别看支付宝了，蚂蚁聚宝也在偷偷做社交了

2016-08-23 11:16:00

1、大改版

产品经理

蚂蚁聚宝2.0

我们先来看这次2.0版本更新主要包含的内容。可以看出承载的新功能还是很多的，但大体可以分为三类：

（1）首页改版：首页直接露出了资讯内容，聚宝头条，并提供社区入口；

（2）策略优化：理财产品和资讯内容的前端展示，都接入了个性化推荐功能；

（3）社区相关：这部分是占比重最大的改动，包括：

全新社区页签，分为“动态”与“发现”两个模块；
新增社区问答，优质回答可以被打赏；
上线话题，用户可以根据话题查看感兴趣的内容；
1对1私信，用户之间可以直接交流；
另外还有个小功能，如果你想截屏分享，可以直接在蚂蚁聚宝里涂鸦编辑图片。

2、蚂蚁聚宝的社交之路

其实这次上线的社区页签并不算是蚂蚁聚宝的新功能，我们来扒一下“这个宝宝”是怎么成长的？

2015年8月1.0版本，这个宝宝当然是提供最基础的理财相关服务；

2015年12月，上线了资讯频道，引入优质财经类媒体入驻；

2016年2月，上线了基金的交流区，开始支持UGC内容，并且给了资讯更多的曝光位置；

2016年4月，支持把内容分享到支付宝的生活圈（果然是一家亲），同时这个版本有个功能是可以看到你的好友都买了什么理财产品；

之后从5月到8月历经了3个月，只发布了两个优化性质的版本（猜测应该是内测了2.0版本的很多功能）。直到这个月正式发布2.0，爆发出了围绕社交和内容的一系列大改动。

3、为什么要趟社交的浑水？

从支付宝到蚂蚁聚宝，可以想见社交业务应该是集团全局策略。上次在《支付宝做社交梦？你们都错了》里面分析到，支付宝其实是想借助社交业务打造基于支付场景的生活服务闭环，那么蚂蚁聚宝做社区则是另外的诉求了。

作为一个理财类APP，蚂蚁聚宝首要的目标其实是销售理财产品——定位到综合理财平台，无非是销售更多种类更大量的理财产品。这就是涉及到所有理财类APP必须面对的两个端：资产端和用户端。

资产端

先说资产端。目前蚂蚁聚宝接入了固定收益类产品、基金，另外还有股票行情展示（不可交易）。而经历了前两年互联网金融失控的增长，今年资产端紧缩和收益率降低是普遍现象，整个行业都缺乏优质资产，蚂蚁聚宝自然避免不了这个问题。之前蚂蚁聚宝就被爆出，被定位为定期理财平台的招财宝，此前曾有万能险、基金以及地方交易所发行的私募债和债券转让产品，加上个人贷和中小企业贷。而现在，其它产品全部已消失不见，只剩下个人贷和中小企业贷。这背后凸显了蚂蚁金服在资产端的能力欠缺，以及产品匮乏的问题。

如何维持平台的运转和推进？实际上，互联网出身的蚂蚁聚宝可选择的范围并不多，最实际的就是把目光落到了基金上。蚂蚁聚宝的基金除了最早现象级的余额宝，已全面接入了黄金ETF、QDII、混合型、股票型、债券型、指数型等类型。在APP的展示上，无论是首页还是资产页，都把最多最好的位置留给了基金介绍和推荐，固收类产品的入口和展示已经被弱化和减少了。这就意味着蚂蚁聚宝也是对基金业务寄予厚望。

用户端

然而，用户购买固收类产品和购买基金产品的决策模型并不完全一致。我们来看下蚂蚁聚宝的用户端。以蚂蚁聚宝的战略意义和发展目标，不可能定位到少数对理财非常有心得的高端人群，而是定位到大众小白理财人群（从口号“理财更简单”就能看出）。根据披露的蚂蚁聚宝当前的用户画像，大部分用户是80后和90后，这部分人大多还在原始资本积累阶段，对理财产品理解不深。

如果说出于对蚂蚁平台的信任购买固收产品，只需要了解收益率和期限就可以了；那么购买基金产品的痛点并不在于这个产品能不能按期兑付，而是在成千只基金中选择到好收益的某几只，其中涉及到各种决策因素——这个门槛可就高多了。

为什么

现在我们再来看“为什么”这个问题：蚂蚁聚宝必须强推基金业务，必须保证销售数据，又必须面对小白理财人群的大众用户。那么，就要通过资讯和社区内容教育用户，通过个性化算法推荐产品，通过社交提供给用户交流渠道，进而促成购买决策。

其实嵌入内容和社交功能的同类产品已经非常多了，然而像蚂蚁聚宝这么大刀阔斧地发力社交模块，的确令人叹服。

4、这浑水趟得怎么样？

既然趟了社交这个浑水，那么到底趟得怎么样呢？

想让你掏钱

我们先确定一点，无论蚂蚁聚宝怎么改，终极目标是为了销售理财产品。那么所有的功能，只要能促进用户消费，就是有效。[br]
产品经理
SICAS消费触点模型，DCCI互联网数据中心

在市场营销领域，消费者决策模型已经迭代了好几个版本了。基于传统的AIDMA与AISAS模型，DCCI在2011年根据移动数字时代的特性，发布了SICAS消费触点模型。SICAS模型即Sense—Interest&Interactive—Connect&Communicate—Action—Share（品牌与用户相互感知—产生兴趣并形成互动—建立联系并交互沟通—产生购买—体验与分享）。在SICAS生态里，通过分布式、多触点，在品牌-商家与用户之间建立动态感知网络，这种对话过程无时无刻随时随地，需要品牌商家能够通过遍布全网的传感器感知到用户的需求、取向和去向。

上面这一串，翻译成人话大概就是：我要先知道你，让我想勾搭你，你还要勾搭我，你还要通过很多方法无时不刻地实现咱们的相互勾搭，我才会给你付钱，付完钱爽不爽我还要告诉别人。——这个“你”，既可以是基金本身，也可以是基金公司。

我们看蚂蚁聚宝都做了什么？

首先是内容露出。蚂蚁聚宝已经引入了知名财经类自媒体、大V以及部分基金公司，提供优质内容，解决来源的问题；在这次改版中增加了首页的聚宝头条，在社区中增加话题，辅助个性化推荐，在加上原来各个页面中对相关内容的露出，实际上是缩短了用户触达内容的路径，尽可能快速、精准地提供符合用户期望的导购信息。

其次是建立联系。最突出的就是整个社区页签，动态模块是已经关注的聚宝号和平台推荐的内容，发现模块则是推荐更多聚宝号和用户；问答功能也是基于这个目的，建立用户与用户之间的联系、用户与基金公司之间的联系；最直接的还是1对1私信交流，直接打破传统金融企业的距离感，建立用户直接和各类大号直接沟通的渠道。这些功能的实质，其实是通过多触点加深用户对理财产品的理解，激发购买欲望。

这么看来，蚂蚁聚宝上线的这些社交功能就好理解多了。

能让我掏钱吗？

想让用户掏钱，也要看这套逻辑的实现程度。考虑到对蚂蚁聚宝来说，本身具备极大的用户基础，用户激励和参与度的问题可以在后续版本中解决。然而仅针对功能实现层面，蚂蚁聚宝已经暴露出了一些问题。

（1）布局略混乱

整个APP关于社交和内容的入口多而复杂；交流区、专题、问答概念太多，展示也比较乱，感觉一下子给用户太多了；包括消息也是，目前我能看到三种消息类型：评论和赞、交易小秘书、私信，这三者排序很莫名，点击进去的列表在交互上也没什么一致性；社区的个人信息栏，左上角ICON竟然是聚宝头条的入口，最热话题推荐的Card点击后换成浏览历史，这些功能排布也是略尴尬啊；首页更是堆砌了一大堆，感觉是各个团队的需求都不能砍的结果？总之就是乱。

产品经理
左：社区页签；右：通知页