感，运营说来真的是个什么都要懂什么都要学的活。但如果只是处处学个皮毛，做到高级运营可能也仍逃脱不了打杂，不过运营的优势又在于全流程的跟踪和掌握，慢慢学精学专学强，自然能够成就自己的一片天地。
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作者 奔跑的大橘子
关键字：产品运营, 运营
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