从百度贴吧 KPI 事件,聊聊社群运营 KPI
事情的起因:
百度贴吧于3月8日发布公告《吧主考核&激励制度》,称将面向Top5000吧主,开启吧主考核&激励,正式启动时间为本月13日,考核周期为2周,并给出多项较为细致的考核要求,包括吧维度和吧主维度两项。其中的吧维度则详细列明了各项考核指标,要求吧主在每个考核期内访问用户月日均增长2%;主题数月日均增长3%;回复数月日均增5%;签到数月日均增长1%。
于是网络各种吐槽:
知乎网友的评论:“我头一次见到这么做互联网社区运营的。运营团队竟然如此大方地承认自己的无能,同时把自己的KPI甩锅给了一毛钱工资都不拿的吧主”。
那么问题来了,百度贴吧KPI我管不了,如果这个是你自己运营的社群,你如何使用数据精细化运营你的社群?
为什么要做数据化运营
作为社群运营者,先试着回答几个问题:
今天你的社群比昨天活跃了吗?对比上周呢?比上个月呢?
今天你的社群新进入的人群分别从哪几个渠道过来的?分别的占比是?
接上个问题,新进人群有变化吗?为什么会有这个变化?
今天从社群转化到电商的数据怎样?有变化吗?对比昨天,上周,上个月?
知道这些数据以后,对你的决策的参考:
昨天做的哪个活动吸引最多的人进入了社群
上个月发的一篇文章,还在持续不断地吸引人进入社群
这个单品的销售主要是从社群人员转化过来
转化率上:是大的社群转化高,还是小的社群转化高?
再举个例子,如果社群有刷新退出机制,你如何判断这个社群成员没有达到社群制定的KPI标准,已不再适合待在这个社群中?
接触到的绝大多数社群运营者,很少有人会使用简单的数据管理工具(哪怕是简单到excel),更别说是用图表来管理自己的社群。
社群精细化数据运营应该包含哪些维度
一碗梁粉认为,无论这个社群的载体本身是微信群,QQ群还是社区论坛,还是APP,衡量社群运营的数据至少应该包含几个方面: 社群拉新留存,社群活跃度激活数据,社群转化数据。
社群基础数据:拉新留存
社群用户总量,留存率,性别,收入
渠道,来源数据:例如公众号,网站,还是APP,朋友圈等
社群活跃度数据
签到,发言量,红包发放量,投票等行为(微信群)
发帖量,主贴,回帖量(社区)
公众号文章的阅读量,点赞量,评论量,收藏,转发数据
与用于工作的个人微信号互动数据: 私信,点赞,留言数据
此处进一步思考下去,每个活跃度动作都有不同的权重,例如对比一下社群成员的时间成本投入:
阅读公众号文章和点赞,转发,评论公众号文章
下载APP和在app中签到所花费的时间成本
参加线上分享活动,和到实地参加线下分享活动
如果投入的时间成本不一样,那么衡量活跃度的数据权重也应该不一样。
社群转化率数据
电商:消费人数, 消费次数,消费金额,重复消费占比,客单价等数据,按照时间维度的增长趋势等
APP:下载,注册,登录,激活,转账等数据。
如果是一个品牌社群,建议与企业的会员或者CRM系统进行对接,例如通用的方法是:
通过个人微信号添加会员CRM的顾客为好友
将这些顾客拉入微信群做互动
对这些会员进行精细化的数据管理,例如下面我准备举的例子。
对数据进行分析,哪些需要一对一服务,哪些需要上门服务等。
举个栗子:母婴社群电商
如果是创建的母婴社群:
曾经统计过群里的消费人数吗?
曾经统计过群里的消费金额吗?
曾经统计过群里的消费次数吗?
曾经统计过群里的消费人数占比吗?
曾经统计过每个群的销售金额趋势吗?
那些社群活跃度,事件的自动化监测软件
此处不做硬广,上张张图给大伙欣赏一下:
社群运营,你KPI了吗?
作者 一碗梁粉
关键字:产品运营, 社群
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