作为一个空降的老大，应如何接手管好新的运营团队

2017-04-12 09:58:00

近期刚刚更换了东家，在面对新的运营团队时，作为一个空降的老大，如何能融入其中，带领大家做出成绩来？是接下来将要重点解决的问题。我会通过这篇文章，将实际工作中的思路和采用的策略展开来讲，希望能给有志往更高层面发展的运营童鞋们一点启发吧。

先说我们的产品，是一个应用市场，也就是CP口中经常提到的的大腿，欢迎大家来抱，飞吻么么哒。由于项目是刚起步，人员配置、工作流程等等都不是很完全。这个时候，我进来颇有种临危受命的感觉，风险与机遇并存，落霞与孤鹜齐飞。

入职前，我就简单列了一个提纲，计划在入职30天内完全搞定。

熟悉部门架构和人员配置。
熟悉业务模式和盈利能力。
找出痛点和甜点。
优化改进，做出成绩。
烧香拜佛。

能在预期时间内完成以上5点，基本上可以确保顺利的走过过渡期。

1、熟悉部门架构和人员配置

这是任何人新人进入新公司都要做的事情。先说点题外话，通过对比多个公司，我发现了一个很有趣的现象，每个公司都有自己的特性，类似指纹一样，独一无二。表面看起来，互联网公司无非都是由运营、商务、设计、技术、人力部门构成。但内里，部门间的配合和企业的文化，是完全的不相同的。比如我之前在的游戏公司，小而美的风格，凡事讲究逻辑。另一家，一切以盈利为目的，但是流程混乱，不过却赚了很多钱。现在这个公司，结构简单，管理宽松，思维比较单一。

从开公司的目的：盈利来看，这三家公司都是非常优秀的公司了。作为运营新人或者仅仅在某一家公司待过的童鞋，不要以为所有的公司都一样，公司的选择，带给你的会是完全不一样的人生阅历，可以左右你们以后的发展的。记住，平台很重要。

进入正题，进入一个新的公司，首先要了解公司的组织架构和自己所在岗位的职责及价值。作为老大，熟悉部门架构是基本的，说句难听点的，如果要开掉谁谁，起码也要知道那个岗位是不是核心的？就比如游戏的运营，数值的运营很关键的，培养起来起码要一年时间，如果裁掉了，对游戏长期的影响还是蛮大的。了解部门架构也是为日后的部门间有效的配合打下基础。

告诉大家一个窍门，公司的组织架构一般都可以在企业QQ、RTX或者钉钉上面看到。我目前的公司使用的是钉钉，相信很多人都不会陌生吧，就是马云爸爸的那个钉（ding）钉（ding）。

通过钉钉上面的组织架构，我了解到了目前公司是由总裁、技术、渠道、运营、行政组成的，与普通公司无异。初期钉钉还有个价值就是找人，尤其是刚进入公司头几天，人还认不全的时候，通过钉钉等软件就可以很快的进行沟通了。真的会出现这种，你和对方讨论了半天，都不知道对方到底坐哪里，长啥样的情况哦！

钉钉组织架构案例图。

作为空降的老大，了解了部门架构，就要开始要管好下面的人了，首先要让底下的人信服。我比较反感那种靠职务来打压人的方式，比如你会听到有人这样说说：这里谁是老大？我是老大，对吧！那就听我的！不服就等等类似的。这样底下人做起事来也不会心甘情愿。我采取的策略是用专业知识碾压他们，具体是怎么做的呢？

由于这边的人员工作比较简单，接触面窄，知识构成单一，不像有的公司运营岗一个运营狗干N多杂事。所以我计划从这一点上突破，专门整理出了应用市场变现方式大全，即市场的所有变现手段。辅以详细的介绍，以长者的身份深情并茂的给每个老员工上了一课。后续的工作也是根据我的这个总结来一步步来安排的，再加上其他零零碎碎的指导，大概用了两个星期左右，就能够顺利的安排工作给底下的人员执行了。

附整理的应用市场变现方式图

2、熟悉业务模式和盈利能力

应用市场的业务模式这里就简单过下，以后的文章会重点说明，简单来讲就是应用分发，做CPA/CPS/CPD/CPT/CPM/CPC等，不懂的可以先百度下。

我们的应用市场，目前处于初期阶段，盈利方式较为简单，除了游戏，其他盈利方式都没有开展。正是我大显身手的好机会。

3、找出现有业务的痛点和甜点

作为基层的运营似乎不必关心这个，但是作为管理，一定会有kpi的考核，熟知痛点和甜点是开展好后面工作必须要分析出来的。

痛点这个词一般都是to vc时使用的，当然任何一家公司也会都有自己的痛点，比如做APP开发的，要么用户获取不到，要么留存不到，要么就是收不到钱，也就是变现不行。完美的公司很少，当然有一家叫完美的公司，他们是做游戏的。

好比对症下药一样，作为负责人，要对已有业务做望闻问切的分析，对自己的APP分析后，我们的痛点分析如下：功能不够完善，内容较少，认知度较低；甜点呢：推广厉害，每天新增妥妥的上千上万的样子。于是我将功能和内容这两块作为接下来的工作重点，注意啦，划重点啦：功能和内容是接下来的工作重点了。

4、优化改进，做出成绩

功能的改进思路其实简单，对普通公司而言，一个字：抄！对大公司而言，两个字：也抄！某某知名网完全抄袭facebook功能我会告诉你！那么如何抄的漂亮，抄的有效果就是个大学问了。

做运营的基本功就是竞品分析，做应用市场的功能优化，我做的第一件事就是应用市场类APP的竞品分析。你体会过一个手机里面装了20多个应用市场类的感受吗？没有的话，可以去体验下，这就是竞品分析的必走之路。一来我就在手机上装了20多个市场：360、应用宝、硬核、还有些不知名的等等20多个市场后，每天每个都进去体验下，看整体布局和产品推荐等等。

如何挑选竞品来分析，可以参考下图。

大家可能会好奇，为什么要装不知名的产品呢？可能不知道，不知名的产品如果一直活的很好，多半是有些手段的，俗称野路子。至于什么手段，就需要我们运营擦亮眼睛，仔细甄别了。比如某某应用市场能做到无法卸载，链接劫持，甚至完全替换等等。

竞品分析不是看个一两天就可以写出来的，一般产品体验周期最快也要一周时间，由于产品的运营大部分都是循环的，多以周为单位，比如资源的调整策略，活动的开展等等，还有一些其他功能如push、静默的周期都是不固定的，要经常体验才有可能遇到的。就像那句话说的，如果给我一个小时去砍柴，那么我会花59分钟去磨斧子，剩下1分钟去上个厕所，哈哈哈。这是骗人的，实际上没有这么夸张，一般情况下，一个工作的周期是15天时间，那么竞品分析会占到2~3天的样子。竞品分析完后，再划工作重点就会准确很多，看又到了划重点的时刻。

根据之前了解到的组织架构，合理的安排开发计划，做到有条不紊的开发，基本上已经完成了一个老大的初期使命了。

其实作为部门老大还有个任务：人员培养，这也是很多老大最不擅长或者不太想做的，毕竟人的本性是自私的，专注短期利益的老大，是不会把心思花在用一两年时间来培养下属的，毕竟他自己都不确定能不能在一家公司待一两年。所以，如果职场新人遇到了一个要求苛刻的老大，请烧香拜佛珍惜吧，这是上天给你的福分。在这样公司待一两年时间，成长进步远远超过在那种能混日子的渣渣公司。

我在进入公司第3天就通过竞品分析，罗列出大概20余条优化建议：例如加入友盟SDK，做数据分析；一级菜单栏目更改，增加应用和游戏栏目；详情页增加相关应用推荐；专题栏目功能优化等等。解决的问题是留存和增加应用分发量。

虽然每个老板都说我们更注重用户体验，但是当你能给老板带来真金白银的时候，远远要比将留存由20%做到30%获得的奖励要丰厚的多。这也算是职场厚黑学了，除非你自己当老板，否则这些厚黑学都是要学习的。千万不要以为，做事能力很强，就能得到预期的职位或者奖金，像我就遇到很多能力很强，最后含冤离开的例子。身在社会，除了会做事，还要会做人。会做人也属于生活的技能，不得不学。

额外补充：

内容填充。做产品运营除了数据分析，日常的工作就是内容了。像市场类APP内容指的就是上架的应用，阅读类APP内容就是里面的内容了，你知道吗？不知道就下一个阅读APP自己看去。很多APP都在招内容运营的人才，但是因为产品属性不同，内容运营的侧重点也不同，有的偏重与社区，像辣妈帮。有的偏向于新闻，像今日头条，还有的偏向于APP，就像我们。

我将应用市场内容整理完毕后，确定缺的是应用和一些收费游戏，就带领着商务，按照分析出来的需要补充的内容，一点点的谈判接入。这是一个漫长的过程，短期内不会出成绩。也是我最纠结的地方，毕竟想短期内做出点成绩来，靠这些还是不行的，必须要找到一个突破口。