规矩越多越反感！这些品牌赢得年轻顾客喜爱的 4 种方法

2017-05-25 13:47:00

「报告angela媳妇儿，我立白了！」、「duang」、「蓝瘦香菇］等2017年热词不断出现，品牌不论时广告宣传到营销文案，都不断面临挑战，与几年前相比，想在商场上想击败对手脱颖而出，总是不断以广告强调宣传: 「我们公司的产品品质最好、功能性最优」，希望吸引消费者的目光。然而，在现今的世代，这招不再奏效。随着世代变化，市场上最大宗的消费族群，已转变为20世纪的新世代，想掌握这一块市场，需要的是创新的行销模式。

创新点：千禧世代重视的不再只是产品特色，联合利华和美国冰淇淋公司用品牌形象和产品体验让消费者买单。

本文带你掌握4大原则，精准了解千禧世代这群客群： 1.告诉顾客你的「内在」有多好，用品牌理念说服他。2. 使顾客「进入」品牌，让行销更加如虎添翼。3. 给顾客最大的「自由」，使顾客自愿围绕在你身边。4.凝记初衷，不变地从顾客需求出发。

千禧世代（Millennial），也被称做网络世代与Y世代，约为西元1980至2000年代出生，受到网络革新变化、政经情势变动大的一群人。在消费行为模式上，出现了新型的型态，公司不能再用过去既定营销模式，须懂得改变与创新来吸引这一群潜力无穷的客群。由于千禧世代人们逐渐成长，进入拥有主要消费能力的金字塔阶层，对于经济便开始产生了重大影响。

1.告诉顾客你的「内在」有多好，用品牌理念说服他

跨国快速消费品公司Unilever (联合利华)，主张「现今的消费者渴望有目地的生活，做好对的事情。对于品牌，除了像过去喜爱能够传达个人想法、代表自己个性的品牌外，更注重品牌是否能传递社会、文化与意念。」

不只提供良好的产品给顾客，Unilever将「可持续生活」融入品牌，推动可持续采购，从棕榈油、茶叶、水果到蔬菜，努力减少对雨林的污染，降低森林的砍伐，与小农建立供应链，期盼能达成永续性的耕种与收成，放眼长期的未来。

为了更加推广这项理念，Unilever举办了大大小小的CSR(企业社会责任)活动，如：深入校园内举办「永续生活校园大使」，让学生提出有趣的环保点子，资助学生使想法能付诸行动、举办天下CSR公民论坛，提高社会对公益议题的关注，让品牌融入年轻活力，将关心环保、公平贸易、永续利用的概念转化为品牌理念。

当藉由媒体管道来传达理念给更多人时，顾客不再只是在意你的品牌品质优良，而是你的理念能否打动他们，触动他们的心，从满足消费者需求，到心中产生共鸣，使他们真正喜欢上这个品牌。

（图片撷取自：unsplash）

2. 使顾客「进入」品牌，让行销更加如虎添翼

现今，顾客对于品牌的认知，不再只是单向由公司告诉你，更多的是其他人的评价与经验，与顾客合作，一同创造品牌。想增加品牌的可信度、知名度，更重要的是使顾客帮你推销，「进入」这个品牌，进行双向沟通。

Breyers是一家经典美国品牌冰淇淋，主打健康、无添加、多种口味，在150th品牌周年庆时，与澳大利亚知名厨艺电视节目主持人、烹饪书籍作者— Curtis Stone合作，推出一系列健康冰淇淋食谱，主打搭配天然的Breyer冰淇淋，制作出夏日爽口消暑的甜点。活动推出后，Curtis Stone网路上的高人气、节目魅力，结合Breyer的健康冰淇淋产品，马上受到家庭主妇们的注意，并在网路上大量分享食谱，也因此顺利打入家庭市场的社群。Breyers藉由口碑行销，使顾客帮助品牌推广，创造话题，成功扩大市场。

（图片撷取自：broadwayworld）

3. 给顾客最大的「自由」，使顾客自愿围绕在你身边

美国长春藤名校沃顿商学院研究更发现，由于共享经济趋势，消费者喜好以较便宜的代价获取资源，不再强调「拥有权」，而是「使用权」，期待藉由资源利用的再分配，创造最大的价值。

Chase Sapphire蓝宝石信用卡，强调高额的回馈金，一推出就成为市场上最抢手的信用卡。顾客们不再喜欢被束缚，Chase Sapphire因此提供了自由的回馈方式给使用者。消费者不论是入住Airbnb民宿、搭乘Uber、自行开车停放停车场等等，皆可以累计点数，不再像过去只局限于饭店、旅馆、或是搭乘各大航空公司飞机，点数能够自由转换为现金回馈，带给了使用者更多的便利，深受顾客欢迎。

当公司能张开双手，给予顾客更多的选择自由，做出不同于过往的改变，将能拉近与顾客间的距离，获得消费者的支持，吸引更多的忠实顾客喜爱上品牌。

（图片来源: unsplash）

4. 凝记初衷，不变地从顾客需求出发

面对多变的消费者需求，公司持续地改变传统推销产品方式，希望能更了解消费者。然而最根本的方法— 找出顾客的痛点，满足顾客的基本需求，依旧是不变的道理。

1993年，有人掌握了顾客的需求，改变了吸尘器的历史。詹姆士．戴森（James Dyson）以dyson席卷了世界，刮起了一阵旋风。大学毕业于建筑与设计的戴森，发现家中的吸尘器总是噪音很大、吸力差、设计又不精美，让他一直困扰许久。身为一个工程师，他决心要做出方便人们使用，解决问题，改善生活的产品，经历长期的研发与试验，终于有了结合功能性、工业设计，精致如艺术品的无尘袋吸尘器dyson 诞生。

是什么让Dyson能快速崛起，在吸尘界间成功打响知名度呢? 答案出乎意料的简单，因为Dyson从消费者的需求出发，提供了人性的服务，创造出顾客想要的便利功能，抓住了顾客的心。