如何多维度思考运营策划与制定运营策略？

这个问题比较大，有简单的处理方式。

首先说说我对运营策划和运营策略的理解。

运营策划是很细节的事情，它细节到某一次活动，某一篇文案，而运营策略是很粗放的，拎的首先是方向，然后才会逐步细节到打法。

然后说说思考运营策划和运营策略本身的维度究竟有哪些。

用户视角

用户视角很简单，就是要思考为什么这个运营策划案，用户会买单，怎么去写文案，用户不会有歧义，怎么写规则，用户能看的明白不用去问客服究竟啥意思……诸如此类。

而对于运营策略来说，则是反过来的，要去思考，为什么这个运营策略下发，会对用户产生影响，配合策略应该如何去施加运营手段，才能让用户行为的引导做到符合目标的结果。

举个例子！

双11是最近大家聚焦的热点，有人吐槽说数学不好的人玩儿双11的优惠券会一脸懵逼，但我今天只想和你聊聊定金膨胀这个事儿，这就是天猫的运营站在用户的立场上去设计的。

大家可以去回忆一下，传统定金给你的感受是怎样的，是不是觉得，定了就不能退了，而且定金并没有带来优惠，即便店铺本身提供了满减的优惠券？而现在呢？

定金依然是不能退的，但因为看起来「膨胀」了定金之后，定金不仅仅是一个凭据了，更是一张优惠券了，而定金膨胀的设计，对于商家来说，也是一个超级棒的运营工具，因为可以更好的去做精准的备货预测，节省了物流成本，缓解了库存压力。

这就是运营策略和运营策划上思考用户视角的好处。

运营视角

运营视角也很简单，就是思考这个运营策划案为什么要做，对公司有什么好处，不做会不会有问题，做了怎么才能有加分。

而对于运营策略来说，本来就是从公司角度出发的，所以这方面没有特别需要注意的事项。

同样举个例子，依然双11。

虽然天猫自己不说，但我想做运营的同学，没有人会真的相信，天猫双11是没有交易指标的。所以，对于这样一个重量级的活动来说，它的策略从一开始就是极清晰的，要在活动期间把商户的商品价格做到活动前后1、2个月的最低，要在活动期间创造新的成交量高点。而运营策划的设计，也为了实现这样的目标，而做很多的相关辅助的动作。譬如说，为了让双11这一天引爆所有的需求，事实上，针对商家的运营，包括报名啊备货啊，这一系列的动作，是提前3个月就开始的，然而如果你没有做过，可能你根本不会想到，这件事情其实是以半年为周期规划的。

所以，如果做为运营，你只知道羡慕双11那一天的狂欢，你就需要反思自己的视角是否足够深入了。

产品视角

产品视角是要站在产品的层面去思考，整个运营策略和运营策划对产品的影响。

对于产品来说，一个运营策略的下发，或者一个运营策划的实现，有时候并不是表面上看起来那么简单，如何不改变产品而支持运营策略与运营策划，本身就是一个长期需要关注的事情。

所以，一个运营策略的启动，一定需要先和产品进行沟通，一个运营策划的执行，一定首先要loop in产品的人员加入。

开发视角

我们都经历过，认为一个运营策划很简单，结果开发答复整个周期做完需要3、4周，然后运营一脸懵逼，觉得卧槽这是什么鬼。这个懵了的运营其实就是只顾自己没有想过对于开发来说，自己的需求究竟牵涉到了哪些模块需要改动和配合。

运营策略和运营策划，做的人可能觉得没什么，但落实的人，是需要更多的信息和同步的。

所以，亮哥更喜欢在需求阶段，就loop in所有相关的人员，从产品经理到开发、测试、运维的leader，从一开始就加入到需求的沟通确认中，从而节约时间，并第一时间与所有人达成共识，这样推进策划与策略才能做到事半功倍。

总结一下

或许不是所有人上手就会触及到运营策略，但一定所有人都会很快触及运营策划。

运营策划是一个看起来费脑子，但实际上，费时间，并需要多方沟通的事情，做好运营策划，对于走向策略阶段的运营会有极大的帮助。

以上。

张亮，微信公众号：zhangleo1983，知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

关键字：产品运营, 运营

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