一个提示框文案的改进之旅

优秀的产品文案，应该表达清晰、精准、有用。

用户体验设计师 Guy Ligertwood 在他关于用户体验写作（UX Writing）的 一篇文章里，举了一个 Google 如何优化提示文案改进的例子。读过之后，尤为喜欢，是值得学习的好例子。让我们一起看看。

起初，提示文案是这样的：

Failure（失败）
An authentication error has occurred（出现授权错误）

这有什么问题呢？「authentication error（授权错误）」 是专业术语，不利于用户理解。而且，小标题中的「失败」，其实可以根据上下文环境来指出究竟是怎样的「失败」。 要说用户能懂的话。 于是，改为：

Sign-in error（登入出错）
You entered an incorrect password（您输入的密码有误）

可是，小标题「Sign-in error」跟描述内容「You entered an incorrect password」有必要同时存在吗？没必要，后者已将问题阐述到位了。很多时候，我们之所以保留了小标题，仅仅是因为其它产品也都这么做，或者，产品经理或设计师在最开始设定了小标题的存在，所以我们就照着做了。不应该。

于是，删除小标题，得到：

再仔细想想，「You entered an incorrect password（您输入的密码有误）」这句话，重点密码有误，对不对？那么，如果把这个重点放在用户第一眼就能接触到的位置，是否更理想呢？尽管这句文案并不长，但要知道，用户在网上都是快速浏览，而不是认真阅读的。

因此，我们可以把文案修改为：

这么精简？哈哈，我就知道你会这么想。但精简本身不是问题，毕竟，你看到「Wrong password（密码错误）」就知道怎么回事儿了，对不对？

接下来，还有什么问题？有，「OK」，这个单项选择并不能指导用户接下来该怎么做。

我们可以把「OK」修改得更有用一些，让用户知道接下来可以「TRY AGAIN（再试一次）」，或者干脆「RECOVER PASSWORD（找回密码）」。于是，修改为：

至此，改进完毕。

回顾一下你会发现，我们在整个改进过程运用了「清晰、精准、有用」三个原则：

• 清晰：去除专业术语、结合上下文环境
• 精准：去除小标题、重点前移
• 有用：指导用户可以做什么

当然，改进到这里，它仍然不完美，因为少了品牌本身该有的调调——就像豆瓣很文艺，B 站很二次元一样。不过，要加入品牌调调，可能会一定程度上就会牺牲上述三个原则，所以，最后究竟怎么做，没有标准答案。

在这里，刚才的文案结合 Google 本身的品牌调调，「Wrong password（密码错误）」可以修改为「That password doesn't look right」。

如果看到这儿，你对文案写作更感兴趣了，建议你阅读《UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist》这篇文章，一定会有更进一步的收获。

作者 Dominic_H

关键字：产品经理, 产品运营, password

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