社区产品如何做好垃圾信息的清理？

对于社区产品而言，垃圾信息的产出是不可避免，但是不可避免并不意味着不可控制，文章分享了关于社区垃圾信息处理的几个方法，一起来学习下。

互联网社区是什么？我认为互联网社区不单是一个能够有共同爱好聚在一起的阵地， 而更是一个用户为了这个阵地能够长期存在而主动维护好一个大家庭，这样的社区才能够长久，更能产生价值感，不管是商业上还是用户身上的。

如果你曾做过社区运营，你就会发现社区可以产生很多美丽的故事：有人在社区相识、相知、相爱、结婚生子。也有好基友一起去创业，成为亿万富翁。 但是除了这些美好故事外，当然也会有一帮从中破坏的水军，营销者，他们在这个社区里算是披着羊皮的狼， 表面上是跟我们是有共同爱好的道友，但其实他们在里面推广自己的产品，宣传着自己的品牌。这些垃圾信息包括但不限于：

• 广告： 比如健康产品、化妆品、微商广告等等；
• 违法信息： 政治敏感话题、黄赌毒等，这类信息最近国家抓得严，如果我们不能严抓严打，就不是社区生态问题了，可以上升至国家层面问题，搞不好就会被相关部门封停整改了；
• 水贴： 比如很多问答社区里的低质量回答，包括抖机灵、答非所问的问题等。

这些往往都是跟这个社区的价值观相违背的。所以这时候，官方就得有一些措施来制衡，使社区能够往着健康的方向发展。

所谓“敌暗我明”，怎么才能够有效地抑制这些垃圾信息在社区里肆虐呢？

产品层面

1.提高社区准入门槛

提高社区准入门槛是以前很多论坛贴吧常用的手段，包括天涯、猫扑等互联网社区产品。现在主要常见的两种方式是： 新手任务、内测邀请和通过考试。

新手任务， 就是要求刚进入社区的新手用户需要做完一定任务量才能发帖，而这个任务量往往跟用户的等级制度挂钩的。比如我在社区评论点赞、分享以及其他邀请等方式，获得一定等级之后，通过新手期才能在社区里发帖。

内测邀请， 这个内测邀请的典型代表是知乎，知乎经历了长达3年的内测邀请，在这段时间内主要邀请了各行各业的达人专家进来沉淀了一批高质量的内容，进而让整个社区在后续开放时可以游刃有余的运营下去。虽然这个方法比较慢，但是能够最大程度地沉淀产品，如果在资本允许的情况下，这样的方式未必不能一试。

通过考试， 现在也开始被越来越多的兴趣社区所采用，比如现在的虎扑社区、b站等。这类提高门槛的考试方式比较适合于有共同兴趣爱好的社区。比如虎扑社区的大家都是爱好篮球、足球或者其他球类的。而b站虽然是一个视频网站，但由于是一个二次元人群的集聚地，所以就有共同的价值观，因此里面都有共同的属性，通过考试的方式能够筛选一批高质量以及又共同价值观的小伙伴。

2.建立敏感词汇库

最近笔者自家的产品也被很多广告贴刷屏，虽然是在老师的直播间，但通过屏蔽敏感词能够收获比较不错的效果。社区是最容易被水军、营销贴刷屏攻陷，如果单是通过人工去删帖是很难抑制的，而且一旦社区大了之后，很多都会成为漏网之鱼。所以得起用技术手段来屏蔽。建立敏感词库就是最好的办法。

在设计产品时，把敏感词库过滤机制安插在用户提交内容的动作触发上，一旦匹配到敏感词，则做对应的屏蔽或警告处理，也是能从内容产生源头上“抑制”垃圾信息的产生。比如百度贴吧，只要你发了带id、宣传性质的词都不能发布，还有现在比较火的二手市场产品闲鱼也是一样。比如社区规定不能发布虚拟物品，比如邀请码、号码等信息就会提示你说发布不了。这些都是触及到了后台的某个敏感词而引发的。

3.开放举报功能

虽是产品端设计的，但是更多时候这个功能需要用户参与进来。一般来说，社区里的每个话题、帖子旁边都会带一个举报功能，这个举报功能主要是想通过用户的力量来达到抑制广告垃圾信息的疯狂增长。比如我们都知道，现在的知乎已经日活是上千万了，如果再只是通过官方的运营力量去逐条发现删帖的话，估计运营团队每日做够24小时都删不完，所以如果授予用户举报的权利就可以借助用户力量去发现垃圾信息，进而删除它。

在短视频没有那么火的时候，互联网的营销方式还主要是文字、图片等方式，但是近两年的短视频营销方式逐渐火起来，所以在监管方面就更需要借助技术和用户层面的双管齐下。但是在技术上面监管视频是否违规还不能那么精准的时候，就可以开放这个举报功能来进一步监督垃圾信息等行为。这是腾讯系产品在产品技术层面做的最成功的一个机制了。

运营层面

1.手动删帖

现在的营销推广人员想在你们家社区刷水贴的时候，你是很难单纯依靠技术产品角度去杜绝的，因为都会变着法来推广，就像猫老鼠游戏一样，你抓我逃，你追我跑的方式来躲避，所以很难杜绝。这时候就需要运营人员通过人工删帖以及封绝他们ID来清楚垃圾信息。像我们的编辑人员，每天早上就是去评论区和文字直播间“巡逻”一遍，我有无垃圾信息，一旦发现直接封ID。

2.不断完善社区规章制度

运营人员还应该在机制上面不断完善，包括审核机制、监督机制、内容要求等方面的规范，使社区不断通过“法治”的方式去减少垃圾信息的生产。我们都说运营就是不断让用户对这个产品产生依赖感、信任感以及认同感，其实很多时候这个感觉就是社区文化的一种表现。如果一个社区的氛围好，以及用户之间的向心力够强，即使一个营销人员进来之后，想在里面耍一些广告贴，都会以一种很软的方式去刷，其实这种软的广告贴也算是为这个社区做了内容上的贡献了。

社区产品是一个生态的玩法，垃圾信息的产出，是每个社区发展到一定时候的衍生物。有广告、垃圾信息不是说明这个社区快要完了，而是侧面反映出这个社区已经有价值了。

艺林小宇，微信公众号：cs-jy8，运营总监，独立媒体人，喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点，专注于产品运营、策划、BD合作等领域。

关键字：产品运营, 社区

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