停止无脑群发！私域经不起折腾（群发4要素）
营销有个著名的4P理论，Product产品、Price定价、promotion渠道、Place推广，在不同的渠道，产品，定价，推广方式可能都不一样。
微信就是这样一种特殊的渠道，我们来聊聊这个渠道的推广。
私域的最小单元是一条消息推送。
任何一次消息推送，都是由4个要素构成：触点、人群、内容、时间
触点就是你在微信哪个触点推，微信的触点很多，私聊、朋友圈、微信群、公众号、小程序、视频号、直播、企业微信；人群就是你要针对什么画像人群推。内容就是你要对外传递的信息；时间就是你要在什么时间点推。
如果你在做私域营销的时候，能够做好这4个要素，你的营销效果一定不会差。
那么怎么把握好这4个推广要素呢？
以早期“罗辑思维”为例，罗辑思维选择微信公众号这个触点输出内容，面对的人群主要是包括老板、上班族在内的职场人士，内容围绕职场人士关心的学习、成长、科技、历史、职场、创业等，并且内容时长严格控制在60秒，时间是每天早上6：30。
这个例子较极端，因为它触点、人群、内容、时间这4个要素都做到了可谓极致，触点聚焦微信公众号，人群足够垂直且广泛，内容不仅丰富，而且精致，精致到只有60秒，时间不偏不倚、不早不晚，每天早上6:30，一做就是10年。
看完这个案例，我相信你已经明白了，想要把私域营销做好，你得抓住4要素：触点、人群、内容、时间。
但问题是这4个要素到底应该怎么抓呢？
一、触点
我想你知道的是，私域营销4要素里面，对最终效果起基础性和决定性作用的是触点选择。也就是说，我们在做私域营销的时候，首先应该考虑的就是选择在哪个触点进行。
原因很简单，每个触点上客户的沉淀是不一样的，人沉淀在哪个触点，我们才能在哪个触点去做营销推广，早些年人都在公众号上，所以罗辑思维就选择在公众号上做营销。
触点会决定你的基本盘，而人群、内容、时间影响的是转化率。如果你的基本盘没选对，效果甚至会天壤之别。
比如你要做私域营销，你选择发一条朋友圈，可能无人问津，但你选择1v1私聊群发，可能转化率非常可观。
所以，对于做私域营销的人来说，在设计营销推广的时候，首先要做的就是确定触点，触点确定了，你的基本盘也就定了。然后在这个基础上再去考虑人群、内容和时间，看怎么能提升转化率。
但你要注意的是，微信私域很特别，客户可以同时沉淀在多个不同的触点上，比如加了你的微信好友，你就可以通过1v1私聊、朋友圈触达，加入了你的群，你可以通过群触达，关注了公众号，你可以通过公众号推送，关注了小程序，你可以通过小程序推送模板消息，关注了视频号，你可以通过视频曝光，你也可以通过视频号直播做触达。
此外，私域营销往往不仅限某一个触点上，而是多个触点同时进行。
比如你要做一场直播活动，你可以提前一周朋友圈预热，微信群提醒，公众号发文，视频号预约，等到直播开始时，你还可以通过1v1私聊群发提醒。
你看，私域营销就是一个可以多触点覆盖的营销渠道。
当然并不是每一次营销活动你都要多触点覆盖，怎么为一次营销推广选择合适的触点呢？
首先你要知道每个触点作用是不一样的。
朋友圈建信任，微信群造势能，1v1私聊促成交，公众号传认知，小程序线上店铺，视频号建信任，直播批量成交。
很多人做私域搞不清楚该在哪个触点运营，其实，客户沉淀在哪些触点上，就在哪些触点运营，但要注意，不同的触点属性不一样，对应的运营方案不同。
朋友圈是一种信息流，类似逛商场，消费者并没有明确的购物目的，逛着逛着哪家店吸引他了，就过去看看。所以朋友圈的运营策略应该是多发，增加被“逛”到的概率。
1v1私聊是一个最强势的触点，也是和客户关系最近的触点，所以在这个触点运营，一定是要能激发客户更多的互动或行动。这个触点的群发推广，有个前提，推广的内容一定要是跟客户高度相关的，而不是可有可无的。还要避免陷入自嗨，在不知道客户需求情况下，盲目群发。
微信群是一个“一对多”的触点，容易通过造势能形成批量成交，比如浪潮式发售，主要就是利用微信群，但也容易造成批量打扰或者不可控的负面影响，所以，轻易不要拉群，在你没有想好群怎么交付，怎么运营之前。
公众号是客户关注了才会看到推送的消息，所以重点是要引导客户先关注。公众号是以文章为主，所以比较适合发长文和做品牌宣传。
小程序是线上店铺，能够更直观的展示产品信息，也能够通过模板消息做推送，但要注意，小程序通常本身不会导致客户购买，引起购买的是其他触点的营销推广。
视频号主要以视频的形式传播，营销推广更加直观，更能建立信任。半公域半私域的性质，是可以出圈的朋友圈，可以把以往的图文内容形式以视频的方式重新来一遍。
直播是一个集合了“人货场”线上的场域，实时，互动性强，有人群效应，不受时间、空间的影响，非常适合卖货，有条件的尽可能多做直播。
正因为微信私域的触点多这个特点，所以我们在做私域营销时，应该尽可能多的覆盖不同的触点，增加曝光度，但同时也要有核心的运营触点，避免多而不精。
在实际的私域运营中，往往是多触点的组合。
比如卖茶叶卖酒的，1v1私聊+朋友圈，做餐饮的，社群+小程序，做服装的，视频号+直播间+朋友圈，做医疗的，1v1私聊+朋友圈+公众号，做知识付费的，1v1私聊+朋友圈+微信群+公众号+视频号+直播。
触点是基本盘，但你可能发现，无论你在哪个触点推广，都会遇到很多问题。发朋友圈，没人点赞没人评论，群里搞促销搞活动，没人参与，最后沦为死群，1v1群发，客户不但不回不买，反而还拉黑删除。
最终结果就是转化率不高。什么原因呢？转化率跟另外3个要素有关。
二、人群
广告圈有一句话“我知道我的广告费有一般被浪费了，但遗憾的是我不知道是哪一半被浪费了。
这是传统广告投放不精准的原因导致。
新媒体本可以做到精准投放，但很多企业做私域营销时，惯用的做法是简单粗暴群发。
私聊群发不分层，朋友圈发圈不分组，微信群拉群不分类，私域被搞成一潭死水。
类似这样的群发你应该也遇见过吧，别笑，很多人都这么干的，这条推送最大的问题是什么？我并不是他们家客户，也没有买他们家保险。
你看，人群不精准，对于部分客户就是赤裸裸的骚扰。
私域营销一定要做人群筛选，每一次消息推送都应该针对某个特定人群，而不是一股脑的群推。人群若不精准，不仅效果差，还会给客户造成骚扰或反感甚至导致批量删粉，形成负面口碑。
但问题是人群怎么筛选呢？
说来也简单，打标签，根据不同属性打标签。
但要注意打标签常见有两个问题，一是标签越打越多，越打越乱，二是人群状态是不断变化的，而标签是静态的标记，这就会带来错误推送和重复推送的问题。
比如，A从未购买到购买后会陆续打上「未购买」和「已购买」两个标签，当用「未购买」标签做推送时，A还会收到，但A已经是一个已购买的客户，这就是错误推送。
当用「已购买」标签做消息推送，以前购买过的人总会重复消息，这是重复推送。
这两个问题较为复杂，需要借助相关工具，这里不做展开，有疑问的可以单独沟通。
有了人群，就要有针对性的内容。
三、内容
什么叫针对性的内容？
说白了就是针对某个人群说话，核心有2点：
- 客户视角
- 说人话
你可能会觉得客户视角没什么了解不起的，甚至有点老生常谈，但实际情况是很多人就是做不到。
我们就拿二维码加好友来说，很多实体店都会弄一个二维码出来，下面写着“扫一扫加好友”几个字，然后就等着顾客主动扫码，但事实是根本没几个人扫。
如果你切换到顾客视角就会发现，顾客虽然可以看到二维码，但他们并没有动力去扫码，没有好处的事情大家是不愿意去做的。
那实体店怎么能提升扫码的转化率呢？
有一家餐厅是这么做的，他们会在客人点餐完后赠送东西，送什么呢？他们会根据每桌客人点了什么菜来决定送什么，如果你没点喝的，他们会送你一份自制的奶茶，如果你没点主食，他们会送你一份小甜点。总之，他们专门有一些东西是可以用来赠送的，送给你，你只用加个微信，每人加一个每人送一份。
你看，这家餐厅就是深刻洞察了客户的想法，客户不会无缘无故自发加微信，但你送了东西有好处就不一样，“吃人嘴软拿人手短”，而且不能在客户吃完了再加，吃完了吃饱了再送就不需要了，所以刚点完餐是最好的时间。
从这个案例来看，扫码转化率的提升很关键的一点就是转变到了客户视角设计策略。
客户视角是你要把自己当成是客户去思考，去揣摩，去考虑他们所处的环境和情绪，他们会关注什么，在乎什么，然后“投其所好”。
再说个日常的例子，加好友这事，你是不是备注过或者看到别人备注过：“备注理由，否则不通过”？如切换成客户视角，可以这么写“备注理由，你能更容易通过”。
前者是自我视角的利己，后者是客户视角的利他。
有了客户视角，是不是内容就没问题了呢？不是。
内容还关乎怎么表达。
私域营销内容表达的核心是说人话。
什么是说人话？简单来说就是听得懂的大白话，甚至口语化。很多人在现实生活中能侃侃而谈，但到了微信上，就不会说人话。
这两段话你更愿意看哪一段呢？左边是没说人话，后边是说人话。
私域营销是在一个非常特殊的环境里，彼此不认识，如果内容不说人话，那就没人愿意看。
内容的好坏决定了客户看不看、回不回、问不问、买不买。而好坏的标准就是有没有站在客户视角，有没有说人话。
说到这里，想必你也知道内容的重要性，但说实在的，内容创作并不容易，因为内容需要持续产出，而大多数企业都不具备持续高质量生产内容的能力，怎么办？
内容复用。
投广告我们知道，一条广告有效我们就会重复投，私域内容营销也一样，假如一条内容是有效的，我们就要重复利用。
内容复用有两种，一种是一鱼多吃，一种是重复使用。
一鱼多吃就是一条内容可以私聊推送，可以发朋友圈，可以发群里，可以变成短视频，可以写成公众号文章，还可以拿出来直播展开讲讲。
重复使用就是把好的内容固定下来，在特定的人群，特定的时间，特定的触点推广，循环使用，就是所谓的SOP。甚至可以把这样重复使用的内容组合但一起排个序，就变成了内容序列或内容剧本。
像一些卖茶叶的，都是内容剧本的高手。
好了，如此一来，需要持续生产新的内容的难题就解决了。
与转换率相关的，内容之后还有最后一个因素，时间。
四、时间
你可能很诧异，推送时间和转化率有什么关系呢？关系大勒。
请你回想一下，有没有见过小区周边做老年人业务推销的，有的话再仔细想想你是在什么时间看到他们在推销？
早上，而且是一大早对吗？
你有没有想过为什么是一大早？原因很简单，因为老年人一大早出来了，而且有钱有闲。如果你选择其他时间，老年人就不在或者没时间。
任何消息在错过最好的时机推送，效果可能千差万别。
这是线下做推销，线上做推广也一样。
我有个客户是做老年人旅游业务的，我们帮他们设计的在微信上的消息推送时间就是早上6、7点。
这样做的好处除了在恰当的时机，还能和你同行避开内卷的时间竞争。
你不妨想想你做的业务，在什么时间推广最合适。
五、最后的话
私域营销是一种特殊的营销渠道，看似一条消息的推送，其背后包含了4个要素，这4要素对最终的效果起着决定性作用。
那么，一条消息推送还应该是简单的推送吗？不，每一次的推送都应该是一次精心的策划。
本文作者 @大江吴
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