做用户增长时，8个很水的感受 | 4月微博精选
工作中细碎的感受，我会记录在微博，回过头来看，有些还是有价值的，点赞和评论也比较多，我就汇总发在这里。
1. 用户增长的一个实例
下图是做用户增长的一个典型的分析逻辑，以增长为目标，确定北极星指标，再拆解为关键子目标，然后是确定实现的路径，最后是找到线索去实验，反复实验。
其实这就是OKR，这就是我在强推这个的原因。同时有利于目标拆解、项目管理和团队协作。
2. 行为=动力+能力+触达
做咱们这行的，可以把上面的「行为」看做用户对产品的贡献，如下单、阅读、关注等。
以「行为」为达成目标，需要用户有动力，也就是用户需求是存在的，产品对用户是有价值的；
需要用户有「能力」，个人理解有两层意思，一个是指产品与用户群体的匹配度，也就是说你的用户得能够做到你期望的行为，另一个是要去挖掘和培养用户的能力。
能够「触达」用户，就像一直小手，能把用户拉回到你的产品。狭义的触达，就是类似push这种手段，广义的可以是产品价值在不同场景下，对用户的召回能力。
3. 有关新用户留存
获取新用户→新用户留存→老用户持续活跃，如果要选出最重要的一步，那就应该是新用户留存。
快速获取新用户有很多办法，渠道投放、活动拉新、口碑带来自然量等，或多或少，都是会有一些的。老用户持续活跃，拼的是产品价值和品质，是做好这个产品的基础。
但新用户留存就不一样了，如果做不好，获取来的新用户都流失了，获取阶段做的再好也没用，花的钱也都会浪费；产品品质再好，也需要过了新用户留存这个阶段，流入老用户大池，才能体验到。
举几个新用户留存的案例：
- 买车之后，4S店会时不时打电话告诉你，有各种优惠的保养维护活动，他们希望车主买完车也可以经常回来消费，优惠活动就是理由。
- 我出完书之后，还会有编辑约我出书。虽然我早已枯竭了，但对于大海捞针的编辑来说，写过书的人再写第二本的概率，远大于从零写第一本的。
- 新开张的饭店，在你第一次光顾之后，会发一张优惠券，下次来可以打折。
- 去拳馆学打拳，负责体验课的教练很热情耐心，能力也高于平均水平。保证让你体验一次之后感觉很爽，想交钱报名学下去。
4. 个人素质很重要
关注你身边优秀的同事，你会发现他们的闪光点大多不是业务能力，而是个人素质。
想把工作做好，业务能力只是一部分，最多占四成，更重要的是人的素质。团队里有几个同事，「个人素质」就非常优秀。她们坚定、内心强大、专注、充满正能量，不会受到外界的干扰或个人情绪的影响，几乎每天都是积极且稳定的状态。也会被骂，遇到阻力，但这些并不会影响她们正常的状态，这样的员工就是公司难得的宝贝。
5. 为什么要做活动
为什么要做活动？突然觉得这个问题很多人没想清楚过，包括我。做活动，肯定会带来短期收益，比如GMV或用户活跃度提升。电商类产品，促销活动就是常态，是带来新客或老客活跃的重要手段，并且要通过从不间断的一次次活动，去达成最终的目标。这就是电商或O2O产品的玩法，也算说得过去。
那社交或内容型产品为什么做活动？从促活角度来讲，很难持续，后续的留存和这个活动本身的关联不会太大，所以没啥实际的作用。除非是特定的、有明确需求的情况，做活动是有价值的，比如通过活动，吸引一批kol入驻，或者带来一堆相对基础的内容等等。
因此，很多场景下的活动运营，都没啥实际的作用，长线来看收益很小。但绝大部分公司都会持续做，我觉得还是没想太清楚，只是被短期收益所吸引，再加上不懂。
我觉得活动运营的价值，在于用简单的形式去探索和试错，是在产品化之前做的事。一旦明确收益，就可以产品化了，可以常态的形式存在了。
6. 对自己要有清晰的认识
席间，一位朋友说在过去几年通过某种贷款方式，接连倒腾了几套房产，赚了不少。听到这事，有几位朋友眼红的要死，感叹为什么自己没想到过，错失机会太可惜。
我就一直低头吃饭，没有太在意过这件事。不是我不在乎钱，能挣到钱当然好，那位倒腾房子的朋友当然是很厉害，但我知道我干不了这事，没这个本事，就不会去跟风花精力去研究。你想，现在能公开说的方法，肯定已经不好用了，否则谁还会告诉你。
我认为自己更擅长长线系统的玩法，蹭热点、H5裂变这样的方式，我向来是不感兴趣，也没感觉。我看很多地方已经把这些看做是「用户增长」，有点搞笑，让我想起我看过一封简历，说自己负责微信公众号的用户增长体系，如提升关注数和阅读量。
真没必要因为用户增长这个概念火，就都往上蹭，如果不恰当就显得很业余很搞笑。我认为用户增长是一个工作方式，一种思维模式，并不是一个锦囊妙计，一招致敌人于死地的武功。
什么火就蹭什么，就包装什么，势必会神化一些概念，也让业内更浮躁。更重要的是，让没有分辨是非能力的新人困惑，甚至误导。短期有人靠卖这个概念挣钱了，但都是投机者。
7. 不同产品形态的相同运营思路
之前总觉得不同产品的运营方法差异很大，但最近越来越感觉到，有很大的趋同性，本质有很多相同点。估计是行业在不断变化，不同产品的玩法也在相互学习，另外自己看的可能也更深了吧。
相对来说，O2O要比内容型的产品更复杂，主要原因是供给端，以及带来的相关链条更复杂。但两者的运营模式有很多相通之处，内容型产品主要是互联网玩法，O2O是互联网+传统零售的玩法，而本质上的营销方法和用户生命周期都是一样的。
8. 面试时你会提问吗
面试时，我会问候选人有什么问题需要问我，但多数情况对方不知道问什么，也问不到点子上。求职者一般是被面试官问半天，这其实是不太平等的，毕竟求职招聘是双向选择。但真给了提问的机会，却不知道怎么问。
有一次我和一位候选人聊完，我问他有什么需要问我的。从表情能看出他是吃惊的，他低头想了几秒钟，问：我想知道你们公司的架构是什么样的。
这好像是被逼无奈后提出的问题，其实是完全没必要的，哪怕不问也会比这个好一些。对于他来说，有太多问题都比这个重要，比如这个岗位的要求、向什么样的人汇报、公司希望这个角色具备什么能力、公司会给什么发展空间等等，这些都是很实际，也很贴近他自己的问题。
所以，提问是要经过思考的，也能看出一个人思路清晰与否。
作者
韩叙，微信公众号：运营狗工作日记。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。
关键字：产品运营, 用户增长, 运营经验
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