那些在地铁车厢里打硬广的 App，到底都做得怎么样？——以“租租”为例分析

2017-04-07 23:25:00

坐标上海。每天上班都能在地铁车厢把手看到各种创业公司App的广告。一个移动互联网时代的产品，用这么“不互联网”的方式做初期推广。于是就很感兴趣，这些产品到底做的怎么样？欢迎大家一起来讨论。

租租地铁广告（上海2/9号线）

先说结论：

从需求方看，平台对技能提供者难以做技能鉴定，相比专业垂直类平台，增加用户鉴别筛选成本，降低效率；各类别服务标准不细化，服务质量无法约束，导致潜在的用户投诉。
从供给方看，出于时间成本、客户维护成本考虑，私活收入稳定性低，获客成本相对较高，客户纠纷处理难度偏大，各行专业、资深人士不会贸然接单。
从产品本身看，前期服务范围摊得太大，维护成本高，冷启动相对较难。
产品功能与UI上的问题参见正文。

一、产品模型及用户需求分析

首先分析租租提供的服务范围。可以看到租租涉及的业务主要分为非专业服务及专业服务。非专业服务比如说闲聊类的，游戏组队类的，专业服务比如健身教练、导游、金融、摄影、医学等等。

table1.jpg

问题1：服务专业性

正规专业的服务机构，一般都会有自己稳定的获客渠道，服务价格相比租租也有很大的区分，所以他们一般不会到租租上来揽客。对于现存的服务提供者来说，最大的问题是，平台无法对技能发布者做能力鉴定。无法对技能发布者做的能力介绍鉴别真伪，由于大家都能无门槛的在平台上出售自己的技能，我们完全可以把自己包装成自己想要的样子，所以我们有理由怀疑平台上的技能出售人有相当一部分是业余选手，也就是该项技能的爱好者。增加用户鉴别成本，降低了效率。

拿几个类别做需求分析。

1、摄影师：因为自己也在玩这个，所以对这行体会深一点。现在相机越来越便宜，5k以下买一台入门单反、微单的人越来越多，手里拿台相机都能说自己是个摄影师。但是真的想要把照片拍好远没这么简单。我们看到租租平台上的摄影类技能出售，大部分都是写真、婚纱等人像拍摄。

从需求频次看，这类行为的发生频次不会很高，婚纱可能大部分人一辈子也拍不了几次，写真、私房、外拍等类型的拍摄，一年顶多三四次。手机也能拍照，既然想要专业拍摄，为什么不去找专业摄影师或者是影楼？况且现在也有很多摄影垂直类平台供约拍。
从服务体验上看，我对租租上那些拿个套机就出去接单的人的服务质量表示怀疑。拍好照片，外拍灯、柔光箱、柔光伞、反光板等设备必不可少，专业的团队一般都会有助理。如此一来用户体验如何比？

2、健身：租租上做此类技能出售的一般都是做私教的吧。

供给方可能性：真正的私教，是否会在租租这样的平台上接单？我跟我之前的教练聊过这个问题，他们呆在自己服务的健身房内，收入提成非常高。而且很多健身房都有规定自己旗下的私教不能出去接私活。其次，就算是接私活，教练还要跟用户沟通服务地点，跑去客户约定的场所，来回的时间成本怎么算？有这时间接不稳定的私活，在健身房里带好稳定的学员不是赚的更多？
体验是否提升：其次还是服务是否专业的问题。平台无法对私教的专业性做评估。健身需要专业的私教带，如果动作不标准很容易受伤。于是又回到之前说的问题，服务质量引发的用户投诉。在正规健身房，付费会员还能投诉呢，在租租上如何约束？

关于其它服务类别，“导游向导”与旅行社导游、“商务经纪”与经纪公司、“美容保健”与医美服务、“手机维修”与官方售后or手机维修店、“法律服务”与律师事务所、“代理妈妈”与月嫂、“医学百科”与医生，也是同理的关系。

下表粉色标注区域，表示该服务类别与专业机构比存在竞争劣势，黄色标注区域，表示该服务类别指向不明。

table2.jpg

问题2：服务类目与用户群不匹配

还有一些服务类目与用户群不太匹配，比如“文玩鉴赏”、“太极拳”、“养生咨询”。使用租租的用户，大部分应该都是一线城市的年轻人，智能手机深度用户，通过浏览租租的首页用户列表也可以验证。文玩鉴赏与太极拳的目标受众普遍为40-50岁以上的中老年人群，与目标用户群有偏差。

问题3：服务质量与服务标准化

各行各业都有一定的行业从业标准或是服务准则（也就是服务标准化问题），与垂直性的服务平台不同，租租这种综合性的平台，难以对各种服务类别做规范约束。如果遇上不负责任的技能出售人，服务质量不满足客户要求，或是服务标准与专业的同行相比打折扣的话，平台缺乏相应的约束，这就很容易引发售后问题，进而影响平台口碑。而且，同一服务类别，没法实现服务标准化的话，价格就无法做到透明，用户就无法横向比价，还是增加了用户的使用成本，降低效率。

问题4：后续交易可控性

用户下单购买之后，很大程度上，后续双方的沟通都会转移到微信上，一来，平台方无法对双方的交易行为进行监控，维权取证难。二来，后续双方的复购可能会绕开平台进行，也就是所谓的“跳单”。

问题5：交易数据真实性

翻阅几个服务类别，看到大部分的技能发布者的成交单数都在10单以下。点开该技能提供者的主页，大部分均看不到用户评价。不禁怀疑交易数据的真实性以及需求方用户的活跃度。

交易评价为零

二、产品逻辑分析

首屏类目展示、首屏中部广告跑马灯、第二屏用户展示、子服务类别列表展示

1、首屏类目展示

首页“发现”Tab顶部的服务类目入口，分为2大类：休闲娱乐、专业技能。而且，休闲娱乐第一屏的5个为线上服务、占卜预测、游戏等非线下服务类别。看来，租租的重点发展类目为线上服务。但是“线上服务”这种指向性不明确的子服务类别放在第一个位置，容易对用户产生困惑，降低转化率。

2、首屏中部广告跑马灯

首页“发现”首屏中部有个相当占空间的广告跑马灯。广告内容大部分为模特网红，与主营的技能服务没有太大关联，且半数广告无法点击，无后续行为。个人认为，在首屏这样一个黄金位置放这样的广告位，在浪费空间。

3、首页第二屏用户展示

首页“发现”往下拉，在广告跑马灯之后的是，两列用户展示。分为4个子Tab：模特、设计师、网红、大咖。如果说模特、设计师这两个子Tab是为了推广租租的模特、设计外包业务的话，那么网红、大咖这两个用户推荐就没有太大的指向性了。网红大咖指的是哪一个服务类别的大咖呢？用户不得而知。而且，对于普通用户来说，网红大咖与直播平台相关联比较大，那么出现在一个技能交换平台上，很容易使用户对平台的认知产生负面引导。

再往下拉，出现的就是列表式用户展示。应该是按照整个平台的活跃技能发布者来进行展示的，没有区分具体的服务类别。