微信运营第 1 篇 | 巧借软文获取种子用户

2017-03-22 10:31:00

我不会分享如何写10W+爆文，也不会分享如何写日涨千粉的拽文，因为不是所有的成功都可以复制，而今天主要分享的内容是新入职小白如何通过一篇软文获取种子用户的故事。

适读用户

零基础新媒体运营者

引言

我不会分享如何写10W+爆文，也不会分享如何写日涨千粉的拽文，因为不是所有的成功都可以复制，而今天主要分享的内容是新入职小白如何通过一篇软文获取种子用户的故事。

故事角色

小白：应届毕业生，刚入职场的假白骨精（白领+骨干+精英）、吃货、单身贵族。

薛哥：小白的Leader ，乐于助人，做事细心，逻辑思维强、才华逗比综合体。

故事是从小白入职开始的

小白过五关斩六将，通过了严格的面试，最终从优秀的毕业生中脱颖而出，成为公司一员。入职第1天，HR告诉小白的职位---新媒体运营，负责公司微信公众号的运营。主要工作就是写文章和做活动。小白的脑袋瞬间就duang的一声，文章怎么写啊?虽然大学毕业的时候也写过论文，但是微信文章真心没写过。

HR幸灾乐祸的说：还对公众号的粉丝量有考核的哦~但是你也别愁眉苦脸的，不是有你师傅呢么？

聊着聊着就来到了薛哥的办公桌旁……

HR：薛哥，这是我们新入职的同事，应届毕业生小白，担任新媒体运营一职，负责咱们公司的公众号运营，往后就是你的下属了。

小白紧跟着说道：薛哥，您好，请您多多指教。

薛哥：别客气，入职了个萌妹子啊！在微信运营这一块有问题可以直接来找我。

小白趁机说道：我现在就有问题，您现在是否有时间帮我解答一下，怎样才能写出一篇好文章啊？

1. 什么样的文章才是好文章？

薛哥听完笑着说：漂亮而又上进的妹子不多见啊，好吧，我就大概的给你说一下，关于微信文章的那点事。首先呢，你觉得什么样的文章才是好文章？

小白想了想说：阅读量10W+的就是好文章，点赞打赏多的就是好文章。

薛哥：那如果我看到了一篇阅读量10W+但是对我没有用的文章，你说是好文章还是坏文章呢？就像你看到个帅哥，但就是不符合你的口味，那你还觉得他帅么？

小白想反驳，但是又不知道如何反驳。

薛哥又继续说：关于文章的好坏，读者说好才是好，只要他们喜欢就算是LOW到家的文章也是好文章。那么继续延伸一下，这些读者不就是公众号的受众人群和潜在用户么。

小白：那您的意思是只有对口文章没有好文章咯？那怎么才能写对口文章呢？

薛哥：对口就是对脾气咯，情人眼里出西施嘛！一般情况下，好文章都默认为对口文章，至于如何写对口文章，那首先要做的就是确定对谁的口，也就是受众人群。

1.1好文章是有对口人群的

小白：那怎么找到受众人群呢？薛哥：受众人群是根据公众号的定位确定的，比如拿婚恋类（找对象的）的公众号举例，目标用户是：一二线城市的28-35岁的男白领，用户画像可以简单的画一下。

小白咧嘴笑道：一说婚恋类公众号我怎么不自主的就想起江苏卫视的《非诚勿扰》了呢！薛哥：那就对啦，上边的所有嘉宾都是我们的受众人群，只不过现在定位在了男性而已。我们继续分析一下受众人群有什么特性。

多数为公司高管或老板
个人收入偏高端人群
多以公共交通为主

小白：薛哥，用户的特性不只是这么多吧，为啥只分析职业、收入和交通三个特性呢？

薛哥：这个问题问的好，由于受众人群的特性过多，所以我们只是筛选影响文章打开和销售转化的核心要素就行了。

小白：噢噢噢，也就是只挑选对我们影响最大的要素就可以了呗！那下一步是不是该分析受众群体的碎片化时间安排了啊？

薛哥：小脑瓜转的挺快的么？写文章的目的是让用户看，前提是用户有时间看，刚刚我们已经分析过了，用户的碎片化时间段应该有4个。

也就意味着用户在这四个时间段有很大可能看到我们推送的文章，但基于婚恋类公众号的隐私性，最终确定文章的推送时间是20:00-22:00，即用户的最佳阅读场景。

小白：原来微信公众号图文的推送时间是根据受众人群来的啊，之前我还在想我运营的公众号一定要中午12点发文章，发完就去吃饭。

薛哥：哈哈~小白啊，你的吃货属性暴露出来咯！

小白羞红着脸连忙道：那确定了用户是不是就可以正式写文章了？

薛哥：是的，但我们是要先写标题呢，还是先写正文最后补标题呢？

小白不假思索的说：这个难不倒我，当然是先写标题啦，用户看到标题后才会点进来看文章，所以要先写标题。

薛哥：小白越来越厉害了，那什么样的标题才是好标题呢？

1.2好文章是有好标题的

看着小白抓耳挠腮的样子，薛哥继续说道：好的标题一般是由这几个元素其中一个或多个构成的：

小白：那是不是标题的文字必须有这些内容啊？

薛哥：不是必须有这些内容，而是必须有一个甚至几个结合的特点，下面我给你举几个例子你就明白了。

还需要给你说明白的就是，标题的长短不重要，是否文艺也不重要，重要的是能否抓住用户的眼球，并挑逗起用户点开的欲望。

小白胸有成竹的说：我懂啦，就像邓爷爷说的“别管白猫黑猫能抓住耗子就是好猫”。

薛哥用赞扬的目光看了小白一眼，道：对头，漂亮的妹子智商一般不会太差。

小白：(^__^) 嘻嘻……，一直没发现薛哥嘴巴那么甜呢啊！那标题定下来了是不是就该写内容了啊？

薛哥：小白，除了智商之外，还不能毛毛躁躁哦~

小白仅用自己可以听见的声音说：写完标题，不写文章，那写什么？

薛哥：标题确定之后，我们该写内容了，但是内容该如何写，从哪几方面写？是不是得先列个架构啊？

1.3好文章是框架清晰的

小白：噢噢噢，薛哥你的意思是不是要先列出这个文章的中心思想啊？

薛哥：你说对了一部分，在确定好标题，写内容之前，主要考虑这几个核心的问题就行啦

也就是首先明确这篇文章要写什么？其二要从哪几个方面来写，其三通过什么样的方法将这件事情说明白。最后总结收尾，框架就出来了，而后添枝加叶就可以了，明白了么？

小白：写文章就像画树，文章主线是“树干”，写作范围是“枝干”，写作方式是“小树杈”，而后再添加上“叶子”这棵树就画好了。

薛哥戏虐的说：可以这么理解，但是按你的性格，不应该是先想到吃东西么？哈哈~添枝加叶之后，这篇文章已经出来了，但是如果直接让用户阅读的话，会让用户觉得索然无味甚至不明所以。

小白：为什么啊？

薛哥：因为整篇文章是按照作者的思路来的，但用户并不知道作者的思路，尤其是初学者，第一遍读下来，90%的可能是读不懂的。

小白：那怎么样才能让用户读懂文章啊？

薛哥：让文章有代入感，更有条理，易理解一些就行了呗！

1.4好文章是有场景代入感的

小白一脸懵逼的问道：场景带入感是什么鬼？

薛哥：场景代入感是一篇文章呈献给用户的感觉，从不同的维度可划分为“感同身受”和“身临其境”两种，“感同身受”多用于表现内在心里变化，而“身临其境”更多的是描述风景、环境等外在场景。在构造场景的时候需要注意三大事项：

确定场景类型：明确要构造的场景类型及所需素材，比如说数据、案例等辅佐材料。

视角转变：在场景中，少掺杂或不掺杂个人情感，以第三者的视角来描述整个场景的发展变化。

跨场景衔接：在此主要强调的是场景与场景之间的衔接和描述。前后的平缓过渡。

小白：这个场景代入感怎么感觉好难啊，觉得听懂了，但是仔细想想又没听懂。

薛哥：单纯的这么说，你肯定理解了，但是当想要构造一个场景的时候发现构造不出来，这就是你所谓的没听懂，这个得慢慢来，不能一口吃个胖子啊。

小白：薛哥，知道了，回去我会仔细想想这个的。那标题、主线、内容甚至代入感都有了，那这次总算结束了吧？

薛哥：还差临门一脚，我问你个问题，“易企秀”是干嘛的？

小白恍然大悟：还有排版，文章的排版。

1.5好文章是有优秀排版的

薛哥：恭喜你答对了，可惜没奖O(∩_∩)O哈哈~，那排版的目的是干嘛的？

小白：排版不就是为了好看，更有逼格么？还能有什么目的

薛哥：小白，你的理解太表面了，排版的目的是为了减少读者获取信息的压力，协助读者理清思路，并不是单纯的为了酷炫，那些都是表象，排版的最基本原则就是规范二字，下面我大概总结一下这几大要素：

这5大要求的核心就是统一，形成自己的排版风格，培养读者的阅读习惯，初期尝试排版的时候，不求锦上添花，但求稳妥。千万不要尝试另类排版，避免费力不讨好。

小白：好的，我会记住的！原来写文章有这么多套路呢啊？我原来以为定个标题就可以直接写呢。

小白：诶~薛哥，那写好了文章是不是就该推广了啊？

薛哥：小白，贪多嚼不烂，先消化一下我刚说的文章写作部分的内容。

小白：放心吧，我都做着笔记呢，回去我再消化，难得您现在有时间，就给我多讲些内容吧~

薛哥：那好吧，我就给你简单的说一下关于文章传播的内容。

2. 如何将好文章传播出去

薛哥：我们在做软文推广的时候，并非在整个互联网漫无目的像无头苍蝇一样的传播，文章是有受众群体和受众群体聚集地的。

2.1好文章是有受众群体的

薛哥：小白，还记得我刚刚给你说的我们文章受众人群的事情么？

小白：当然记得，刚刚我们是以婚恋类公众号为例，受众人群画像是这样的。

薛哥：那我们受众群体找到了，下一步就根据受众群体，找到他们的聚集地也就是我们文章的传播渠道。

2.2好文章是有传播渠道的

小白：怎么找受众人群的聚集地啊，又没有俱乐部什么的！

薛哥：找受众人群的聚集地必须要从他们的需求出发啊，用户关注公众号是想找个情投意合男（女）朋友，这是刚需！，所以我们文章的发布渠道已经出来了啊：

渠道确定之后，就按照各个渠道的规则发布内容就可以啦

小白：那发布成功之后，文章的传播工作就结束了啊。可以做其他工作或准备下一篇文章了啊？

薛哥：当然不是，发布之后得进行数据跟踪分析数据，然后根据数据评估各渠道的优劣。作为我们后期推广的参考依据。

2.3好文章的传播渠道是可评估的

小白：那我们怎么评估一个渠道的好坏啊？是不是通过看文章的阅读量啊？

薛哥：阅读量是其中之一，但是一般我都会从这几个角度去分析：

阅读量：反应了渠道的用户基数和用户匹配度，文章的阅读量越高，该渠道的用户基数和匹配度越高。

转发评论量：渠道的转发评论量是用户活跃度及忠诚度的体现，转发评论越多，该渠道的用户活跃度越高，结合阅读量分析，结论会更加精准。

用户成本：这个就不用多说了吧，渠道花不花钱，不花钱，用户量又高，肯定是好渠道。

用户留存率：通过软文肯定是可以引来一部分用户的，通过某一段时间的用户增长和用户流失从而计算出用户留存率。所有渠道的监控数据出来之后，根据产品特性及不同阶段的目标，确定不同纬度的差异化权重，从而计算出最佳的投放渠道。

小白：我去……要计算那么多数据呢啊，那我们费了那么大力气将渠道将确定出来，然后在这些渠道发吸引用户的原创文章，是不是公众号粉丝就像窜天猴一样，一直在涨涨涨~

薛哥：小白，你想多了，这才只是原始内容的积累阶段，通过好的内容将用户吸引过来，但若对这些用户不加以运营，他们同样会取关的。

小白：那怎么才能运营用户不让他他们取关呢？

薛哥：反正都给你说到这里了，关于用户运营也简单给你说一些吧。那小白我再问你个问题，你知道订阅号和服务号的区别么？

3. 如何通过好文章留住用户

小白兴高采烈的说：终于问了一个我可以回答上来的问题，订阅号是每日推送1次图文，而服务号是每个月推送4次。我没说错吧！

薛哥：还有呢？

小白眉头微皱并弱弱的问了一句：还有么？应该没了吧！

薛哥：当然还有，除了你刚刚说的之外，还有好多，一会自己去查啊，在你说的基础上我在补充一个，订阅号是不支持二次开发的，而服务号是支持的。那下面我们以订阅号为例。诶，对了，你会操作公众号后台么？

小白心虚的说：这个，这个应该会吧！

薛哥：现在会不会无所谓，但明天上班之前一定要会，一会回去自己先申请个订阅号玩一玩，网上有现成的教程。

小白：喳~小白遵命~~~

3.1与用户互动是有注意事项的

薛哥戏谑的说：给朕平身吧~哈哈，基于公众号后台功能，目前与用户沟通的方式仅有两种：用户主动留言和用户的文章评论（已开评论权限），渠道的限制要求我们必须响应时间上下功夫，并且让用户从互动中找到存在感。所以在与用户互动的过程中务必注意这几点：

在与用户互动的过程中，回复的内容和语气，决定了在用户脑海中的第一印象。所以，运营首先要做的就是摆正自己的位置，以朋友的心态去和用户沟通；其次让用户感觉你考虑任何事情的会后都站在他的角度；其三注意言语措辞，避免出现“说者无意听者有心”的情况。

小白：其实和用户沟通聊天，就相当于客服角色呗~

薛哥：小白，千万不要小看和用户互动，里面的知识，足够让你学好几个月呢，而且这不是单纯的沟通，要从沟通中揣摩用户心理，发现用户需求、提高用户的心理感受。

小白：原来客服那么重要啊，看来往后什么工作都不能忽视了。

薛哥，那我们除了这两种与用户互动的方式就没有其他的渠道了么？

薛哥：当然有啦，像我们这种“脱了缰的野马”怎能轻易受功能的限制呢？除此之外，我们还利用微信群聊、线上活动、线下见面等多种方式来提高用户粘性。

3.2与用户互动的方式是多样的

薛哥：当然啦，我们的第一选择通常是微信群聊，既没有脱离微信，交流方式又多样化（文字、表情、语音），微信作为社群的一种，自然也适用于社群的运营规则。作为运营人员日常工作：

群规制定：任何社群没有规矩不成方圆，但是群规的制定要合理，不要让群规成为用户的枷锁。

话题引导：根据受众人群的特性、行业、新闻及碎片化时间进行适度的话题引导。工作时间尽量保持群安静，避免被屏蔽。

线上活动：活动形式不限，但是最起码要具备两个特点：其一符合受众人群，其二具有可传播性，关于这块内容较多，后期我会单独说这个事情。

需求收集：建立社群，不只是为了提高现有用户的忠诚度，更多的是了解用户，所以收集用户需求也是我们建立社群的目的之一。最常见的方法当然是问卷调查，通过简单操作可接受的方式传达到用户手中，虚拟几个大方面的需求，让用户甄选，后期进行需求的具象化作为产品迭代的依据。

线下倒流：公众号纯线上运营，初期还好，后期就玩不转了，信任程度无法加深，就像搞对象一样，两个人通过网络相识，相知，但是总不能在网上结婚吧，还是得见个面呗，我们与用户也是一样的，定期举办线下交流分享会，比如婚恋类公众号可以弄个线下相亲见面会，不仅会加深我们与用户之间的关系，也会加深用户间的关系扩大他们的人际圈，同时也会扩大公众号的影响力。

小白：提高用户微信活跃度有那么多方法呢？相亲会的时候我也要去，看看能不能碰到我的白马王子，嘻嘻~

薛哥：花痴病又犯了啊，今天先简单的提一下，如果要细化的话，有时间我给你详细的介绍一下关于线下活动的注意事项。

小白：恩恩，薛哥，你太牛B了。

薛哥不客气的说：低调低调，牛B的人生不需要解释~~，对了先别着急去整理笔记呢，回顾一下我今天主要给你讲了哪些东西。

小白思考了一会，回答道：今天主要讲了软文的创作--->>>软文传播--->>受众用户获取--->>社群转化--->>线上线下联动等连环动作，来获取第一批忠诚用户的+整个过程。

薛哥：恩恩，主要内容就是这些，但是我觉得你那个太啰嗦了，编成一个顺口溜是不是会更好呢？