做好产品的前提，先要把控好群体的心理特征

2017-06-28 10:39:00

根据自己的工作经验，结合《乌合之众》这本书，谈谈产品经理应该如何把控好群体的心理特征。

勒庞的《乌合之众》对群体的心理有着精准的描述，书中的一些结论和预言，也被很多历史实践所证明。作为产品经理，好好对书中的内容进行研读，有利于提高对大众心理的把控，下面是我结合自己的学习，对《乌合之众》这本书的解读。

一、什么是群体

通常意义上的群体就是一群人的聚集。但是勒庞对群体的定义则是：只有当一群人具备同一心理诉求、有了相同的行动目标之后，才构成群体。比如火车站聚集的人群，他们没有共同的目标和心理诉求，所以不算勒庞所定义的群体。但是如果突然出现恐怖分子，人们这个时候都有了逃生的需求，这时候就是勒庞所定义的群体。

群体也未必是同一个时间汇集在同一个空间的人。比如薅羊毛群，虽然他们散落在各个角落，互相不认识，但是由于他们有一直的心理诉求（薅羊毛），他们依然是一个群体。

某些被严格组织起来的人群，例如：企业员工、军人、警察等等，也不是勒庞所定义的群体，他们没有一直的心理诉求，企业员工只是为了生存，而做的一份工作，他们有着清晰的的分工，按照指挥冷静行动，他们是理性而且冷静的，不具备勒庞所定义的群体心理特征。

二、群体的心理特征

1、群体是情绪化、敏感化、易冲动

群体总是受到激烈的情绪所驱使，越激烈的情绪越能受到群体的欢迎--群体往往更关注情绪和情绪的表达方式本身，而不在乎背后的逻辑、事实、证据。在激烈情绪的推动和传染下，群体非常敏感，并倾向于尽快采取行动，而不是打嘴炮。

群体容易屈从于各种各样的刺激，所以群体的反应非常的多变而且这些刺激不受“大脑”的支配，从而也是冲动的。

2、群体是意受暗示的和轻信的

群体通常是处在一种期待注意的状态中，因此很容易受人暗示。最初的暗示，通过相互传染的过程，会很快进入群体中所有人的头脑，群体感情的一致倾向会立刻变成一个既成事实。所以，群体基本处于无意识的状态，在暗示的影响下表现失去了批判能力，变得极度轻信，而且一些事件在群体的形象思维中会被曲解的面目全非。谎言重复1000遍就是真理，这就是为什么政客在演讲中重复再重复。

3、群体智力低于平均智力值

在群体中，并不是三个臭皮匠顶个诸葛亮，很多人一旦聚集起来，思维就会出现非理性、简单化、缺乏常识和逻辑等一系列变化，呈现出“低智力”的特征。群体的智力水平，往往低于群体中个人智力的平均值。

勒庞认为群体只乐于接受简单明了的号召和主张，不会关心证据和论述，不进行理性分析判断，越是迎合人群基本需求的简单主张，越容易得到群体的支持。正是由于这种智力的下降，群体特别容易被按时、被误导、会相信并传播荒诞不经的谣言，接受稀奇古怪的观念。

4、群体的道德水平或十分低劣，或极度高尚

如果道德指不抑制私心的冲动，不违法犯罪的话，那么群体由于冲动和多变常常会表现得十分低劣；但是，如果把一时之间的美德，诸如自我牺牲，不计名利也算作道德的话，那么群体也会出现极高的道德境界。

5、自信心爆棚、敢想敢干、肆意妄为

相信大家都有这样一种感觉，当你自己不敢干一件事情的时候，如果有一群人的话你就敢干了。

造成这种现象有两个原因：一是群体人多力量大，众多个个体被集中起来后，大家倾向于相信什么都可以轻易实现；二是法不责众，个体汇入群体后，减弱和消除了被惩罚的恐惧，事情是大伙一块干的，没人敢对这么多人进行惩罚或报复，就算遭到惩罚报复，后果也是多人一起承担，所以个人不用担心。

6、群体的从众性

当个体成为团体的成员时，其行为会与团体的某种行为模式趋同最终一致。这种群体对个体行为的规定及约束被称为“社会规范”。这导致个体与群体的态度、信仰和道德同步，这种力量会使个体做出一些与自身态度、伦理和道德相冲突的事情。这也就是我们所说的羊群效应。